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20xx4s店總經理年終總結(編輯修改稿)

2025-01-17 04:31 本頁面
 

【文章內容簡介】 是我在 20xx 年工 作中主抓的脈絡。要扭轉思想是一件很難的事情,要改變一個常態(tài)的 現(xiàn)狀也需要循序漸進的過程。水到渠成好過一氣呵成。
  那么,針對銷售部下一步工作開展提幾點看法。
  1 培養(yǎng)并建立一支熟悉流程而且相對穩(wěn)定的銷售團隊 目前,銷售部共計 13 人,相對來說比較穩(wěn)定,個別人員存在不穩(wěn)定 因素,所以后備人才儲備要在春節(jié)結束后落實,并進行培訓。
  2 團隊凝聚力的增強,團隊作戰(zhàn)能力的提高 新員工的逐步增加, 隨著公司穩(wěn)步發(fā)展, 由陌生變?yōu)槭煜ぃ?緊密協(xié)作, 傳幫帶,伴隨公司的發(fā)展共同發(fā)展成長 3 敢于摸索,大膽嘗試,不斷改進新的營銷模式,并規(guī)范化 世界上沒有相同的兩片樹葉,那么每個人思想都不一樣,帶動大家拓 寬思路,敢于提建議,勇于提建議,眾人拾柴火焰高! 4 有法可依,有法必依,執(zhí)法必嚴,違法必究 執(zhí)行力,是銷售部各項政策和規(guī)章制度能順利執(zhí)行的保障,也是公司 朝既定目標實現(xiàn)的基礎,銷售部已經出臺了銷售部管理手冊,是檢驗 銷售人員平時工作的天平,是衡量銷售人員平時工作的標準,在這個 基礎上,首先,兩組組長要制定《銷售人員考核辦法》對組內成員做 出明確的規(guī)范,對每一項具體的工作內容也做出具體的要求。其次, 銷售部將出臺, 《銷售部業(yè)務管理辦法》 ,該辦法在對銷售部在完成本 部門工作同時更規(guī)范與其他部門協(xié)作的規(guī)范性。銷售部還將出臺《銷 售部獎懲條例》 ,爭取在以后的工作中,做到“事事有標準,事事有 保障”最終形成“總結問題,提高自己”的內部溝通機制,及時找出 工作中存在的問題,并及時調整思路,尊重銷售人員的意見,提高工 作效率。制度是標準,執(zhí)行力是保障! 二關于公司管理的幾點想法 1 “管理出效益”這個準則大家都知道, 但是管理好卻不是件容易的事, 我感覺公司有的時候偏重感情化管理,制度化管理不夠。有的時候, 征詢民意,人性化關懷是對的,但是如果高層領導做什么決定和事情 都一味的征詢民意,容易導致基層人員不重視中層管理者,甚至個別 人會形成“水能載舟,也能覆舟”的想法。單存從銷售部來看,存在 過這樣的現(xiàn)象,也出現(xiàn)個別人不接受公司補充管理規(guī)定集體不簽字, 也曾聽見過,老總還得征詢我們的意見,我們不接受也執(zhí)行不了的聲 音,這樣長期下去,對中層和高層管理工作都很難開展。希望高層領 導給予重視。
  2“過程決定結果,細節(jié)決定成?。汗镜哪繕嘶蛘咭粋€計劃之所以 出現(xiàn)偏差,往往是在執(zhí)行的過程中某些細節(jié)執(zhí)行的不到位所造成,老 總有很多好的想法,方案,有很宏偉的計劃,為什么到最后沒有帶來 明顯的效果,這就是中層和基層的執(zhí)行力,執(zhí)行力從哪里來?過程控 制就是一個關鍵! 個人對公司對執(zhí)行力管理提高和控制有以下幾點建議
  a 相關人員和部分定期或不定期向總經理或相關負責人匯報工作,報 告進展狀況,如果因為忙無暇已書面匯報,領導也可以抽出時間主動 了解進展狀況,已口頭形式匯報,領導給予工作上指導和支持 b 定期例會我們公司也在執(zhí)行,但是相互溝通不足,個人認為總經理 對工作計劃和目標部署后,征詢以下對自己工作的看法,開會的時候 總經理說的多,下面部門反饋意見的聲音少,這樣老板不了解員工的 想法和需要。
