【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 眼睛向上看，不好學(xué)、不好征詢、不好研究，單憑一點(diǎn)工作經(jīng)歷吃老本，在工作上喜歡做外表文章，擺官老爺架子，凡事發(fā)號(hào)施令，吩咐下面員工去完成，過(guò)后也沒(méi)有認(rèn)真去檢查、監(jiān)視和落實(shí)，我們的實(shí)際工作中還存在著好人主義、好好先生，紀(jì)律不嚴(yán)明，該管的不管，該處理的不處理，在工作上過(guò)于感情用事。對(duì)本部門(mén)的人員和物資裝備情況也是滿足于一知半解，沒(méi)有做到心中有數(shù)，了如指掌，沒(méi)有一套在工作上如何調(diào)動(dòng)，支配本部門(mén)的人力和物資，從而實(shí)現(xiàn)利益最大化的有效可行方案。治理人員中個(gè)別經(jīng)理責(zé)任心不強(qiáng)，敬業(yè)精神欠缺，工作未做完就提早下班，對(duì)員工的培訓(xùn)太過(guò)于草率，未有特別好的把握培訓(xùn)的方向和處理征詢題的培訓(xùn)方法，也有個(gè)別治理人員在工作時(shí)間與私人聊天及蒙騙上級(jí)的行為，對(duì)工作監(jiān)視不力，走過(guò)場(chǎng)，亂批判，推脫責(zé)任，在治理上強(qiáng)調(diào)過(guò)的事情是犯重復(fù)錯(cuò)誤，這種現(xiàn)象歸根到底是治理人員工作太過(guò)于輕率，對(duì)工作事業(yè)不忠誠(chéng)，有時(shí)機(jī)就瞞天過(guò)海，這種行為既不忠誠(chéng)于本人的事業(yè)，又是對(duì)本人的不負(fù)責(zé)。前廳人員整體素養(yǎng)未有特別好的提高，尤其是前廳收銀效勞態(tài)度差，沒(méi)有笑容，處理征詢題的方法不當(dāng)。大堂茶吧工作人員紀(jì)律松散，效勞不主動(dòng)。餐廳工作人員上菜、結(jié)帳的速度太慢，客房衛(wèi)生不及時(shí)清理，這都給客人留下不好的印象，阻礙了酒店的整體形象。某些治理人員的脾氣急躁，領(lǐng)導(dǎo)方法欠缺藝術(shù)性，執(zhí)行的是“大棒政策”，熱衷于發(fā)官威，亂批判，沒(méi)有真正地去關(guān)心我們的員工，體會(huì)我們員工的感受。其結(jié)果往往是治理人員逞一時(shí)之快，而員工內(nèi)心受委屈，滋生不滿情緒，從而導(dǎo)致工作難以開(kāi)展。各級(jí)治理人員應(yīng)構(gòu)成這種認(rèn)識(shí)：每一位員工都是酒店的寶貴財(cái)富，沒(méi)有滿意的員工，就沒(méi)有滿意的效勞。各級(jí)治理人員更應(yīng)該認(rèn)識(shí)到本人是為屬下員工效勞的，只有治理人員為員工提供好的效勞，員工才能為客人提供優(yōu)質(zhì)的效勞?！　∵M(jìn)一步解放思想，提高創(chuàng)新才能　　各級(jí)治理人員的思維普遍存在一種惰性，思路不靈敏，創(chuàng)新活力嚴(yán)峻欠缺，大多是憑經(jīng)歷辦事，小到一件裝飾品的擺設(shè)，某些治理人員都沒(méi)有去考慮如何才完美?，F(xiàn)在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)日益劇烈，一本皇歷念到底的方法是行不通了。面對(duì)新情勢(shì)新任務(wù)的要求，各級(jí)治理人員要不斷學(xué)習(xí)新知識(shí)，積累新經(jīng)歷、增長(zhǎng)新本領(lǐng)。jzm同志在十六大報(bào)告說(shuō)得好：創(chuàng)新沒(méi)有止境，我坐冷板凳打破前人，后人也必定打破我們。這是社會(huì)前進(jìn)的規(guī)律。我們必須從目前市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的現(xiàn)狀和今后著眼，進(jìn)一步加強(qiáng)生存危機(jī)感，加強(qiáng)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)認(rèn)識(shí)，如此，我們的事業(yè)才能不斷從成功走向成功?！　《?0xx年的工作思路和指導(dǎo)思想　　通過(guò)前三年的大開(kāi)展，我們已經(jīng)成功地實(shí)現(xiàn)了當(dāng)初制定的第一次部署三年分三步走的戰(zhàn)略目的，第一年，打根底。第二年，起步走。第三年，大開(kāi)展。這為我們施行第二次部署戰(zhàn)略計(jì)劃打下了特別好的根底。20xx年是我們施行第二次部署戰(zhàn)略目的的第一年，是抓治理，樹(shù)品牌的一年，也是關(guān)鍵的一年，在這一年，如何加強(qiáng)、完善我們的治理，打破我們?cè)谛诠ぷ髦械拿c(diǎn)，如何打造我們的品牌，對(duì)能否實(shí)現(xiàn)我們的第二次部署戰(zhàn)略目的有著特別重要的意義。