20xx關于工作總結以及工作參考計劃范文模板【五篇】(編輯修改稿)
2025-01-17 04:13 本頁面
【文章內容簡介】 的周到效勞也會讓其消減一些，以使我們處理業(yè)主的咨詢題這方面，陳經理專門給全部門員工做專業(yè)性的培訓，完全是酒店式效勞標準來要求員工。如前臺接人員，務必在鈴響三聲之內接起，第一句話先報家門“您好”，天元物業(yè)號人為您效勞”。前臺效勞人員務必站立效勞，不管是公司領導不是業(yè)主從前臺通過時要說“你好”，如此，即提升了客務部的形象，在必須程度也提升了整個物業(yè)公司的形象，更突出了物業(yè)公司的效勞性質?！ ?二)搞好專業(yè)知識培訓、提高專業(yè)技能 除了禮儀培訓以外，專業(yè)知識的培訓是主要的。我們定期給員工做這方面的培訓。主要是結合《物業(yè)治理條例》、《物業(yè)治理企業(yè)收費治理方法》等污染法規(guī)、學習相關法律知識，從法律上處理實際當中遇到的咨詢題，我們還邀請工程部師傅給我們講解有關工程維修方面的知識，如業(yè)主報修，我們應能分清報修位置、根本處理方法、師傅應帶什么工具去、各部分工程質量保修期限是多少，是有清晰了這些咨詢題，才能給業(yè)主宣傳、講。讓業(yè)主清晰明白物業(yè)治理不是永遠保修的，也不是交了物業(yè)治理費我們公司就什么都負責的，我們會拿一些經典案例，大家共同討論、分析、學習，發(fā)生糾紛物業(yè)公司空間承擔多大的職責等。都需要我們在工作中不斷學習、不斷積累經歷?！ ∥?、組織活動、豐富社區(qū)文化 物業(yè)治理最需要表達人性化的治理，開展方式多樣、豐富搞笑的社區(qū)文化活動，是物業(yè)公司與業(yè)主交流溝通的橋梁。物業(yè)公司在往年也組織了超多的社區(qū)文化活動，如一些晚會、游園活動，短途的旅游及各類棋類競賽等。得到了全體業(yè)主的認可，但是結合此刻物業(yè)的實際運營情況，0。3元/平方米標準的物業(yè)費連日常的治理開支都保證不了，更況且組織這些活動要花費相當大的一筆費用，在這種情況下，我們要克服困難、廣開思路、多想方法，合理利用園區(qū)的資源有償收費開展活動?！ ∥覀兘Y合實際情況，聯(lián)絡了一些電器城、健身器材中心、迎利來蛋糕店、嬰兒早教中心等單位在園區(qū)內搞活動，這些公司提負責供完好的一臺節(jié)目，園區(qū)業(yè)主共同參與，寓樂其中，經銷商們不僅僅發(fā)放了禮品，而且物業(yè)公司還收取了必須的費用來彌補物業(yè)費的缺乏， 透過一次次的活動，表達了**小區(qū)人性化的物業(yè)治理，同時也增進了物業(yè)公司與業(yè)主之間的溝通與交流，并為公司增加一筆收入，據統(tǒng)計自20XX年3月以來以園區(qū)內開展活動方式收取現(xiàn)金及實物共計約13850元?！ ×?、清查二期未安裝的水表，追繳經濟損失?！ ”灸甓瓤头恳幌蚺浜瞎こ滩繉Χ谖窗惭b水表的住戶進展調查，據材料統(tǒng)計大約有近50家住戶沒安水表，從入住以來一向未交過水費。我們務必抓緊時間將表安裝上，并盡力追回費用。而且在安裝的過程中我們又發(fā)覺了新的咨詢題，許多卡式水表需換新的電池，面臨這種情況我部抽調出專門人員負責這九棟樓宇的篩查和收取水費的工作。在與工程部的共同配合下目前為止我們已安裝了36戶水表，同時追繳了費用?！ ∑?、執(zhí)行新自來水的水費收費標準，及時調整水價?！ ≡诮衲?月份全市自來水進展統(tǒng)一價風格整，園區(qū)內2000多住戶，我們務必在6月底前挨家挨戶將水費結清，便于7月份水費上調的順利過度。針對這一情況。時間緊任務重。我們及時調整班次，將人員劃分范圍，客服部全體人員停休，加班加點全員入戶收水費。透過大家的共同努力，在不到一個月的時間內我們盡了努力完成了這一任務。使7月份的水價平穩(wěn)的由2。0元/噸上調到2。8元/噸。于此同時我們關于那些從未收過水費的住戶也根本上走完一遍，共查出漏戶約50戶，共計追繳費用約2454。7元。就此咨詢題我部提出要求水費以后按月收取，代替往常一個季度才收一次的規(guī)定，減少工作失誤，細查到位每一戶。 八、不辭辛苦，入戶進展?jié)M意度調查?！ ∫勒沾蛩惆才?，20XX年11月開場進展?jié)M意度調查工作，我們采取讓收費員收費的同時進展此項調查工作，同時重新登記業(yè)主的聯(lián)絡，我們會將業(yè)主的最新聯(lián)絡重新輸入業(yè)主材料中。據統(tǒng)計至今為止已發(fā)放1610份，回到1600份，回收率為62%?！ ?0XX年將是嶄新的一年，隨著我們效勞質量的不斷提高，小區(qū)配套設備的逐步完善**物業(yè)公司將會向著更高、更強的目的邁進，客服部全體員工也將會一如既往的持續(xù)高漲的工作熱情，以更飽滿的精神去迎接新的一年，共同努力為***物業(yè)公司譜寫嶄新輝煌的一頁! 客服部20XX年工作打算： 一、針對20XX年滿意度調查時業(yè)主反映的情況進展跟進處理，以便提高2020年收費率?！ 《⒔又鴺藴矢黜椆ぷ髁鞒?，認真貫徹執(zhí)行各崗位的崗位職責 三、推行《員工待客根本行為準則》，提高員工素養(yǎng)及效勞水平?！ ∷摹⒁勒展疽?，在20XX年對客服部全體人員進展業(yè)務素養(yǎng)及專業(yè)知識培訓，及時進展考核?！ ∥濉⒔又鴪?zhí)行現(xiàn)行的物業(yè)費收取機制，在實際工作中不斷加以完善?！ ×?、完成XX陽臺維修工作 個人工作總結及打算【4】 20XX年就快完畢，回首20XX年的工作，有碩果累累的喜悅，有與同事協(xié)同攻關的艱苦，也有遇到困難和挫折時惆悵。光陰過得飛速，不知不覺中，充滿希望的20XX年就伴隨著新年伊始馬上臨近。能夠說，20XX年是公司拓展市場、持續(xù)開展的關鍵年?，F(xiàn)就本年度部門重要工作情況做總結回憶?！ ∫?、謙虛學習，努力工作，構成良好的工作氣氛 行政咳嗽幣具備非常強的工作才能和保持行政部高效運轉，就必須為實在履行好本身職責，及時“充電”，構成良好的學習氣氛。在20XX年里，我自覺加強學習，謙虛請教，不斷理清工作思路，總結工作方法，一方面，干中學、學中干，不斷掌握方法積累經歷，依托工作崗位通過觀察、
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