20xx大學(xué)生市場(chǎng)調(diào)研報(bào)告第2頁(yè)2(編輯修改稿)
2025-01-17 05:10 本頁(yè)面
【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 當(dāng)前網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物退貨現(xiàn)狀與相關(guān)影響因素。因此，對(duì)大學(xué)生的網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物行為進(jìn)行調(diào)查和分析是很有必要的。
背景介紹
在網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物持續(xù)火熱的同時(shí)，各種問題同樣困擾著這一新興購(gòu)物方式的發(fā)展。其中最為核心的問題是網(wǎng)店商家對(duì)大學(xué)生網(wǎng)購(gòu)?fù)素浨闆r的不了解，從而造成買賣雙方在網(wǎng)購(gòu)?fù)素涍^程中產(chǎn)生嚴(yán)重問題。
從網(wǎng)購(gòu)?fù)素浀南嚓P(guān)原因來看，網(wǎng)購(gòu)商品質(zhì)量參差不齊，買家不能選購(gòu)到質(zhì)優(yōu)的產(chǎn)品；所選的商品類型與收到的不一致；所購(gòu)商品與店家描述的情況不相符；網(wǎng)店商家的相關(guān)服務(wù)（如：客服小二語(yǔ)言方式、發(fā)貨速度、相關(guān)折扣與贈(zèng)品等等）太差，造成買家的購(gòu)物不愉快；快遞公司的野蠻裝卸，造成商品包裝破損與商品本身?yè)p壞；快遞人員的上門服務(wù)態(tài)度較差，從而影響客戶的購(gòu)物體驗(yàn)。同時(shí)從客戶猶豫是否退貨的相關(guān)原因來看，商品價(jià)值低，不值得退貨；被商家說服進(jìn)行相應(yīng)補(bǔ)償；擔(dān)心商家拒絕退貨；商家答復(fù)時(shí)間緩慢且與商家客服溝通有障礙；退貨流程過于復(fù)雜且耗費(fèi)時(shí)間過長(zhǎng)；指定物流公司退貨或物流公司設(shè)置網(wǎng)點(diǎn)少，致使退貨不便；更換商品后還會(huì)出現(xiàn)這種情況；退換貨成功率普遍較低；網(wǎng)購(gòu)體系中賣家占優(yōu)勢(shì)地位。
以上兩個(gè)方面的原因都造成了當(dāng)前大學(xué)生在網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物退貨現(xiàn)象的持續(xù)發(fā)生；網(wǎng)店商家也不知道學(xué)生群體網(wǎng)購(gòu)?fù)素浀纳顚哟卧?，進(jìn)而不知道采取何種針對(duì)性的退貨服務(wù)措施來留住這一群體來提高買家回頭率。
研究目標(biāo)
為增強(qiáng)大學(xué)生網(wǎng)購(gòu)?fù)素洕M意度以及網(wǎng)店商家注重網(wǎng)購(gòu)?fù)素浄?wù)度，營(yíng)造一個(gè)和諧的網(wǎng)購(gòu)服務(wù)環(huán)境，本小組特意做一份本校學(xué)生網(wǎng)購(gòu)?fù)素浨闆r調(diào)查報(bào)告，為網(wǎng)店商家的退貨服務(wù)策劃方案提供信息。
該研究報(bào)告就是在這種情況下對(duì)本校學(xué)生網(wǎng)購(gòu)?fù)素浨闆r進(jìn)行的調(diào)查與分析，要了解的具體內(nèi)容是：本校學(xué)生范圍內(nèi)，大學(xué)生網(wǎng)購(gòu)年齡與網(wǎng)購(gòu)次數(shù)情況；網(wǎng)購(gòu)花費(fèi)為多少與經(jīng)常購(gòu)物的網(wǎng)購(gòu)平臺(tái)有哪些；主要退貨商品的類別以及網(wǎng)購(gòu)?fù)素洕M意程度；產(chǎn)生網(wǎng)購(gòu)?fù)素浀南嚓P(guān)原因與猶豫是否退貨的相關(guān)原因。
二、調(diào)查方法
本次調(diào)查選取 本大學(xué)的在校本科生作為調(diào)查對(duì)象，并以此為調(diào)查總體。
