【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 以及嚴(yán)格的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)和工作程序。構(gòu)成了效勞與治理相結(jié)合的專業(yè)分工體系。一年以來，我們緊緊圍繞戰(zhàn)略規(guī)劃、品牌建立、內(nèi)部治理、信息溝通、效勞績(jī)效來展開一系列的工作?！　?zhàn)略規(guī)劃　　對(duì)物業(yè)治理的理念進(jìn)展戰(zhàn)略性的轉(zhuǎn)變?！　√旖∥飿I(yè)自成立以來，治理理念經(jīng)歷了從“治理型”到“效勞型”的深入轉(zhuǎn)變，拋棄了過去以治理者自居的姿勢(shì)，倡導(dǎo)了“效勞育人，業(yè)主至上”的全新效勞理念。天健物業(yè)在開展過程中即便遭遇到了內(nèi)外環(huán)境的嚴(yán)峻挑戰(zhàn)，但為業(yè)主、使用人效勞的理念也不斷在沿伸，同時(shí)也得到了廣泛的好評(píng)。但公司治理層并沒有滿足可喜成績(jī)的獲得，而是以積極的態(tài)度正視在效勞過程中存在的效勞專業(yè)性不強(qiáng)，效勞不深，員工待遇過低以及本錢過高等咨詢題。今年開場(chǎng)，公司便審時(shí)度勢(shì)，著手狠抓平安防備、環(huán)境衛(wèi)生和維修事宜，勁拼品牌建立，提高公司的運(yùn)作效率和競(jìng)爭(zhēng)力?！　∑放平ⅰ　∑放疲愿哔|(zhì)量為堅(jiān)實(shí)的根底，本公司把如何提高物業(yè)治理效勞的質(zhì)量作為公司運(yùn)營(yíng)的首選目的?！　∫?、貫徹按ISO體系的有效動(dòng)作　　公司成立之初便做好了質(zhì)量的籌劃，明確公司的質(zhì)量目的、要求，以及所想到達(dá)的目的，以最適宜的效勞質(zhì)量去滿足業(yè)主及使用人的需要。一年來，公司一直把通過ISO9000和ISO14000的審核為奮斗目的，同時(shí)也進(jìn)一步向業(yè)主及使用人展示了公司相關(guān)方面優(yōu)質(zhì)效勞的形象。　　二、構(gòu)成以客戶滿意為中心的質(zhì)量體系　　自公司進(jìn)駐開場(chǎng)，不斷把“客戶滿意，業(yè)主至上”作為工作的中心，進(jìn)一步確定了公司以業(yè)主為中心的運(yùn)營(yíng)效勞理念，今后公司將接著貫徹施行和改良效勞質(zhì)量，提高效勞績(jī)效?！　∪⒔⑻旖∥飿I(yè)零缺陷的目的　　公司成立之后，通過反復(fù)討論和研討，認(rèn)為要想做的獨(dú)特，就須把工作做到零缺陷：效勞零缺陷。操作零缺陷。設(shè)備零毛病。平安零隱患的四零缺陷。明確了業(yè)主不總是對(duì)的，但永遠(yuǎn)是最重要的客戶需求，充分做好到達(dá)需求的各種預(yù)備，積極預(yù)防可能發(fā)生的咨詢題?！　?nèi)部治理　　一、人力資源　　人力資源是公司開展的重要保證。進(jìn)駐之初，因處地特別，故人員素養(yǎng)偏低。但今年年初，為了提高公司的競(jìng)爭(zhēng)力，我公司積極開展員工知識(shí)培訓(xùn)，使員工成為“一專多能”且到達(dá)了明顯的效果。員工培訓(xùn)包括：企業(yè)文化培訓(xùn)，專業(yè)技術(shù)培訓(xùn)等，特別是對(duì)治理層進(jìn)展的物業(yè)治理員資歷考評(píng)培訓(xùn)和保安隊(duì)伍的消防知識(shí)培訓(xùn)以及專業(yè)知識(shí)培訓(xùn)。通過培訓(xùn)，提高了員工的綜合素養(yǎng)，改善了員工的工作態(tài)度，激發(fā)員工團(tuán)結(jié)合作，大大提高了效勞質(zhì)量。　　目前，公司內(nèi)部已經(jīng)建成了較為完善的人力資源儲(chǔ)藏，專業(yè)才能，綜合才能出眾的專業(yè)人才。能出謀劃策的企業(yè)籌劃人員等，給公司的開展提供了寬闊的空間?！　《⒁?guī)章制度　　入駐之初，因公司剛建立，一系列的制度及考核都是空白的，這給員工的工作帶來了非常大的不便。按照“以法為據(jù)，有約可依”的原則，我公司迅速出臺(tái)了一系列規(guī)章制度。包括：各崗位人員職責(zé)，治理制度及各崗位工作人員考核方法。制度的出臺(tái)明確了職責(zé)，分清了權(quán)限，也給公司員工的日常工作指明了方向，提供了依照?！　∪?、維修方面　　去年學(xué)生入住之初，因趕工期，四棟學(xué)生公寓可謂是以超凡規(guī)的速度建成的，而快速度建成的房子卻導(dǎo)致了接收后困難的維修工作。從去年至今，我技術(shù)維修部共計(jì)收到師生報(bào)修單4200多份。可因去年維修力量過弱，且設(shè)備設(shè)備還在保修期內(nèi)，故多數(shù)單子未能修好。