20xx客服職業(yè)工作參考計劃范文(編輯修改稿)
2025-01-17 05:29 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 是直截了當(dāng)聯(lián)絡(luò)客戶的部門。然而，客戶效勞部并不等同于一般商店或800熱線?？蛻粜诓砍袚?dān)效勞客戶的直截了當(dāng)任務(wù)。效勞的標(biāo)準(zhǔn)是什么？誰會成功？如何評估？(由于效勞工作的不可量化性質(zhì)，特別難在第三方的協(xié)助下評估客戶效勞工作)責(zé)任也落在客戶效勞部門本身身上。這就對客戶效勞部提出了更高的要求，即不僅要制定效勞標(biāo)準(zhǔn)、標(biāo)準(zhǔn)、流程和信息傳遞形式(本標(biāo)準(zhǔn)具有針對性、詳細(xì)性和可量化性)，還要承擔(dān)監(jiān)視檢查、評估和施行、評估和改良的責(zé)任。然而，在這個過程中還有另一個矛盾。如何對無法量化的效勞進(jìn)展監(jiān)視和檢查、評估和施行，以及評估改良？這里我們需要應(yīng)用國際標(biāo)準(zhǔn)化組織的質(zhì)量認(rèn)證體系?！耙灶櫩蜑殛P(guān)注焦點”是ISO9000標(biāo)準(zhǔn)2000版的精華。這和我們的客戶效勞工作不完全一樣嗎？因而，有必要將國際標(biāo)準(zhǔn)化組織的標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)用于客戶效勞工作。只有通過一系列嚴(yán)格的相關(guān)質(zhì)量法規(guī)和限制，才能細(xì)分效勞標(biāo)準(zhǔn)和內(nèi)容，提高效勞水平。此外，效勞水平的監(jiān)視檢查可參照相關(guān)規(guī)定、評估施行和評估改良進(jìn)展。如此，往常出現(xiàn)的矛盾就處理了。關(guān)于客戶效勞部施行國際標(biāo)準(zhǔn)化組織9001:2000標(biāo)準(zhǔn)的征詢題，我曾在中國證券報:《運(yùn)用ISO標(biāo)準(zhǔn)提升CRM應(yīng)用
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