20xx銀行客服工作參考總結(jié)(編輯修改稿)
2025-01-17 02:47 本頁(yè)面
【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 組長(zhǎng)會(huì)從昨天的外呼和呼入情況中總結(jié)一些錯(cuò)誤，在第二天強(qiáng)調(diào)今天外照應(yīng)該留意哪些征詢題。在這里，我們小組成員之間、組長(zhǎng)和學(xué)員之間互相做案例，從一個(gè)個(gè)案例中覺(jué)察我們的缺乏之處，強(qiáng)化我們的標(biāo)準(zhǔn)話術(shù)，讓我們?cè)诿鎸?duì)各種刁難的客戶時(shí)都能游刃有余。在這里，我們每個(gè)組商討各隊(duì)的板報(bào)設(shè)計(jì)，每位學(xué)員都積極參與到討論中來(lái)，大家各抒己見(jiàn)，互相交流意見(jiàn)，齊心協(xié)力完成板報(bào)的設(shè)計(jì)到制造。在這里，我們每天下班之前會(huì)召開大組會(huì)議，樓層組長(zhǎng)會(huì)對(duì)在各方面表現(xiàn)優(yōu)秀的學(xué)員予以表?yè)P(yáng)，對(duì)有進(jìn)步的學(xué)員進(jìn)展鼓舞。在這里，每天都會(huì)發(fā)生許多好人好事，這些事雖小，但從這些小事中讓我們感遭到的是我們銀行xx中心大家庭般的溫和。在這里，我們每天會(huì)記錄下本人當(dāng)天的工作感言，記錄我們工作中的點(diǎn)點(diǎn)滴滴。更重要的是，在這里，我們?cè)趚x企業(yè)文化的熏陶下，不斷提高我們本身的綜合素養(yǎng)，不斷完善自我這緊張繁忙的氣氛，使平日里有些懶散的我感到有些壓力。但老坐席和新學(xué)員們的熱情、歡迎、微笑感染了我，使我輕松起來(lái)。聽著老員工們親切純熟的話語(yǔ)，看著他們嫻熟的操作，體會(huì)著他們?cè)诠ぷ鲿r(shí)的認(rèn)真和篤定，青春的急躁也與之褪去，多了一份成熟和穩(wěn)重。 從這幾月的工作中總結(jié)出以下幾點(diǎn)： 一、立足本職，愛(ài)崗敬業(yè) 作為客服人員，我不斷堅(jiān)持把簡(jiǎn)單的事做好確實(shí)是不簡(jiǎn)單。工作中認(rèn)真對(duì)待每一件事，每當(dāng)遇到繁雜瑣事，總是積極、努力的去做。當(dāng)同事遇到困難需要替班時(shí)，能毫無(wú)怨言地放棄休息時(shí)間，做好工作計(jì)劃，堅(jiān)決服從公司的安排，全身心的投入工作?！ 《?、勤奮學(xué)習(xí)，與時(shí)俱進(jìn) 記得x主任給我們新員工上過(guò)的一堂課的上有講過(guò)如此一句話：選擇了建行確實(shí)是選擇了不斷學(xué)習(xí)。作為銀行xx中心的客服人員，我深化體會(huì)到業(yè)務(wù)的學(xué)習(xí)不僅是任務(wù)，而且是一種責(zé)任，更是一種境地。這幾個(gè)月以來(lái)我堅(jiān)持勤奮學(xué)習(xí)，努力提高業(yè)務(wù)知識(shí)，強(qiáng)化思維才能，注重用理論聯(lián)絡(luò)實(shí)際，用實(shí)踐來(lái)鍛煉本人。 注重理論聯(lián)絡(luò)實(shí)際。在工作中用理論來(lái)指導(dǎo)處理實(shí)踐，學(xué)習(xí)目的在于應(yīng)用，以理論的指導(dǎo)，不斷提高了分析征詢題和處理征詢題的才能，加強(qiáng)了工作中的原則性、系統(tǒng)性、預(yù)見(jiàn)性和制造性。 注重克服思想上的惰性。堅(jiān)持按制度，按計(jì)劃進(jìn)展業(yè)務(wù)知識(shí)的學(xué)習(xí)。首先不將業(yè)務(wù)知識(shí)的學(xué)習(xí)視為額外負(fù)擔(dān)，自覺(jué)學(xué)習(xí)更新的業(yè)務(wù)知識(shí)和建行的企業(yè)文化。其次是按本人的學(xué)習(xí)計(jì)劃，堅(jiān)持個(gè)人自學(xué)，發(fā)揚(yáng)釘子精神，擠時(shí)間學(xué)，正確處理工作與學(xué)習(xí)的矛盾，不因工作忙而無(wú)視學(xué)習(xí)，不因任務(wù)重而放松學(xué)習(xí)。 三、今后工作計(jì)劃 在今后的工作中，我會(huì)努力的接著工作，在工作中保持好和客戶之間的關(guān)系，用的效勞來(lái)處理客戶的困難，讓我用的效勞來(lái)化解客戶的難題。制定如下計(jì)劃： 效完成外呼任務(wù)。在進(jìn)展每天的外xx，學(xué)會(huì)總結(jié)各地點(diǎn)的特點(diǎn)，擅長(zhǎng)覺(jué)察各地區(qū)客戶的生活適應(yīng)和性格特征，高效的外呼。例如在進(jìn)展xx地區(qū)的個(gè)貸催收時(shí)，一般在下午的時(shí)間撥打接觸率比較高，因而關(guān)于xx的客戶我們要多進(jìn)展預(yù)定回?fù)?。再例如xx行的客戶他們理解才能和反映才能偏慢，我們?cè)谶M(jìn)展外呼時(shí)需要放慢語(yǔ)速，做到與客戶匹配。做到數(shù)量、質(zhì)量、效率三者結(jié)合?！ 〖訌?qiáng)本身學(xué)習(xí)，提高業(yè)務(wù)水平。純熟掌握一口清，在處理客戶征詢題時(shí)可以脫口而出。加強(qiáng)知識(shí)庫(kù)搜索的練習(xí)，熟悉知識(shí)庫(kù)的樹形構(gòu)造，協(xié)助我們高效的利用知識(shí)庫(kù)。不斷穩(wěn)定所學(xué)的知識(shí)，做到準(zhǔn)確完好的答復(fù)客戶的征詢題?！ 〖訌?qiáng)主動(dòng)效勞認(rèn)識(shí)，保持良好心態(tài)。 不斷完善自我，培養(yǎng)一個(gè)客服代表應(yīng)具備的執(zhí)業(yè)心理
范文總結(jié)相關(guān)推薦
鄂ICP備17016276號(hào)-1