20xx工作總結(jié)物業(yè)公司工作總結(jié)及工作參考計劃(編輯修改稿)
2025-01-17 06:03 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 員變動情況，我們對每一位應(yīng)聘人員，都詳盡介紹公司規(guī)章制度、工資、休假、待遇、員工手冊主要內(nèi)容。利用采集指紋時機(jī)和各部、組班前會時機(jī)，進(jìn)展崗前紀(jì)律、禮儀、執(zhí)勤標(biāo)準(zhǔn)培訓(xùn)。使得每位員工都能盡快進(jìn)入工作狀態(tài)，發(fā)揮工作效率。定期深化各部門，對思想波動個人進(jìn)展耐心細(xì)致的思想交流，交接員工思想動態(tài)，處理員工的思想征詢題，先后交流、交心員工80人次，穩(wěn)定了隊伍，調(diào)動了積極性。及時掌握員工工作動態(tài)，認(rèn)真調(diào)查考評員工表現(xiàn)，先后提拔獎勵優(yōu)秀員工26人次，批判辭退不合格員工2020人次。保證的隊伍不斷積極向上，正氣抬頭，歪風(fēng)剎住?！ ?二)物管客服積極樹立效勞認(rèn)識，使得“一切為了業(yè)主”的理念深化人心。在開展為業(yè)主效勞過程中，我們的五大組團(tuán)客服部按照分公司年度總體工作要求，制定了以業(yè)主為中心，以效勞為導(dǎo)向，以業(yè)主滿意為目的客服工作方針，全心全意為業(yè)主效勞?！ ∫环矫嬲J(rèn)真履行客服職能，熱心接待業(yè)主訪征詢，謙虛接受業(yè)主投訴，真心處理業(yè)主困難。全年共接待業(yè)主衛(wèi)生、噪音、照明、失竊、車位、違章等各種訴求859起，客服在合同承擔(dān)義務(wù)范圍內(nèi)事項，回復(fù)處理業(yè)主訴求570余起。對依法不承擔(dān)義務(wù)的財物失竊、車輛被損、業(yè)主斗毆等事件，積極協(xié)助報警100屢次。同時，我們還設(shè)立免費打氣、雨傘、急救箱、針線、小推車等便民點五個，義務(wù)協(xié)助業(yè)主提供包裹接收、扶送老弱病殘、歸還業(yè)主失物等便民效勞1000多起。懸掛“防偷防盜”、“禁止種菜、養(yǎng)雞”“雪天防滑”等提示橫幅120多條，張貼通知、傳單、貼士15000屢次。年內(nèi)收到業(yè)主贈送錦旗4面。 另一方面，接待業(yè)主各類報修2700余起，物業(yè)能夠自行修繕的小缺點1800多起。不能修繕的，積極聯(lián)絡(luò)維保單位和開發(fā)商予以落實。同時，物業(yè)公司積極與開發(fā)商協(xié)調(diào)，爭取到地產(chǎn)公司深度支持，對一些多年困擾物業(yè)的嚴(yán)峻疑難征詢題進(jìn)展本質(zhì)性處理：如對北區(qū)消防系統(tǒng)進(jìn)展全面檢測、改造。對旺鄰居、貴臨居單元門智能化進(jìn)展了修復(fù)。對吉鄰居生活用水水壓進(jìn)展了中區(qū)提升改造。對睦鄰居、友鄰居部分房屋已過維保期但在維保期內(nèi)沒修繕的房屋滲漏和飄窗滲水進(jìn)展全面維修。對吉鄰居、貴臨居、睦鄰居部分單元生活污水排放不暢進(jìn)展完全改造。對商業(yè)街地下排水管網(wǎng)進(jìn)展完全開挖重鋪。對南區(qū)地下車庫監(jiān)控系統(tǒng)進(jìn)展全部晉級改造。對北區(qū)架空層通道全部進(jìn)展“臺改坡”，便于三小車下庫停放?！ ≡僖环矫鏍幦〉綐I(yè)主委員會對南區(qū)監(jiān)控系統(tǒng)進(jìn)展全面晉級改造，將原來的監(jiān)控系統(tǒng)晉級改造為全智能監(jiān)控系統(tǒng)，具有球機(jī)旋轉(zhuǎn)、槍機(jī)搭配、周界護(hù)欄紅外夜視、道閘攝像、可視、記錄留存等功能。監(jiān)控覆蓋全部道路、道口、廣場、圍墻?！ ?三)工程維修以標(biāo)準(zhǔn)報修流程為基點，以效勞業(yè)主為重點，以工程維修為要點，按質(zhì)按量完成業(yè)主物業(yè)維修和公共設(shè)備維護(hù)。年初確立了年度工程維修的關(guān)鍵點，并責(zé)無旁貸地組織施行：一是對業(yè)主報修一一落實到位，特別是關(guān)乎業(yè)主平安和生活的水電氣設(shè)備缺點、給水、排水系統(tǒng)缺點、滲漏滲水等征詢題，按照輕重緩急原則，認(rèn)真制定計劃，逐件及時處理。二是認(rèn)真調(diào)查、梳理公共設(shè)備的缺點情況，及時、有效處置監(jiān)控、道閘、電梯、生活水泵、路燈等缺點，確保設(shè)備設(shè)備正常運轉(zhuǎn)。三是處處為業(yè)主著想，積極配合消防、通訊、電力、自來水、煤氣等部門對相關(guān)設(shè)備設(shè)備的治理維修，確保民生工程順利運轉(zhuǎn)。據(jù)統(tǒng)計，全年共完成業(yè)主室內(nèi)保修762次，維修路燈396個,架空層燈412個,地庫燈314個,樓道燈1596個，協(xié)調(diào)業(yè)主房屋滲漏86戶，維修路面302處，維修更換各種井蓋221塊，維修水泵302處，清理積水井402個，維修屋面、外墻31處，修復(fù)單元門及智能化門襟221處，排除設(shè)備突發(fā)較大缺點6起，修補圍欄186米。另外，有效維護(hù)水泵房2座、配電房3座。另完成了每月水電費清分、核對，回收，處理偷電4起。此外，還維修更換道閘120多桿次，閘機(jī)維修300多臺次。路障安裝21處。全年未出現(xiàn)設(shè)備設(shè)備和人員平安事故，確保了小區(qū)工程維修質(zhì)量。 (四)秩序治理按照小區(qū)特點和公司總體工作部署要求，確定全年秩序維護(hù)和車輛治理兩大重點。從強化隊伍內(nèi)部治理為切入點，以平安治理工作為根底,以加大停車治理為重點,認(rèn)真維護(hù)小區(qū)秩序和平安。一是狠抓保安隊伍建立，不斷提高保安隊伍整體素養(yǎng)。一方面嚴(yán)格落實各部位崗位責(zé)任制，分別與隊長、領(lǐng)班、門崗、巡查崗、監(jiān)控崗等簽訂崗位責(zé)任書，明確崗位責(zé)任位職責(zé)。另一方面制定安保培訓(xùn)要案，每周定期進(jìn)展一次崗位培訓(xùn)和工作例會，重點強化隊列禮儀訓(xùn)練和工作標(biāo)準(zhǔn)，提高工作才能和水平。另一方面是加強隊伍行為督察，對欺侮隊友、借款不軌、飲酒上崗的人員及時處理、清退，維持了隊伍的純潔。二是嚴(yán)抓小區(qū)
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