20xx大學生市場調研報告第2頁2(編輯修改稿)
2025-01-17 05:10 本頁面
【文章內容簡介】 當前網絡購物退貨現(xiàn)狀與相關影響因素。因此，對大學生的網絡購物行為進行調查和分析是很有必要的。
背景介紹
在網絡購物持續(xù)火熱的同時，各種問題同樣困擾著這一新興購物方式的發(fā)展。其中最為核心的問題是網店商家對大學生網購退貨情況的不了解，從而造成買賣雙方在網購退貨過程中產生嚴重問題。
從網購退貨的相關原因來看，網購商品質量參差不齊，買家不能選購到質優(yōu)的產品；所選的商品類型與收到的不一致；所購商品與店家描述的情況不相符；網店商家的相關服務（如：客服小二語言方式、發(fā)貨速度、相關折扣與贈品等等）太差，造成買家的購物不愉快；快遞公司的野蠻裝卸，造成商品包裝破損與商品本身損壞；快遞人員的上門服務態(tài)度較差，從而影響客戶的購物體驗。同時從客戶猶豫是否退貨的相關原因來看，商品價值低，不值得退貨；被商家說服進行相應補償；擔心商家拒絕退貨；商家答復時間緩慢且與商家客服溝通有障礙；退貨流程過于復雜且耗費時間過長；指定物流公司退貨或物流公司設置網點少，致使退貨不便；更換商品后還會出現(xiàn)這種情況；退換貨成功率普遍較低；網購體系中賣家占優(yōu)勢地位。
以上兩個方面的原因都造成了當前大學生在網絡購物退貨現(xiàn)象的持續(xù)發(fā)生；網店商家也不知道學生群體網購退貨的深層次原因，進而不知道采取何種針對性的退貨服務措施來留住這一群體來提高買家回頭率。
研究目標
為增強大學生網購退貨滿意度以及網店商家注重網購退貨服務度，營造一個和諧的網購服務環(huán)境，本小組特意做一份本校學生網購退貨情況調查報告，為網店商家的退貨服務策劃方案提供信息。
該研究報告就是在這種情況下對本校學生網購退貨情況進行的調查與分析，要了解的具體內容是：本校學生范圍內，大學生網購年齡與網購次數情況；網購花費為多少與經常購物的網購平臺有哪些；主要退貨商品的類別以及網購退貨滿意程度；產生網購退貨的相關原因與猶豫是否退貨的相關原因。
二、調查方法
本次調查選取 本大學的在校本科生作為調查對象，并以此為調查總體。
本次調查以簡單隨機抽樣和在線抽樣兩者結合的方法了解本校學生網購退貨情況，同時區(qū)分了性別、年級等因素，以保證本次抽樣調查有盡可能大的普遍性。
本次調查是在問卷星網站上發(fā)布了以《本校學生網購退貨情況調查》為主題的問卷調查，共在線提交問卷183份，其中有效問卷179份，%，回答有過退貨經歷的問卷157份，%，具有統(tǒng)計意義。%（78份），%（101份）。
問卷設計
本次問卷設計中，首先采用學生所在高校的方法來甄別出不屬于本次抽樣調查框架內的樣本及其數量。接下來問卷收集了本校學生基本信息的統(tǒng)計；網購年齡與網購次數情況；學生每月生活費與每月在網購上的支出狀況；是否有過網購退貨經歷以及退貨滿意度情況。除此之外，為更深入了解本校學生對網購退貨相關原因以及對考慮是否退貨相關原因的贊成程度，在本問卷最后部分采用李克特量表方式來獲取學生對這些情況的態(tài)度信息。
本次調查考慮到調查成本的經濟性、問卷設計靈活與便利性，數據獲取的及時準確性等因素，只采用采用了一種方式：網上問卷調查（借助于互聯(lián)網來與被調查者接觸以收集數據或資料），針對各年級學生。問卷結果，通過問卷星進行統(tǒng)計。
篇二：大學生牛奶消費情況市場調查報告
學生牛奶消費情況市場調查
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盧燕玲 商務英語一班
一、前言
近年來，隨著人們物質生活的日益豐富，生活節(jié)奏的逐漸加快，消費者的飲食結構，飲食習慣也悄然發(fā)生變化，飲食方式愈加簡便快捷，已成為一種新的消費趨勢。在這一大背景下，為了解我校大學生牛奶消費的市場信息，以及大學生獲得產品信息來源的方式與渠道，我對我校學生這一消費群體進行了調查，并對收集的信息進行了系統(tǒng)的分析與總結，得出了一些結論。
二、調查目的
了解,分析大學生群體消費牛奶的習慣，動機，時機，對品牌的偏好，對促銷活動和廣告宣傳的態(tài)度；
為各乳制品企業(yè)在開發(fā)我校市場提供市場依據；
三、調查內容
1. 我校學生群體牛奶體消費的習慣、動機；
2. 學生飲奶人數及其牛奶消費數量情況（推斷總體）；
3. 產品質量、價格、包裝等各要素對引發(fā)我校學生群體購買行為的影響程度； 4. 我校學生群體消費牛奶的主要類別和規(guī)格情況；5. 品牌因素對我校學生群體購買行為的影響程度； 6. 我校學生對牛奶品牌的認知度與忠誠度； 7. 我
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