20xx客服工作總結(jié)與參考計劃(編輯修改稿)
2025-01-17 05:35 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 場環(huán)境逐步構(gòu)成，步入正軌還需一段非常長的時間。這些客觀條件都決定了我們從業(yè)人員需不斷地學(xué)習，學(xué)習該行業(yè)的法律法規(guī)及動態(tài)，關(guān)于搞好我們的工作是非常有好處的?！ 】头渴桥c業(yè)主打交道最直截了當最頻繁的部門，員工的素養(yǎng)高低代表著企業(yè)的形象，因此我們一向不斷地搞好員工培訓(xùn)、提高我們的整體效勞水平，我們培訓(xùn)的主要材料有： (一)搞好禮儀培訓(xùn)、標準儀容儀表 良好的形象給人以賞心悅順眼的感受，物業(yè)治理首先是一個效勞行業(yè)，接待業(yè)主來訪，我們做到熱情周到、微笑效勞、態(tài)度和氣、如此即便業(yè)主帶著情緒來，我們的周到效勞也會讓其消減一些，以使我們處理業(yè)主的咨詢題這方面，陳經(jīng)理專門給全部門員工做專業(yè)性的培訓(xùn)，完全是酒店式效勞標準來要求員工。如前臺接人員，務(wù)必在鈴響三聲之內(nèi)接起，第一句話先報家門“您好”，天元物業(yè)號人為您效勞”。前臺效勞人員務(wù)必站立效勞，不管是公司領(lǐng)導(dǎo)不是業(yè)主從前臺通過時要說“你好”，如此，即提升了客務(wù)部的形象，在必須程度也提升了整個物業(yè)公司的形象，更突出了物業(yè)公司的效勞性質(zhì)?！ ?二)搞好專業(yè)知識培訓(xùn)、提高專業(yè)技能 除了禮儀培訓(xùn)以外，專業(yè)知識的培訓(xùn)是主要的。我們定期給員工做這方面的培訓(xùn)。主要是結(jié)合《物業(yè)治理條例》、《物業(yè)治理企業(yè)收費治理方法》等污染法規(guī)、學(xué)習相關(guān)法律知識，從法律上處理實際當中遇到的咨詢題，我們還邀請工程部師傅給我們講解有關(guān)工程維修方面的知識，如業(yè)主報修，我們應(yīng)能分清報修位置、根本處理方法、師傅應(yīng)帶什么工具去、各部分工程質(zhì)量保修期限是多少，是有清晰了這些咨詢題，才能給業(yè)主宣傳、講。讓業(yè)主清晰明白物業(yè)治理不是永遠保修的，也不是交了物業(yè)治理費我們公司就什么都負責的，我們會拿一些經(jīng)典案例，大家共同討論、分析、學(xué)習，發(fā)生糾紛物業(yè)公司空間承擔多大的職責等。都需要我們在工作中不斷學(xué)習、不斷積累經(jīng)歷?！ ∥?、組織活動、豐富社區(qū)文化 物業(yè)治理最需要表達人性化的治理，開展方式多樣、豐富搞笑的社區(qū)文化活動，是物業(yè)公司與業(yè)主交流溝通的橋梁。物業(yè)公司在往年也組織了超多的社區(qū)文化活動，如一些晚會、游園活動，短途的旅游及各類棋類競賽等。得到了全體業(yè)主的認可，但是結(jié)合此刻物業(yè)的實際運營情況，0。3元/平方米標準的物業(yè)費連日常的治理開支都保證不了，更況且組織這些活動要花費相當大的一筆費用，在這種情況下，我們要克服困難、廣開思路、多想方法，合理利用園區(qū)的資源有償收費開展活動。 我們結(jié)合實際情況，聯(lián)絡(luò)了一些電器城、健身器材中心、迎利來蛋糕店、嬰兒早教中心等單位在園區(qū)內(nèi)搞活動，這些公司提負責供完好的一臺節(jié)目，園區(qū)業(yè)主共同參與，寓樂其中，經(jīng)銷商們不僅僅發(fā)放了禮品，而且物業(yè)公司還收取了必須的費用來彌補物業(yè)費的缺乏， 透過一次次的活動，表達了**小區(qū)人性化的物業(yè)治理，同時也增進了物業(yè)公司與業(yè)主之間的溝通與交流，并為公司增加一筆收入，據(jù)統(tǒng)計自2013年3月以來以園區(qū)內(nèi)開展活動方式收取現(xiàn)金及實物共計約13850元。 六、清查二期未安裝的水表，追繳經(jīng)濟損失。 本年度客服部一向配合工程部對二期未安裝水表的住戶進展調(diào)查，據(jù)材料統(tǒng)計大約有近50家住戶沒安水表，從入住以來一向未交過水費。我們
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