20xx企業(yè)管理培訓(xùn)參考心得體會(huì)5篇(編輯修改稿)
2025-01-17 03:46 本頁面
【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 新的策略促進(jìn)企業(yè)的開展。危機(jī)認(rèn)識(shí)是企業(yè)開展的源動(dòng)力。只有時(shí)刻存在危機(jī)感，才會(huì)不斷的刺激促進(jìn)企業(yè)人員不斷的努力，才能為企業(yè)做出更多有數(shù)量有質(zhì)量的工作成果。 因而，企業(yè)在進(jìn)展治理的時(shí)候，能夠通過采取各種措施，來培養(yǎng)員工的憂患認(rèn)識(shí)。員工具有如此的憂患認(rèn)識(shí)的話，才會(huì)不斷地提高本身的知識(shí)儲(chǔ)藏與職業(yè)技能，不斷地完善本身的各項(xiàng)才能。要明白，在競(jìng)爭(zhēng)劇烈的市場(chǎng)環(huán)境下，充足的人力資源是企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)的有力資本。因而，企業(yè)要通過灌輸?shù)姆绞?，來培養(yǎng)員工的憂患認(rèn)識(shí)。 “學(xué)習(xí)才能”決定了企業(yè)將來的生死存亡關(guān)系，特別是關(guān)于治理者來說，沒有一定的學(xué)習(xí)才能就沒有強(qiáng)大有效的執(zhí)行力。學(xué)習(xí)力是打造執(zhí)行力的根本，提高執(zhí)行力就要提升中層治理者的學(xué)習(xí)力。在更新觀念日常工作中，我們?cè)趫?zhí)行某項(xiàng)任務(wù)時(shí)，總會(huì)遇到一些咨詢題。而對(duì)待咨詢題有兩種選擇。一種是不怕咨詢題，想方設(shè)法處理咨詢題，千方百計(jì)消滅咨詢題，結(jié)果是完成任務(wù)。一種是面對(duì)咨詢題，一籌莫展，不思進(jìn)取，結(jié)果是咨詢題仍然存在，任務(wù)也不會(huì)完成。反思對(duì)待咨詢題的兩種選擇和兩個(gè)結(jié)果，我們會(huì)不由自主的咨詢到，同是一項(xiàng)工作，為什么有的人能夠做得特別好，有的人卻做不到呢?關(guān)鍵是學(xué)習(xí)才能不同導(dǎo)致思想觀念認(rèn)識(shí)不同的咨詢題。我們常說，觀念決定思路，思路決定出路。觀念轉(zhuǎn)、天地寬，觀念的力量是無窮的。一些成功企業(yè)認(rèn)為，有什么樣的思想觀念，就有什么樣的工作效果。觀念轉(zhuǎn)變，思想解放具有“核裂變”效應(yīng)，能夠產(chǎn)生推進(jìn)開展的不竭動(dòng)力。只有轉(zhuǎn)變觀念，解放思想，企業(yè)才能一直保持快速開展，才能一直充滿蓬勃旺盛的精力?！ 凹?xì)節(jié)決定成敗”這句類似于口號(hào)的話已經(jīng)叫了特別久了，但是到目前為止，這句話也并沒有引起特別多企業(yè)的注重。但是我們要明白，在如此一個(gè)競(jìng)爭(zhēng)劇烈的社會(huì)中，要說比技術(shù)，確信會(huì)有不少的企業(yè)技術(shù)比擬雄厚。要說比人本，如今的教育也已經(jīng)造就了不少的人才。要說比資金，這個(gè)更沒有競(jìng)爭(zhēng)力了。因而說，在如此的競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境下，以細(xì)節(jié)取勝，倒是一個(gè)特別不錯(cuò)的思路。