20xx工作總結月工作總結與參考計劃模板(編輯修改稿)
2025-01-17 05:49 本頁面
【文章內容簡介】 都承受不了。本人的情緒也會隨著顧客的責罵，甚至臟話，情不自禁的激動，有時就會提高嗓門。 記得有一次，讓我經歷猶新，一位男顧客打來，接起確實是一頓兇狠的“連珠炮”。大概的意思是公司在當地做活動，購置了一定數量的產品后會有一個贈品，當時銷售人員告知贈品臨時發(fā)放完了，給打了一張欠條，過后會再補?？苫貋砗?，看到朋友也參加了活動，卻能拿到贈品，因而這位男顧客不征詢清情況就到超市鬧了起來。而在交流的過程中帶著臟話和威脅，不斷的重復他到超市怎么樣吵鬧，假如沒能立即拿到贈品就要怎么樣去毀壞明一的名聲等。還不斷強調要用武力對付導購，而且還一再確認這邊是誰在接此。 顧客越說越激動，情緒有些失控，說如再沒有拿到贈品，要來公司找煩惱，下場和導購一樣等等。由于非常擔憂也非常氣憤，當時的聲音也變的非常僵硬，嗓門也大了起來，醞釀好的話都說不出來了，沒眉目的不斷在勸其不要去找導購煩惱，對方也根本不聽解釋。這頭的我一頭霧水的弄不清重點，不僅本人受氣，而且還沒安撫平息顧客的情緒。事后，在領導的提示與指導下，領悟到該事件處理的不妥之處，讓我認識到做為客服人員最根本的條件確實是處事不驚、理性應對顧客的各種投訴?！ ÷兀腋鼘W會了從顧客的角度出發(fā)，多站在對方的立場想想，換位考慮，更不能激化矛盾。在非常多時候顧客也只是想發(fā)泄一下，越說越生氣，啥話解氣說啥，事實上，并沒有顧客所表達的那么嚴峻的。應持著平靜的心態(tài)，先學會耐心傾聽和溫婉安撫顧客，理解事件來龍去脈，并和顧客做詳細的分析，盡量在第一時間處理顧客反映的征詢題。遇到無理取鬧的客戶，我還應學會和同事就事分析總結經歷，互相鼓舞，一來能夠讓本人放松一下，二來還能夠讓同事有個預備，并盡早為顧客處理征詢題，防止糾纏不休。在屢次的磨練中，我們都在慢慢成長，慢慢成熟，學會調整本人的情緒，用積極向上的樂觀心態(tài)對待工作和生活。我們有過委
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