直至今年初，我公司一口氣增加了三倍的維修人員，不分日夜的維修，同時(shí)又加大對(duì)廠家的催修力度，迅速的處理了原有的存在的咨詢題。現(xiàn)我處已承諾做到“小修不過夜，大修不過三”的效勞承諾，可因各種設(shè)備仍然在保修期，致使好多維修事項(xiàng)我公司仍無法完成。但我公司依然竭盡所能去維修，特別是公寓內(nèi)寢室之間電線錯(cuò)亂的咨詢題，在催修廠家無效的情況下，我公司維修人員用六天六夜時(shí)間全部調(diào)好，用實(shí)際行動(dòng)處理了師生的怨言。近日，我公司又一口氣換下了四棟公寓XX多盞燈炮以及300多個(gè)水龍頭和幾十個(gè)沖水閥，使公寓內(nèi)的配套設(shè)備的維修完好率到達(dá)了98%以上?！　∷?、保安方面　　XX年，在全體保安人員的共同努力下，圓滿完成了師生入住的平安防備工作，但隨著工作的逐步加深，慢慢暴露出了我公司保安的缺乏與缺陷：配套設(shè)備過差，人員素養(yǎng)過低，專業(yè)知識(shí)缺乏等。為此我公司于今年年初進(jìn)展了一場(chǎng)保安大革新。首先，實(shí)行淘汰制，淘汰了十多位原有的保安。其次增加配套設(shè)備，購(gòu)置保安服裝。工作的革新使我保安的外在形象上了一個(gè)新臺(tái)階?！　”０补ぷ饕恢必瀼匦ｎI(lǐng)導(dǎo)的外松內(nèi)緊的方針。因?qū)W校處地的時(shí)間、環(huán)境比擬特別。我公司嚴(yán)格實(shí)行來訪人員登記制以及憑證出入制。從去年至今，我公司共登記來訪人員50000多人次，確保了學(xué)生公寓的平安。　　在本身治理方面，我公司保安堅(jiān)持一天一小會(huì)，一周一大會(huì)，進(jìn)展交流與檢討。同時(shí)，開展專業(yè)知識(shí)培訓(xùn)。從去年至今，共進(jìn)展了六次專業(yè)知識(shí)培訓(xùn)，二次消防知識(shí)學(xué)習(xí)以及一個(gè)多月的軍事訓(xùn)練。同時(shí)實(shí)行嚴(yán)格的保安考核方法和工作流程，以及不計(jì)名的考評(píng)制。獎(jiǎng)勵(lì)優(yōu)秀隊(duì)員，扣罰表現(xiàn)較差的隊(duì)員?！　≡谕鈦砣藛T治理方面，我保安部嚴(yán)格操縱外來流淌人員，一律實(shí)行來訪人員登記和扣押有效證件制，且進(jìn)展不定期的巡查，確保了公寓內(nèi)學(xué)生生命財(cái)產(chǎn)的平安。同時(shí)因建立初期的施工較多，我們對(duì)違章搭建也進(jìn)展了處理，標(biāo)準(zhǔn)和操縱來訪車輛，制造了一個(gè)平安、安靜、優(yōu)雅的學(xué)生公寓環(huán)境?！　∥?、保潔方面　　我公司保潔部根本上能完成公司交給的任務(wù)，認(rèn)真恪守公司和治理處的各項(xiàng)規(guī)章制度，嚴(yán)格執(zhí)行清潔工作規(guī)程，全天候清掃公寓大廳、衛(wèi)生間、走廊等。全天候清擦垃圾箱、扶手、門等，及時(shí)清理垃圾，制造了一個(gè)潔凈的居住環(huán)境?！　∥冶嵅繉?shí)行嚴(yán)格的考核方法，采納師生監(jiān)視制和打分制，每月實(shí)行四次，確保工作的力度。同時(shí)實(shí)行互監(jiān)制，即保安人員監(jiān)視保潔人員的工作力度，保潔人員也監(jiān)視保安的工作狀態(tài)。使雙方得以互相制約，互相鼓舞。也獲得了明顯的效果?！　×?、其它方面　　從去年至今，我處共撿到兩部，錢包9個(gè)，現(xiàn)金1000多元，校園卡200多張以及大量的衣服和鞋子。得到了師生的一致好評(píng)。同時(shí)，我公司又實(shí)行便民效勞，提供打氣筒，免費(fèi)讓學(xué)生打氣，免費(fèi)，8次送生病的學(xué)生去醫(yī)院看病，10余次為學(xué)生爬窗戶開門等?！　⌒畔贤ā　∫荒陙恚夜镜男畔贤ń?jīng)歷了從空白到完善的大飛躍。我公司目前有以下渠道與師生進(jìn)展有效的溝通：　　在每棟設(shè)立意見箱，讓師生對(duì)我們工作或態(tài)度有意見可提?！　“l(fā)放意見征求表，我們給學(xué)校的有關(guān)機(jī)構(gòu)發(fā)放意見征求表，讓他們對(duì)我們的工作進(jìn)展監(jiān)視和指導(dǎo)?！　≌匍_學(xué)生座談會(huì)，從去年至今，我公司共計(jì)召開了六次學(xué)生座談會(huì)，從中我們得到了珍貴的意見和建議。今后，我公司還將接著召開此種會(huì)議?！　」纪对V，假如師生對(duì)我公司的員工有什么不滿意能夠直截了當(dāng)拔打向我治理處投訴，我們力求給師生一個(gè)滿意的答復(fù)?！　≡O(shè)立回訪制，堅(jiān)決實(shí)行回訪時(shí)間不超過24小時(shí)?！　〗⒚嬲勍对V制，師生如有什么不滿意可直截了當(dāng)向我