只有掌控細(xì)節(jié)、執(zhí)行細(xì)節(jié)、貫徹細(xì)節(jié)，才能夠提升企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力。因而，強(qiáng)大的競(jìng)爭(zhēng)力來自于細(xì)微之處的競(jìng)爭(zhēng)，企業(yè)的高層和中層治理者都應(yīng)該牢記：細(xì)節(jié)競(jìng)爭(zhēng)力決定企業(yè)的成長(zhǎng)。 盡管我們是為中國(guó)電信建立通訊基站或者是通訊管道施工的，理應(yīng)是一個(gè)施工單位。但是由于我們的工作性質(zhì)，在某種程度上來說，我們公司應(yīng)該算是一個(gè)標(biāo)準(zhǔn)的效勞型企業(yè)?！ ∽鳛橐粋€(gè)效勞型公司，首先要做的確實(shí)是要做好效勞工作。效勞是一個(gè)全方位的整體概念，技術(shù)再好，功能再多，對(duì)用戶來說都是沒有用的，客戶需要的是能夠滿足其消費(fèi)和生活需要的處理方案。關(guān)于有一定科技含量的產(chǎn)品，用戶更多關(guān)注的是產(chǎn)品的品牌、質(zhì)量及效勞。用戶愿意多花10%的價(jià)錢來購置效勞好的同質(zhì)產(chǎn)品。對(duì)公司而言，高水準(zhǔn)效勞不僅能使用戶真正受益，也能為公司贏得更好的口碑、更大的市場(chǎng)份額和更多的經(jīng)濟(jì)效益。而高水準(zhǔn)的效勞首先需要客戶經(jīng)理本身擺正位置，建立“關(guān)懷客戶”的認(rèn)識(shí)，首先確實(shí)是要和客戶先成為朋友，再逐步地締造成為利益的雙贏者?！ ?—)從多個(gè)角度分析客戶行為，尋找出其真正的驅(qū)動(dòng)要素 使客戶滿意的關(guān)鍵是理解哪些東西對(duì)他們來說是重要的，同時(shí)盡力滿足他們的期望。然而在特別多時(shí)候，客戶并不明白他真正需要的是什么，或者說客戶還沒有認(rèn)識(shí)到對(duì)他來說最重要的是什么。因而，“學(xué)會(huì)聽明白客戶的話”是我們?cè)诳蛻粜诘臅r(shí)候其中一條比擬重要的要求。例如：客戶經(jīng)常會(huì)抱怨“價(jià)格太高了”，客戶在乎的確實(shí)是價(jià)格嗎?事實(shí)上特別多情況下是在產(chǎn)品同質(zhì)的情況下，客戶沒有感遭到由于價(jià)格差異給他帶來的增加價(jià)值，而客戶又特別難從產(chǎn)品功能等深層次、專業(yè)的角度去分析這些咨詢題。因而客戶就把他最容易感遭到的價(jià)格作為一個(gè)抱怨點(diǎn)。換句話說，假如處理方案真正能夠處理咨詢題，帶來好處，那么客戶能夠承受一定的價(jià)格差異。 因而我們應(yīng)該引導(dǎo)客戶看到處理方案能夠帶來的附加價(jià)值，在業(yè)務(wù)拓展、效率提高等方面所能夠做出的奉獻(xiàn)，讓客戶認(rèn)識(shí)到與我們公司合作的話能夠帶來的直截了當(dāng)?shù)男б?。假如依照客戶的要求特別快承諾降低產(chǎn)品價(jià)格，他們反而往往會(huì)疑竇重生。更嚴(yán)峻的是，客戶會(huì)認(rèn)為我們贊同了他們最初對(duì)價(jià)格的觀點(diǎn)?！ ?二)、客戶需求研究，超出客戶預(yù)期 客戶滿意度是一個(gè)相對(duì)的概念，是客戶期望值與最終獲得值之間的匹配程度。要超出客戶的需求，需要細(xì)心分析客戶期望值，由于客戶最終獲得的滿意度只需略高于期望值，就能獲得客戶的滿意?？蛻舻钠谕?
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