  c 計劃或方案執(zhí)行一段時期后,公司定期檢查執(zhí)行情況,是否偏離計 劃,是否調整,并布置下一段時間的工作任務 d 建立一支和諧的團隊,調動員工的積極性,主動性都需要有一個 公平的激制機制, 否則就會造成員工之間產生矛盾, 工作之間不配合, 上班沒有積極性,就我的個人看法,銷售部全年的工資還是偏低,比 較同等品牌的銷售人員的待遇, 如果公司希望能留住那些能給公司帶 來利潤的銷售人員,那么我建議工資還是要有相應調整,畢竟失去一 位優(yōu)秀的員工損失還是大的。
  而且另一方面也由于自己接任銷售主管 和經理一職不長,欠缺經驗,管理做的不是很出色,工資也是廣本品 牌中銷售經理工資最低的。但我始終相信一句話,只要自己做到了, 相應的工資也自然會回報于自己。
  也希望領導能考慮到中層領導的激 勵機制的建設。
  e 由于公司是合資企業(yè),自身結構有特殊性,公司管理結構和用人問 題我認為人事管理上容易出現(xiàn)越級管理,多頭管理和過度管理等現(xiàn) 象。越級管理容易造成部門經理威信喪失,最后容易導致部門內領導 與員工不融洽,多頭領導則容易讓員工工作無法是從,過度管理可能 員工失去創(chuàng)造性,不自信等。不過現(xiàn)在公司管理結構還是趨于階梯式 管理結構,也希望能建設和保持下去。
  以上只是個人之見,不一定對,但是我是真心實意想著公司未來的發(fā) 展,一心一意想把銷售部搞好,請老總斟酌。
   年銷售部工作計劃 在 20xx 年的工作規(guī)劃中下面幾項工作作為主要的工作來做 A 銷售目標
  初步根據公司中層會議上老總下達的銷售目標 臺, 我個人擬定的目 標是 臺。
  (是根據建店年限廠家一般簽訂的任務量)可能明年廣本理念和本田共存銷售,會擴大市場份額的提升,那么就大膽的設定目 標為 臺,精品目標 萬,保險目標也提升為 萬。當然這一具體目 標的制定也希望結合廠家年會商務政策領導能結合實際, 綜合各方面 條件和意見制定。在銷售人員中我會明確目標并大張旗鼓的提出。因 為明確的銷售目標即是公司的階段性奮斗方向, 而且給銷售人員增加 壓力產生動力。
  B 銷售策略 思路決定出路,思想決定行動,正確的銷售策略指導才能產生正確的 銷售手段,完成既定目標,銷售策略不是一成不變的,在執(zhí)行一段時 間后,檢查是否達到了預期目的,方向是否正確,可以做階段性的調 整。
  1 結合銷售目標,銷售目標,精品目標,保險目標,規(guī)劃營銷思路, 籌劃多種營銷方案, 與銷售人員及時溝通, 根據公司下達的銷售任務, 把任務根據具體情況分解到每月,每周,每日。以每月,每周,每日 的銷售目標分解到各個銷售人員身上,完成各個時間段的銷售任務, 并在完成銷售任務的基礎上提高銷售業(yè)績 2 銷售部電話客戶資源不被重視,準備開展銷售電話專人接待,專人 回訪,專人營銷,電話營銷,此人不參與店內銷售,負責把來電話的 顧客邀約到店,然后提成初步建構是與店內接待銷售顧客 5:5 分成。
  此人兼職,績效考核和三表一卡意向顧客級別追蹤和錄入。
  3 銷售部職責明確化,組織機構圖的建立如下:銷售助理銷售顧 問(其中有保險做的好的,可以肩帶保險專員,主推保險,對貸款做 的好的,可以肩帶貸款專員) 銷售車管銷售落戶員,二 手車專員,銷售內勤銷售經理助理(信息員)銷售組長(展廳主管)銷售經理(主管) 其中銷售經理是否可以根據內部人員個人適合實際情況進行崗位調 動的權利呢?是否有人事任免的權利呢? C 銷售部建設和管理 1, 建立一支熟悉業(yè)務而相對穩(wěn)定的銷售團隊一切銷售業(yè)績都起源于有一個好的銷售人員,建立一支具有凝聚力, 合作精神的銷售團隊是企業(yè)的根本呢,在明年的工作中建立一個和 諧,具有殺傷力的團隊作為一項主要的工作來抓 ,建立一套明確的業(yè)務管理辦法。
  完善銷售管理制度的目的是讓銷售人員在工作中發(fā)揮主觀能動性, 對 工作有高度的責任心,提高銷售人員的主人翁意識 ,銷售部是一支團隊,每一筆銷售都是大家共同完成的, 因為不能單憑業(yè)績來考核為尺度,應該從以下幾方面
