20xx電信行風(fēng)建設(shè)演講稿(編輯修改稿)
2025-01-17 01:24 本頁面
【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 識(shí)為無價(jià)的財(cái)富，是??！用戶給你提意見，那說明他是在乎你的，如果用戶對(duì)你不聞不問，那說明你已經(jīng)失去或有可能要失掉他了，這是多么令人痛心的情景，所以不怕用戶投訴，怕的是用戶不投訴，把用戶的投訴作為最寶貴的建議，根據(jù)這些建議去改進(jìn)工作。原來我們114查號(hào)臺(tái)由于座席少，話務(wù)量大，為了不讓其它用戶等待過久，就在系統(tǒng)里設(shè)定了一個(gè)接通電話60秒就自動(dòng)掛機(jī)的時(shí)間限制，可是這樣限制引起了不少用戶的投訴，用戶認(rèn)為很多時(shí)候話沒說完，電話就斷了，又要再撥一次，甚至有時(shí)還引起誤會(huì)認(rèn)為是我們的話務(wù)員掛斷了電話，根據(jù)用戶的投訴意見，**電信立即采取了增加座席，取消時(shí)限的舉措，使用戶的投訴得到了圓滿的解決。在網(wǎng)絡(luò)速度上用戶投訴也很多，為了改善網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量，提高網(wǎng)速，讓用戶真正享受到非一般的感覺，**電信對(duì)出口帶寬進(jìn)行擴(kuò)容，對(duì)網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行改造升級(jí)，為了減小對(duì)用戶通信的影響，這些工作都必須在凌晨0：00以后開始，并且每次中斷的片區(qū)不能過大，時(shí)間不能過長，所以一次改造工作
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