【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 是什么?
　　(1)建立過(guò)程審核組織。
　　(2)制定過(guò)程審核計(jì)劃。
　　(3)開(kāi)展過(guò)程質(zhì)量審核工作。
　　(4)寫(xiě)出過(guò)程質(zhì)量審核報(bào)告。
　　(5)將審核計(jì)劃、審核記錄、審核報(bào)告和其他有關(guān)文件資料歸檔。
　　4管理評(píng)審的內(nèi)容有哪些?
　　(1)根據(jù)企業(yè)的質(zhì)量狀況、經(jīng)濟(jì)效益，查明現(xiàn)行的質(zhì)量體系要素有哪些不適應(yīng)當(dāng)前變化了的環(huán)境條件。
　　(2)審核企業(yè)的組織機(jī)構(gòu)、辦事程序和企業(yè)面臨的環(huán)境條件和適應(yīng)程度。
　　(3)審核有關(guān)質(zhì)量文件的質(zhì)量記錄。
　　(4)評(píng)價(jià)質(zhì)量體系的適應(yīng)能力和運(yùn)行效果。
　　(5)必要時(shí)，評(píng)審歷次質(zhì)量體系審核結(jié)論是否正確，糾正措施是否如期實(shí)現(xiàn)并達(dá)到預(yù)期效果。
　　4簡(jiǎn)述管理評(píng)審的步驟。
　　(1)管理評(píng)審的準(zhǔn)備工作。
　　(2)成立管理評(píng)審組織。
　　(3)進(jìn)行管理評(píng)審。
　　(4)編寫(xiě)管理評(píng)審報(bào)告。
　　(5)管理評(píng)審報(bào)告、文件資料歸檔保存。
　　4質(zhì)量改進(jìn)的程序是什么?
　　(1)估量改進(jìn)機(jī)會(huì)。
　　(2)確定質(zhì)量改進(jìn)項(xiàng)目和活動(dòng)。
　　(3)進(jìn)行診斷，找出原因，建立因果關(guān)系。
　　(4)采取預(yù)防和糾正措施。
　　(5)確認(rèn)改進(jìn)。
　　(6)保持成果，在新的水平上控制。
　　4質(zhì)量改進(jìn)項(xiàng)目或活動(dòng)的內(nèi)容有哪些?
　　(1)質(zhì)量改進(jìn)的需要、范圍和重要性。
　　(2)有關(guān)的背景和歷史情況，相關(guān)的質(zhì)量損失以及目前的狀況，并盡可能用具體的、定量的形式來(lái)表示。
　　(3)資源配置和進(jìn)展情況的定期評(píng)審。
　　4質(zhì)量改進(jìn)工作在組織方面的普遍規(guī)律是什么?
　　每個(gè)項(xiàng)目都必須明確由誰(shuí)負(fù)責(zé)進(jìn)行指導(dǎo)，由誰(shuí)負(fù)責(zé)“診斷”。
　　4在質(zhì)量改進(jìn)活動(dòng)中，查找改進(jìn)原因的過(guò)程是什么?
　　(1)收集的數(shù)據(jù)資料應(yīng)始終按照制定的計(jì)劃進(jìn)行，要非?？陀^地對(duì)可能的原因進(jìn)行調(diào)查，而不能憑主觀想像或假設(shè)做出判斷和決策。
　　(2)通過(guò)對(duì)數(shù)據(jù)資料的分析，可掌握有利于改進(jìn)的過(guò)程的性質(zhì)，從而建立可能的因果關(guān)系，但要注意必須將巧合因素與因果關(guān)系區(qū)別開(kāi)來(lái)。
　　(3)對(duì)于其中與數(shù)據(jù)資料呈現(xiàn)高度相關(guān)關(guān)系的，要依據(jù)收集到的數(shù)據(jù)資料進(jìn)行試驗(yàn)和確認(rèn)，去偽存真，以便對(duì)癥下藥。
　　4在質(zhì)量改進(jìn)程序中，采取預(yù)防和糾正措施階段應(yīng)注意哪些問(wèn)題?
　　(1)質(zhì)量改進(jìn)是通過(guò)在過(guò)程中采取預(yù)防和糾正措施來(lái)獲得更滿(mǎn)意的效率和效果的，而不是依賴(lài)于對(duì)過(guò)程結(jié)果的修正，如返工、修理、降級(jí)等來(lái)解決問(wèn)題。
　　(2)質(zhì)量改進(jìn)實(shí)質(zhì)是質(zhì)量變革，因此不可避免地會(huì)遇到各種阻力，所以要注意做人的工作，因勢(shì)利導(dǎo)，循序漸進(jìn)，既要考慮技術(shù)效果，又要考慮管理效果和社會(huì)效果。
　　50、質(zhì)量改進(jìn)的環(huán)境有哪些方面的要求?