  (1)出勤率, (2)業(yè)務熟練程度和完成度,業(yè)務熟練程度能反映銷售人員知識水 平,以此為考核能促進員工學習,創(chuàng)新,把銷售部打造成一支學習型 的團隊 (3) 工作態(tài)度, “態(tài)度決定一切” 如果一個人能力越強, 太對不正確, 那么能力越強危險就越大。有再大的能耐也不會對公司產生效益,相 反會成為害群之馬。
  總經理是公司業(yè)務執(zhí)行的最高負責人,總結好相關工作才能帶領公司走向更好的發(fā)展,今天范文網小編給大家找來了4s店總經理年終總結,希望能夠幫助到大家。
  4s店總經理年終總結篇一
  主視覺圖片待定售后管理部總經理: 目錄2/42成為擁有公信力的卓越公司 一、正通4S店售后服務管理標準正通4S店售后服務管理標準序號 1 指標內容 維修毛利率 指標說明 維修直接成本/維修收入 指標數(shù) 50%(月度)23 4 5 6 7 8單車收入回廠頻次 事故維修毛利占比 養(yǎng)護單車收入 維修增項率 單車廢品收入 續(xù)保單車毛利維修收入/維修臺次入廠臺次/有效客戶數(shù) 事故維修毛利/維修毛利 養(yǎng)護收入/入廠臺次 增項臺次/維修入廠臺次 廢舊物品收入/維修臺次 續(xù)保毛利/續(xù)保臺數(shù)行業(yè)/品牌均值行業(yè)/品牌均值 50%(月度) 中端50元。高端200元 30%(月度) 中端10元。高端15元 100元(月度)3/42成為擁有公信力的卓越公司 一、正通4S店售后服務管理標準正通4S店售后服務管理標準序號 9 10 11 12 13 14 15 指標內容 車間效率 車間生產率 工位周轉率 維修停車位匹配度 保修申請合格率 保修賠付差異率 保修審計合格率 指標說明 車間人員實際作業(yè)時間/車間人 員銷售時間 車間實際銷售時間/車間人員可 銷售工作時間 入廠臺次/總工位數(shù) 維修停車位/車間維修工位 申請合格數(shù)/申請數(shù) 保修賠付金額/申請保修金額 審計扣款金額/已賠付保修金額 指標數(shù) 80110%(月度) 7590%(月度) 中端46。高端23(月度) 3:1 99%(月度) 中端1%,高端2%(月度) %(月度)164/42完工結算率完工結算數(shù)/完工質檢數(shù)100%(月度)成為擁有公信力的卓越公司 一、正通4S店售后服務管理標準正通4S店售后服務管理標準序號 17 指標內容 客戶流失率 指標說明 一年內未回廠客戶/有效客戶 指標數(shù) ≤2%(月度)1819 20 21 22 23 24客戶投訴抱怨率客戶推薦度 投訴處理滿意度 客戶生命周期 客戶會員率 續(xù)保率 人均續(xù)保率投訴抱怨客戶/維修客戶數(shù)推薦客戶/維修客戶數(shù) 投訴客戶滿意數(shù)/投訴客戶數(shù) 客戶登記到流失年數(shù) 會員客戶數(shù)/有效客戶數(shù) 續(xù)保臺數(shù)/有效客戶數(shù)≤4%(月度)≥96%(月度) 99%(月度) 5年(月度) 90%(月度) 50%(月度) 50臺續(xù)保數(shù)/續(xù)保員(月度)5/42成為擁有公信力的卓越公司 一、正通4S店售后服務管理標準正通4S店售后服務管理標準序號 25 指標內容 服務顧問人均接車臺數(shù) 指標說明 維修直接成本/維修收入 指標數(shù) 50%(月度)2627 28 29 30維修技師人均工時服務顧問人均毛利 維修預約率 保費匹配率 出險回廠率維修收入/維修臺次入廠臺次/有效客戶數(shù) 預約入廠數(shù)/維修臺數(shù) 事故維修收入/保費收入 報案事故回廠數(shù)/客戶報案數(shù) 維修備件出庫成本:備件庫存 成本 外銷備件毛利/外銷備件金額行業(yè)/品牌均值(月度)行業(yè)/品牌均值(月度) 30%(月度) 100%(月度) 90%(月度)31326/(月度)5%(月度)成為擁有公信力的卓越公司 