【文章內(nèi)容簡介】 是什么?
　　(1)建立過程審核組織。
　　(2)制定過程審核計劃。
　　(3)開展過程質(zhì)量審核工作。
　　(4)寫出過程質(zhì)量審核報告。
　　(5)將審核計劃、審核記錄、審核報告和其他有關(guān)文件資料歸檔。
　　4管理評審的內(nèi)容有哪些?
　　(1)根據(jù)企業(yè)的質(zhì)量狀況、經(jīng)濟效益，查明現(xiàn)行的質(zhì)量體系要素有哪些不適應(yīng)當(dāng)前變化了的環(huán)境條件。
　　(2)審核企業(yè)的組織機構(gòu)、辦事程序和企業(yè)面臨的環(huán)境條件和適應(yīng)程度。
　　(3)審核有關(guān)質(zhì)量文件的質(zhì)量記錄。
　　(4)評價質(zhì)量體系的適應(yīng)能力和運行效果。
　　(5)必要時，評審歷次質(zhì)量體系審核結(jié)論是否正確，糾正措施是否如期實現(xiàn)并達到預(yù)期效果。
　　4簡述管理評審的步驟。
　　(1)管理評審的準備工作。
　　(2)成立管理評審組織。
　　(3)進行管理評審。
　　(4)編寫管理評審報告。
　　(5)管理評審報告、文件資料歸檔保存。
　　4質(zhì)量改進的程序是什么?
　　(1)估量改進機會。
　　(2)確定質(zhì)量改進項目和活動。
　　(3)進行診斷，找出原因，建立因果關(guān)系。
　　(4)采取預(yù)防和糾正措施。
　　(5)確認改進。
　　(6)保持成果，在新的水平上控制。
　　4質(zhì)量改進項目或活動的內(nèi)容有哪些?
　　(1)質(zhì)量改進的需要、范圍和重要性。
　　(2)有關(guān)的背景和歷史情況，相關(guān)的質(zhì)量損失以及目前的狀況，并盡可能用具體的、定量的形式來表示。
　　(3)資源配置和進展情況的定期評審。
　　4質(zhì)量改進工作在組織方面的普遍規(guī)律是什么?
　　每個項目都必須明確由誰負責(zé)進行指導(dǎo)，由誰負責(zé)“診斷”。
　　4在質(zhì)量改進活動中，查找改進原因的過程是什么?
　　(1)收集的數(shù)據(jù)資料應(yīng)始終按照制定的計劃進行，要非?？陀^地對可能的原因進行調(diào)查，而不能憑主觀想像或假設(shè)做出判斷和決策。
　　(2)通過對數(shù)據(jù)資料的分析，可掌握有利于改進的過程的性質(zhì)，從而建立可能的因果關(guān)系，但要注意必須將巧合因素與因果關(guān)系區(qū)別開來。
　　(3)對于其中與數(shù)據(jù)資料呈現(xiàn)高度相關(guān)關(guān)系的，要依據(jù)收集到的數(shù)據(jù)資料進行試驗和確認，去偽存真，以便對癥下藥。
　　4在質(zhì)量改進程序中，采取預(yù)防和糾正措施階段應(yīng)注意哪些問題?
　　(1)質(zhì)量改進是通過在過程中采取預(yù)防和糾正措施來獲得更滿意的效率和效果的，而不是依賴于對過程結(jié)果的修正，如返工、修理、降級等來解決問題。
　　(2)質(zhì)量改進實質(zhì)是質(zhì)量變革，因此不可避免地會遇到各種阻力，所以要注意做人的工作，因勢利導(dǎo)，循序漸進，既要考慮技術(shù)效果，又要考慮管理效果和社會效果。
　　50、質(zhì)量改進的環(huán)境有哪些方面的要求?
　　(1)要有以滿足顧客要求和設(shè)置更強競爭目標為中心的、新穎的、共同的價值觀、態(tài)度和行為。
　　(2)應(yīng)具體制定企業(yè)質(zhì)量改進目標。
　　(2)應(yīng)在相互信任的基礎(chǔ)上進行公開交流、溝通和合作。
　　(3)應(yīng)對質(zhì)量改進所需的價值觀、態(tài)度和行為的認可。
　　(5)應(yīng)對企業(yè)全體人員進行教育和培訓(xùn)。
　　5縱向分層質(zhì)量改進的內(nèi)容是什么?
　　(1)對過程進行管理。如確定本部門的任務(wù)、制定戰(zhàn)略規(guī)劃、明確職責(zé)和職權(quán)、獲取和配置資源、提供教育和培訓(xùn)等。
　　(2)識別本部門各工作過程并對質(zhì)量改進作出計劃。
　　(3)識別本部門后勤保障工作過程并對質(zhì)量改進作出計劃。
　　(4)衡量并跟蹤質(zhì)量損失的降低情況。
　　(5)創(chuàng)造并保持一個使部門內(nèi)全體人員有權(quán)力、有能力、有責(zé)任地進行質(zhì)量改進的環(huán)境。
　　5跨部門的橫向質(zhì)量改進的內(nèi)容有哪些?
　　(1)規(guī)定每個過程的目的以及它與本組織目標的關(guān)系，并就此達到共識。
　　(2)建立并保持各部門之間的聯(lián)系。
　　(3)識別過程內(nèi)部和外部的顧客，并確定他們的需要和期望。
　　(4)識別各過程的供方，并將顧客的需要和期望傳達給他們。
　　(5)尋求各過程的質(zhì)量改進的機會，配置改進所需的資源，并監(jiān)督改進的實施。
　　5質(zhì)量改進活動的評審目的是什么?