　　(1)要有以滿(mǎn)足顧客要求和設(shè)置更強(qiáng)競(jìng)爭(zhēng)目標(biāo)為中心的、新穎的、共同的價(jià)值觀、態(tài)度和行為。
　　(2)應(yīng)具體制定企業(yè)質(zhì)量改進(jìn)目標(biāo)。
　　(2)應(yīng)在相互信任的基礎(chǔ)上進(jìn)行公開(kāi)交流、溝通和合作。
　　(3)應(yīng)對(duì)質(zhì)量改進(jìn)所需的價(jià)值觀、態(tài)度和行為的認(rèn)可。
　　(5)應(yīng)對(duì)企業(yè)全體人員進(jìn)行教育和培訓(xùn)。
　　5縱向分層質(zhì)量改進(jìn)的內(nèi)容是什么?
　　(1)對(duì)過(guò)程進(jìn)行管理。如確定本部門(mén)的任務(wù)、制定戰(zhàn)略規(guī)劃、明確職責(zé)和職權(quán)、獲取和配置資源、提供教育和培訓(xùn)等。
　　(2)識(shí)別本部門(mén)各工作過(guò)程并對(duì)質(zhì)量改進(jìn)作出計(jì)劃。
　　(3)識(shí)別本部門(mén)后勤保障工作過(guò)程并對(duì)質(zhì)量改進(jìn)作出計(jì)劃。
　　(4)衡量并跟蹤質(zhì)量損失的降低情況。
　　(5)創(chuàng)造并保持一個(gè)使部門(mén)內(nèi)全體人員有權(quán)力、有能力、有責(zé)任地進(jìn)行質(zhì)量改進(jìn)的環(huán)境。
　　5跨部門(mén)的橫向質(zhì)量改進(jìn)的內(nèi)容有哪些?
　　(1)規(guī)定每個(gè)過(guò)程的目的以及它與本組織目標(biāo)的關(guān)系，并就此達(dá)到共識(shí)。
　　(2)建立并保持各部門(mén)之間的聯(lián)系。
　　(3)識(shí)別過(guò)程內(nèi)部和外部的顧客，并確定他們的需要和期望。
　　(4)識(shí)別各過(guò)程的供方，并將顧客的需要和期望傳達(dá)給他們。
　　(5)尋求各過(guò)程的質(zhì)量改進(jìn)的機(jī)會(huì)，配置改進(jìn)所需的資源，并監(jiān)督改進(jìn)的實(shí)施。
　　5質(zhì)量改進(jìn)活動(dòng)的評(píng)審目的是什么?
　　(1)在于確定質(zhì)量改進(jìn)組織能有效地起作用。
　　(2)完善并進(jìn)一步落實(shí)質(zhì)量改進(jìn)計(jì)劃。
　　(3)顯示令人滿(mǎn)意的質(zhì)量改進(jìn)進(jìn)展情況。
　　(4)確保將評(píng)審結(jié)果反映到下一步的質(zhì)量改進(jìn)工作中去，作為下一步質(zhì)量改進(jìn)工作的依據(jù)之一。
　　5 PDCA循環(huán)的基本內(nèi)容是什么?
　　(1)P階段。是指以提高產(chǎn)品質(zhì)量，降低消耗為目的，通過(guò)分析診斷，制定改進(jìn)的目標(biāo)，確定達(dá)到這些目標(biāo)的具體措施和方法。
　　(2)D階段。按照已經(jīng)制定的計(jì)劃內(nèi)容，克服各種阻力，扎扎實(shí)實(shí)地去做，以實(shí)現(xiàn)質(zhì)量改進(jìn)分目標(biāo)。
　　(3)C階段。是指對(duì)照計(jì)劃要求，檢查、驗(yàn)證執(zhí)行的效果，及時(shí)發(fā)現(xiàn)計(jì)劃過(guò)程中的經(jīng)驗(yàn)和問(wèn)題。
　　(4)A階段。是指把成功的經(jīng)驗(yàn)加以肯定，制定成標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)程、鞏固成績(jī)，克服缺點(diǎn)。
　　5工人可控差錯(cuò)的概念是什么?工人處于自我控制狀態(tài)必須具備的條件是什么?
　　概念：工人可控差錯(cuò)是指工人在具備了自我控制條件下而造成的質(zhì)量差錯(cuò)，這時(shí)發(fā)生差錯(cuò)的責(zé)任在工人。
　　條件：①明白自己應(yīng)當(dāng)做什么。
　　②明白自己在做的工作成果怎樣。
　　當(dāng)出現(xiàn)偏離工作要求的情況時(shí)，知道如何去糾正。
　　5無(wú)意差錯(cuò)的概念及預(yù)防措施各是什么?