因此在面對(duì)新情勢(shì)、新任務(wù)的要求，xxx人要堅(jiān)持與時(shí)俱進(jìn)，堅(jiān)持創(chuàng)新，時(shí)刻保持清醒的市場(chǎng)頭腦，既要繼承、發(fā)揚(yáng)xxx人的優(yōu)良傳統(tǒng)，又要在效勞上有創(chuàng)新，有打破，從而建立本人的效勞品牌。全體員工務(wù)必立足本職工作，注重每個(gè)效勞環(huán)節(jié)，在治理工作上要做到“三個(gè)加強(qiáng)”，在效勞工作中要做到“三逐步構(gòu)成打破”，在投資方向上要做到“三個(gè)有利于”?！　∑模?021年酒店年終工作總結(jié)　　(一)加強(qiáng)治理　　治理是任何一個(gè)企業(yè)的關(guān)鍵征詢題，酒店運(yùn)轉(zhuǎn)機(jī)制如何，能否在劇烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中站穩(wěn)腳跟，歸根到底是治理是否有招。酒店正常運(yùn)營(yíng)工作的開(kāi)展，要求各部門(mén)各崗位的員工團(tuán)結(jié)協(xié)作，嚴(yán)肅紀(jì)律，治理者更要抓住嚴(yán)格治理、嚴(yán)格紀(jì)律環(huán)節(jié)，開(kāi)展全面分析制約治理工作中的各種不利要素，掃除效勞工作中的盲點(diǎn)，向治理要效益。結(jié)合各部門(mén)的實(shí)際，加強(qiáng)治理關(guān)鍵是處理好三個(gè)關(guān)系：　?、偬幚砗弥卫砼c效勞、效勞與銷售的關(guān)系，加強(qiáng)對(duì)客的效勞認(rèn)識(shí)。　　在治理年，我們酒店各個(gè)部門(mén)都要加強(qiáng)本身的治理，找出工作上漏的環(huán)節(jié)，堵塞好效益流失的黑洞。酒店人事培訓(xùn)部在治理年要做好以下幾個(gè)方面的工作：一是制定酒店紀(jì)律考核標(biāo)準(zhǔn)，對(duì)成心或非成心違紀(jì)人員劃分不同的處分標(biāo)準(zhǔn)，做到有案可，有章可循，進(jìn)一步完善酒店的考核制度。二是制定好在新的一年員工的培訓(xùn)計(jì)劃，對(duì)提高員工的業(yè)務(wù)素養(yǎng)有一套實(shí)在可行的方案。三是圍繞酒店的開(kāi)展，親切留意市場(chǎng)的動(dòng)態(tài)，留意為酒店的長(zhǎng)遠(yuǎn)規(guī)劃儲(chǔ)藏人才，同時(shí)嚴(yán)格標(biāo)準(zhǔn)相關(guān)文件檔案，做好檔案，做好檔案的分類存檔，熟悉酒店政策及相關(guān)法律條文，財(cái)務(wù)部是酒店的管家，在治理年要監(jiān)視好物資流通環(huán)節(jié)，明確各崗位的責(zé)任，建立及保存財(cái)務(wù)相關(guān)檔案和單據(jù)，做到每貨有數(shù)可查，有單可核，同時(shí)強(qiáng)化收銀人員的業(yè)務(wù)訓(xùn)練，留意效勞態(tài)度和效勞精神，餐飲部是酒店的一大支柱，餐飲運(yùn)營(yíng)得如何在我們酒店有著舉足輕重的作用，因此我們不能滿足于過(guò)去的成績(jī)，餐飲運(yùn)營(yíng)是一個(gè)動(dòng)態(tài)的運(yùn)營(yíng)，是隨著市場(chǎng)的變化而變化，在治理年要把餐飲效勞提升到一門(mén)藝術(shù)性效勞，研究和把握顧客效勞的心態(tài)，制造出充滿魅力的效勞產(chǎn)品，嚴(yán)格把關(guān)，做好餐具的衛(wèi)生和保存工作，在工作中構(gòu)成嚴(yán)謹(jǐn)、學(xué)習(xí)、改善、創(chuàng)新的良性循環(huán)，最終在xx餐飲市場(chǎng)構(gòu)成“滿園春色關(guān)不住，一枝紅杏出墻來(lái)”一枝獨(dú)秀的場(chǎng)面?？头坎渴蔷频甑牧硪淮笾е?，自從參加金鑰匙組織，客房部就成立了金鑰匙班組，效勞工作的效率和質(zhì)量得到特別大程度的提高。治理年，我們?cè)谛谫|(zhì)量方面要百尺竿頭，更進(jìn)一步，留意效勞的每一個(gè)細(xì)節(jié)，尤其是客人入住后房間的后續(xù)衛(wèi)生工作的效勞過(guò)程，要做到嚴(yán)謹(jǐn)、細(xì)心、勤快和警惕幾個(gè)環(huán)節(jié)。目前，我們酒店各部門(mén)還有不少治理人員和員工認(rèn)為，只要按部門(mén)還有不少治理人員和員工認(rèn)為，只要按部就班地完成工作任務(wù)就征詢心無(wú)愧，至于本人的工作在多大程度上滿足客人的需求，適應(yīng)市場(chǎng)情勢(shì)的變化，留住新老顧客，大概不是本人考慮的征詢題，對(duì)顧客提出的征詢題，能應(yīng)付就應(yīng)付，不能應(yīng)付就想盡一切方法推脫，一些適應(yīng)生的