20xx物業(yè)客服部年終個人工作參考總結(jié)通用(編輯修改稿)
2025-01-17 02:42 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 員工努力工作下，認(rèn)真學(xué)習(xí)物業(yè)治理根本知識及崗位職責(zé)，熱情接待業(yè)主，積極完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的各項工作，辦理手續(xù)及時、效勞周到，報修、投訴、回訪等業(yè)務(wù)效勞盡心盡力催促處理妥善，順利完成了年初既定的各工程標(biāo)及計劃?！ 〗刂沟?0xx年12月19日共辦理交房手續(xù)312戶。辦理二次裝修手續(xù)20211戶，二次裝修驗房126戶，二次裝修已退押金106戶。車位報名218戶。 以下是重要工作任務(wù)完成情況及分析： 一、日常接待工作 每日填寫《客戶效勞部值班接待紀(jì)錄》，記錄業(yè)主來電來訪投訴及效勞事項，并協(xié)調(diào)處理結(jié)果，及時反應(yīng)、回訪業(yè)主。累計已達(dá)上千項。 二、信息發(fā)布工作 本年度，我部共計向客戶發(fā)放各類書面通知約20屢次。運(yùn)用短信群發(fā)器發(fā)送通知累計968條，做到通知擬發(fā)及時、詳盡，表述明晰、用詞精確，同時積極配合通知內(nèi)容做好相關(guān)解釋工作?！ ∪?、業(yè)主遺漏工程投訴處理工作 20xx年8月18日之前共發(fā)出86份遺漏工程維修工作聯(lián)絡(luò)單，開發(fā)公司工程部維修完成回單28份，完成率32%。8月18日以后共遞交客戶投訴信息日報表40份，投訴處理單204份。開發(fā)公司工程部維修完成回單88份，業(yè)主投訴報修維修率43%。我部門回訪78份，回訪率89%，工程維修滿意率70%?！ ∷摹⒌叵率彝杆鹿侍幚砉ぷ鳌 ?0xx年8月4日地下室透水事故共造成43戶業(yè)主財產(chǎn)損失。在公司領(lǐng)導(dǎo)的指揮下，我客服部第一時間聯(lián)絡(luò)業(yè)主并為業(yè)主盤點受損物品，事后又積極參與配合與業(yè)主會談，并發(fā)放置換物品及折抵補(bǔ)償金?！ ∥?、入戶效勞意見調(diào)查工作 我部門工作人員在完成日常工作的同時，積極走進(jìn)小區(qū)業(yè)主家中，搜集各類客戶對物業(yè)治理過程中的意見及建議，不斷提高世紀(jì)新筑小區(qū)物業(yè)治理的效勞質(zhì)量及效勞水平。 截止到20xx年12月19日我部門對小區(qū)入住業(yè)主進(jìn)展的入戶調(diào)查走訪38戶，并發(fā)放物業(yè)效勞意見表38份。調(diào)查得出小區(qū)業(yè)主對我部門的接待工作的滿意率達(dá)90%，接待報修的滿意率達(dá)75%，回訪工作的滿意率達(dá)80%。 六、建立健全業(yè)主檔案工作已完善及更新業(yè)主檔案312份，并持續(xù)補(bǔ)充整理業(yè)主電子檔案。 七、協(xié)助政府部門完成的工作協(xié)助三合街派出所對入住園區(qū)的業(yè)主進(jìn)展人口普查工作。為10戶業(yè)主辦理了戶口遷入手續(xù)用的社內(nèi)戶口變更證明。 八、培訓(xùn)學(xué)習(xí)工作 在物業(yè)公司楊經(jīng)理的屢次親身現(xiàn)場指導(dǎo)下，我部門從客服人員最根本的形象建立，從物業(yè)治理最根本的概念，到物業(yè)人員的溝通技巧，到物業(yè)治理的各個環(huán)節(jié)工作，再結(jié)合相關(guān)的法律法規(guī)綜合知識，進(jìn)展了較為系統(tǒng)的培訓(xùn)學(xué)習(xí)?！ 〔块T員工由一個思想認(rèn)識缺乏、對工作沒有激情的隊伍引導(dǎo)成一個對
范文總結(jié)相關(guān)推薦
鄂ICP備17016276號-1