　　(1)在于確定質(zhì)量改進組織能有效地起作用。
　　(2)完善并進一步落實質(zhì)量改進計劃。
　　(3)顯示令人滿意的質(zhì)量改進進展情況。
　　(4)確保將評審結(jié)果反映到下一步的質(zhì)量改進工作中去，作為下一步質(zhì)量改進工作的依據(jù)之一。
　　5 PDCA循環(huán)的基本內(nèi)容是什么?
　　(1)P階段。是指以提高產(chǎn)品質(zhì)量，降低消耗為目的，通過分析診斷，制定改進的目標，確定達到這些目標的具體措施和方法。
　　(2)D階段。按照已經(jīng)制定的計劃內(nèi)容，克服各種阻力，扎扎實實地去做，以實現(xiàn)質(zhì)量改進分目標。
　　(3)C階段。是指對照計劃要求，檢查、驗證執(zhí)行的效果，及時發(fā)現(xiàn)計劃過程中的經(jīng)驗和問題。
　　(4)A階段。是指把成功的經(jīng)驗加以肯定，制定成標準、規(guī)程、鞏固成績，克服缺點。
　　5工人可控差錯的概念是什么?工人處于自我控制狀態(tài)必須具備的條件是什么?
　　概念：工人可控差錯是指工人在具備了自我控制條件下而造成的質(zhì)量差錯，這時發(fā)生差錯的責(zé)任在工人。
　　條件：①明白自己應(yīng)當(dāng)做什么。
　?、诿靼鬃约涸谧龅墓ぷ鞒晒鯓?。
　　當(dāng)出現(xiàn)偏離工作要求的情況時，知道如何去糾正。
　　5無意差錯的概念及預(yù)防措施各是什么?
　　概念：無意差錯是指工人由于心理上和生理上的原因而造成的差錯。
　　預(yù)防措施：①從行為科學(xué)的角度出發(fā)，研究人的行為，運用人機工程的成果避免差錯。
　　②采用各種防誤措施，減少對人的依賴性。
　　5技術(shù)差錯的概念和預(yù)防措施各是什么?
　　概念：技術(shù)差錯是指由于技術(shù)水平不高，缺乏某些防止出差錯的知識和技能而造成的差錯。
　　預(yù)防措施：①開展技術(shù)培訓(xùn)，提高工人的技術(shù)水平和操作熟練程度。②總結(jié)經(jīng)驗，予以推廣。
　　5有意差錯的概念和預(yù)防措施各是什么?
　　概念：有意差錯是指工人有意造成的差錯。
　　預(yù)防措施：
　?、偌訌娰|(zhì)量意識教育，讓全體職工牢固樹立“質(zhì)量第一”的思想，建立“上道工序為下道工序服務(wù)”的觀念。
　?、诮①|(zhì)量責(zé)任制，使產(chǎn)品質(zhì)量具有可追查性。
　　③定期進行質(zhì)量審核。
　?、芙M織勞動競賽，獎勵生產(chǎn)出優(yōu)良產(chǎn)品的工人，懲罰生產(chǎn)低劣產(chǎn)品的工人。
　?、莺侠矸峙涔ぷ?。應(yīng)當(dāng)把技術(shù)要求較高的工作分配給操作水平較高、加工產(chǎn)品質(zhì)量較好的工人去完成。
　　5引起管理者可控差錯的原因有哪些?
　　(1)質(zhì)量意識淡薄。
　　(2)對質(zhì)量管理的成本和質(zhì)量管理方法，生產(chǎn)部門、質(zhì)量管理部門的理解不同。
　　(3)生產(chǎn)部門和質(zhì)量管理部門對產(chǎn)品的適用性理解不同。
　　(4)質(zhì)量管理部門的人員很少參與產(chǎn)品設(shè)計和決策。
　　60、管理人員可控差錯的防止辦法有哪些?
　　(1)上層管理者要在思想上重視產(chǎn)品質(zhì)量，切實貫徹“質(zhì)量第一”的方針，提高質(zhì)量管理水平。
　　(2)有明確的質(zhì)量改進計劃，擺脫“救火式”的工作方式。
　　(3)建立質(zhì)量責(zé)任制，明確職責(zé)，充分發(fā)揮各部門執(zhí)行質(zhì)量職能的積極性、主動性和創(chuàng)造性。
　　(4)建立專職的質(zhì)量管理部門，做到組織落實。
　　6統(tǒng)計方法的用途有哪些?
　　(1)提供表示事物特征的數(shù)據(jù)。
　　(2)比較兩事物的差異。
　　(3)分析影響事物變化的因素。
　　(4)分析事物之間的相互關(guān)系。
　　(5)研究取樣和試驗方法，確定合理的試驗方案。
　　(6)描述產(chǎn)品質(zhì)量形成的過程。
　　6調(diào)查表的應(yīng)用程序是什么?
　　(1)明確收集資料的目的。
　　(2)確定為達到目的所需收集的資料。
　　(3)確定對資料的分析方法和負責(zé)人。
　　(4)根據(jù)不同目的，設(shè)計用于記錄資料的調(diào)查表格式，其內(nèi)容應(yīng)包括：調(diào)查者、調(diào)查時間、調(diào)查地點和方式等欄目。
　　(5)對收集和記錄的部分資料進行預(yù)先檢查，目的是審查表格設(shè)計的合理性。
　　(6)如有必要，應(yīng)評審和修改調(diào)查表格式。調(diào)查表的格式多種多樣，可根據(jù)需要調(diào)查的項目靈活設(shè)計。
　　6缺陷位置調(diào)查表調(diào)查分析的程序是什么?
　　畫出產(chǎn)品示意圖，并規(guī)定不同外觀質(zhì)量缺陷的表示符號。然后逐一