　　概念：無(wú)意差錯(cuò)是指工人由于心理上和生理上的原因而造成的差錯(cuò)。
　　預(yù)防措施：①?gòu)男袨榭茖W(xué)的角度出發(fā)，研究人的行為，運(yùn)用人機(jī)工程的成果避免差錯(cuò)。
　?、诓捎酶鞣N防誤措施，減少對(duì)人的依賴(lài)性。
　　5技術(shù)差錯(cuò)的概念和預(yù)防措施各是什么?
　　概念：技術(shù)差錯(cuò)是指由于技術(shù)水平不高，缺乏某些防止出差錯(cuò)的知識(shí)和技能而造成的差錯(cuò)。
　　預(yù)防措施：①開(kāi)展技術(shù)培訓(xùn)，提高工人的技術(shù)水平和操作熟練程度。②總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，予以推廣。
　　5有意差錯(cuò)的概念和預(yù)防措施各是什么?
　　概念：有意差錯(cuò)是指工人有意造成的差錯(cuò)。
　　預(yù)防措施：
　?、偌訌?qiáng)質(zhì)量意識(shí)教育，讓全體職工牢固樹(shù)立“質(zhì)量第一”的思想，建立“上道工序?yàn)橄碌拦ば蚍?wù)”的觀念。
　?、诮①|(zhì)量責(zé)任制，使產(chǎn)品質(zhì)量具有可追查性。
　?、鄱ㄆ谶M(jìn)行質(zhì)量審核。
　?、芙M織勞動(dòng)競(jìng)賽，獎(jiǎng)勵(lì)生產(chǎn)出優(yōu)良產(chǎn)品的工人，懲罰生產(chǎn)低劣產(chǎn)品的工人。
　?、莺侠矸峙涔ぷ?。應(yīng)當(dāng)把技術(shù)要求較高的工作分配給操作水平較高、加工產(chǎn)品質(zhì)量較好的工人去完成。
　　5引起管理者可控差錯(cuò)的原因有哪些?
　　(1)質(zhì)量意識(shí)淡薄。
　　(2)對(duì)質(zhì)量管理的成本和質(zhì)量管理方法，生產(chǎn)部門(mén)、質(zhì)量管理部門(mén)的理解不同。
　　(3)生產(chǎn)部門(mén)和質(zhì)量管理部門(mén)對(duì)產(chǎn)品的適用性理解不同。
　　(4)質(zhì)量管理部門(mén)的人員很少參與產(chǎn)品設(shè)計(jì)和決策。
　　60、管理人員可控差錯(cuò)的防止辦法有哪些?
　　(1)上層管理者要在思想上重視產(chǎn)品質(zhì)量，切實(shí)貫徹“質(zhì)量第一”的方針，提高質(zhì)量管理水平。
　　(2)有明確的質(zhì)量改進(jìn)計(jì)劃，擺脫“救火式”的工作方式。
　　(3)建立質(zhì)量責(zé)任制，明確職責(zé)，充分發(fā)揮各部門(mén)執(zhí)行質(zhì)量職能的積極性、主動(dòng)性和創(chuàng)造性。
　　(4)建立專(zhuān)職的質(zhì)量管理部門(mén)，做到組織落實(shí)。
　　6統(tǒng)計(jì)方法的用途有哪些?
　　(1)提供表示事物特征的數(shù)據(jù)。
　　(2)比較兩事物的差異。
　　(3)分析影響事物變化的因素。
　　(4)分析事物之間的相互關(guān)系。
　　(5)研究取樣和試驗(yàn)方法，確定合理的試驗(yàn)方案。
　　(6)描述產(chǎn)品質(zhì)量形成的過(guò)程。
　　6調(diào)查表的應(yīng)用程序是什么?
　　(1)明確收集資料的目的。
　　(2)確定為達(dá)到目的所需收集的資料。
　　(3)確定對(duì)資料的分析方法和負(fù)責(zé)人。
　　(4)根據(jù)不同目的，設(shè)計(jì)用于記錄資料的調(diào)查表格式，其內(nèi)容應(yīng)包括：調(diào)查者、調(diào)查時(shí)間、調(diào)查地點(diǎn)和方式等欄目。
　　(5)對(duì)收集和記錄的部分資料進(jìn)行預(yù)先檢查，目的是審查表格設(shè)計(jì)的合理性。
　　(6)如有必要，應(yīng)評(píng)審和修改調(diào)查表格式。調(diào)查表的格式多種多樣，可根據(jù)需要調(diào)查的項(xiàng)目靈活設(shè)計(jì)。
　　6缺陷位置調(diào)查表調(diào)查分析的程序是什么?
　　畫(huà)出產(chǎn)品示意圖，并規(guī)定不同外觀質(zhì)量缺陷的表示符號(hào)。然后逐一