20xx客服工作計劃(編輯修改稿)
2025-01-17 06:35 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 樣落到了客服部門本身。這就對客服部門提出了一個更高的要求，即：既要制定服務(wù)標(biāo)準、規(guī)范、流程以及信息傳遞模式(這個標(biāo)準是有針對性的，具體的，可量化評估的)同時又肩負著監(jiān)督檢查，考核落實，評估改進的責(zé)任。
但是這中間又產(chǎn)生了一個矛盾，無法量化的服務(wù)如何來進行監(jiān)督檢查，考核落實，評估改進?這里就需要運用到ISO質(zhì)量認證體系。 “。以客戶為關(guān)注焦點”。是2000版ISO9000標(biāo)準的精髓所在，這不正與我們客服工作的總之不謀而合嗎?因此，將
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