本次調(diào)查以簡(jiǎn)單隨機(jī)抽樣和在線抽樣兩者結(jié)合的方法了解本校學(xué)生網(wǎng)購(gòu)?fù)素浨闆r，同時(shí)區(qū)分了性別、年級(jí)等因素，以保證本次抽樣調(diào)查有盡可能大的普遍性。
本次調(diào)查是在問卷星網(wǎng)站上發(fā)布了以《本校學(xué)生網(wǎng)購(gòu)?fù)素浨闆r調(diào)查》為主題的問卷調(diào)查，共在線提交問卷183份，其中有效問卷179份，%，回答有過退貨經(jīng)歷的問卷157份，%，具有統(tǒng)計(jì)意義。%（78份），%（101份）。
問卷設(shè)計(jì)
本次問卷設(shè)計(jì)中，首先采用學(xué)生所在高校的方法來甄別出不屬于本次抽樣調(diào)查框架內(nèi)的樣本及其數(shù)量。接下來問卷收集了本校學(xué)生基本信息的統(tǒng)計(jì)；網(wǎng)購(gòu)年齡與網(wǎng)購(gòu)次數(shù)情況；學(xué)生每月生活費(fèi)與每月在網(wǎng)購(gòu)上的支出狀況；是否有過網(wǎng)購(gòu)?fù)素浗?jīng)歷以及退貨滿意度情況。除此之外，為更深入了解本校學(xué)生對(duì)網(wǎng)購(gòu)?fù)素浵嚓P(guān)原因以及對(duì)考慮是否退貨相關(guān)原因的贊成程度，在本問卷最后部分采用李克特量表方式來獲取學(xué)生對(duì)這些情況的態(tài)度信息。
本次調(diào)查考慮到調(diào)查成本的經(jīng)濟(jì)性、問卷設(shè)計(jì)靈活與便利性，數(shù)據(jù)獲取的及時(shí)準(zhǔn)確性等因素，只采用采用了一種方式：網(wǎng)上問卷調(diào)查（借助于互聯(lián)網(wǎng)來與被調(diào)查者接觸以收集數(shù)據(jù)或資料），針對(duì)各年級(jí)學(xué)生。問卷結(jié)果，通過問卷星進(jìn)行統(tǒng)計(jì)。
篇二：大學(xué)生牛奶消費(fèi)情況市場(chǎng)調(diào)查報(bào)告
學(xué)生牛奶消費(fèi)情況市場(chǎng)調(diào)查
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盧燕玲 商務(wù)英語(yǔ)一班
一、前言
近年來，隨著人們物質(zhì)生活的日益豐富，生活節(jié)奏的逐漸加快，消費(fèi)者的飲食結(jié)構(gòu)，飲食習(xí)慣也悄然發(fā)生變化，飲食方式愈加簡(jiǎn)便快捷，已成為一種新的消費(fèi)趨勢(shì)。在這一大背景下，為了解我校大學(xué)生牛奶消費(fèi)的市場(chǎng)信息，以及大學(xué)生獲得產(chǎn)品信息來源的方式與渠道，我對(duì)我校學(xué)生這一消費(fèi)群體進(jìn)行了調(diào)查，并對(duì)收集的信息進(jìn)行了系統(tǒng)的分析與總結(jié)，得出了一些結(jié)論。
二、調(diào)查目的
了解,分析大學(xué)生群體消費(fèi)牛奶的習(xí)慣，動(dòng)機(jī)，時(shí)機(jī)，對(duì)品牌的偏好，對(duì)促銷活動(dòng)和廣告宣傳的態(tài)度；
為各乳制品企業(yè)在開發(fā)我校市場(chǎng)提供市場(chǎng)依據(jù)；
三、調(diào)查內(nèi)容
1. 我校學(xué)生群體牛奶體消費(fèi)的習(xí)慣、動(dòng)機(jī)；
2. 學(xué)生飲奶人數(shù)及其牛奶消費(fèi)數(shù)量情況（推斷總體）；
3. 產(chǎn)品質(zhì)量、價(jià)格、包裝等各要素對(duì)引發(fā)我校學(xué)生群體購(gòu)買行為的影響程度； 4. 我校學(xué)生群體消費(fèi)牛奶的主要類別和規(guī)格情況；5. 品牌因素對(duì)我校學(xué)生群體購(gòu)買行為的影響程度； 6. 我校學(xué)生對(duì)牛奶品牌的認(rèn)知度與忠誠(chéng)度； 7. 我
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