目錄7/42成為擁有公信力的卓越公司 二、20xx 售后運營工作回顧20xx年集團售后總業(yè)績入廠臺次達成率:% 增長:%售后毛利達成率:90%增長:%8/42成為擁有公信力的卓越公司 二、20xx 售后運營工作回顧20xx年各品牌售后業(yè)績達成入廠臺次 售后毛利9/42成為擁有公信力的卓越公司 二、20xx 售后運營工作回顧20xx年客戶增長與流失銷售客戶抱怨分布售后客戶抱怨分布10/42成為擁有公信力的卓越公司 目錄11/42成為擁有公信力的卓越公司 三、 45% 維修臺次增長35%12/42成為擁有公信力的卓越公司 三、 維修臺次目標13/42成為擁有公信力的卓越公司 三、服務轉型、組織轉型為工作策略,全面 推行重點業(yè)績目標的項目管理,以此提高組織運營效率, 保障和促進售后運營目標的實現(xiàn)!項目管理標準
  把售后服務業(yè)績指標提升,以項目管理方式組織開展實施,集團、品牌、4S店都可以提出提 升的運營管理項目,4S店管理團隊月度績效的40%與項目階段結果和最終結果作為考核依據,項 目時間依據項目內容、結構來設定。
  設項目責任人,項目協(xié)調人,由項目責任人全權對項目結果負責,在項目管理中不分職務大 小,只有項目參與人,依照項目責任大小分配績效,依據項目評審驗收結果可以獲得項目獎勵14/42成為擁有公信力的卓越公司 三、 20xx年售后毛利達成的要點KPI 銷售保險 續(xù)保保險 保險收入 20xx年53,626 48,958 102,58420xx年預算94,797 90,644 185,% % %維修毛利 機電維修毛利 事故毛利 事故毛利保費 比例112,242 61,733 50,509 %161,209 77,166 91,237 %% % %預估維修毛利168,403差異+7,19420xx年銷售新車保險,續(xù)保保險 %%,保險 收入總預算增長80%,保費總收入18 億 其 ,事故維修毛利 ,事故維修毛利占維修毛利 % 如 果按照20xx年維修毛利相比保守增長 25%, 可行的 按照 %的比例, ,以此預測 ,大于維 由此看出做好新車保險,增加展廳 銷售,提高銷售新車保險著裝率,以 及組建專業(yè)續(xù)保團隊,不斷提高有效 客戶續(xù)保率,達成今年維修毛利預算 是可行的16/42成為擁有公信力的卓越公司 三、 續(xù)保臺次增長項目管理項目責任人 售后經理 項目責任人事故維修毛利項目管理售后經理項目協(xié)作人 項目實施人 項目周期 項目啟動時間 成立續(xù)保團隊 續(xù)保人員配置 續(xù)保目標 目標項目節(jié)點 續(xù)保人員績效 續(xù)保人員薪資總經理、客服經理 續(xù)保員 3個月 20xx年1月1日 項目實施標準 20xx年1月31日止 有效客戶續(xù)保數(shù),每50臺/人 續(xù)保率50% 1月16%,2月25%,3月50% ≥50元/臺 由保險代理公司承擔項目協(xié)作人 項目實施人 項目周期 項目啟動時間前臺主管、保險服務顧問 保險服務顧問 3個月 20xx年1月1日項目實施標準 成立保險業(yè)務團隊 20xx年1月31日止 業(yè)務人員配置 ≥2人,服務顧問不得兼任 保費匹配率 100% 出險回廠率 事故維修毛利預算 續(xù)保人員績效 90% 1月70%,2月85%,3月90% 毛利*平均薪酬貢獻率*、 售后延伸毛利達成目標及對策養(yǎng)護產品套餐化:90%定期保養(yǎng)車輛植入養(yǎng)護套餐,穩(wěn)定保持現(xiàn)有養(yǎng)護毛利水平,不殺雞取卵,保持客戶滿意 度和忠誠度 延伸新產品導入:每年、每店12項重點產品推廣,不斷推陳出新,不斷導入養(yǎng)護新概念 售后美容業(yè)務圍繞:太陽膜、性能改裝、車身、機艙、內
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