【文章內(nèi)容簡介】 衛(wèi)生質(zhì)量。　　按時對封閉式小區(qū)衛(wèi)生保潔進展督察，對平安情況行進排查，去除衛(wèi)生垃圾，排除平安隱患，讓居民安心、放心、快樂生活?！　f(xié)助物業(yè)治理公司處理居民咨詢題，化解居民糾紛。配合物管公司調(diào)理居民矛盾10余起，處理居民生活實際咨詢題8起，如化糞池堵塞、房屋漏水等，從根本上為居民處理咨詢題，化解矛盾糾紛。　　保證社區(qū)轄區(qū)內(nèi)穩(wěn)定工作。社區(qū)在社會綜合治安治理方面親密與小區(qū)物管配合，在嚴重節(jié)日、“兩會”期間，要求網(wǎng)格員、小區(qū)保安佩戴袖標，加大巡查力度，確保了轄區(qū)內(nèi)治安穩(wěn)定?！　∷?、完善工作機制　　依照平安建立的詳細要求，結(jié)合社區(qū)實際情況，在工作中不斷完善制度，制定了各項物業(yè)治理工作制度，用制度標準工作，保障開展力度，定期對各物業(yè)治理單位進展檢查，同時加強對物業(yè)治理單位工作人員的治理力度，通過對物管工作人員進展登記，保證掌握每一位物管工作人員的根本情況，發(fā)覺咨詢題及時協(xié)調(diào)處理，確保物業(yè)治理工作有序進展?！　?0XX年社區(qū)物業(yè)治理工作已根本完成，盡管獲得了一定的成績，但離上級的要求還有一定間隔，離廣大居民群眾的要求還有一定間隔。我們將在實際運轉(zhuǎn)于探索中，保證常態(tài)化、標準化的治理，進一步在治理效勞上下工夫，為構(gòu)建一流的社區(qū)效勞形式而接著努力?！　∑模簶菂^(qū)物業(yè)治理工作總結(jié)　　20xx年10月5日，***物業(yè)進駐**前湖校區(qū)，這一學(xué)年來，我全體員工團結(jié)一心，艱辛奮斗，勇于拼搏，不斷創(chuàng)新，進一步完善和改良了公司的治理和效勞質(zhì)量，獲得了可喜的成績：組建了一支優(yōu)秀的物業(yè)治理團隊，創(chuàng)立了一種科學(xué)的治理形式和先進的治理理念、治理方法，以及嚴格的質(zhì)量標準和工作程序。構(gòu)成了效勞與治理相結(jié)合的專業(yè)分工體系。一年以來，我們緊緊圍繞戰(zhàn)略規(guī)劃、品牌建立、內(nèi)部治理、信息溝通、效勞績效來展開一系列的工作。　　戰(zhàn)略規(guī)劃　　對物業(yè)治理的理念進展戰(zhàn)略性的轉(zhuǎn)變?！　√旖∥飿I(yè)自成立以來，治理理念經(jīng)歷了從“治理型”到“效勞型”的深入轉(zhuǎn)變，拋棄了過去以治理者自居的姿勢，倡導(dǎo)了“效勞育人，業(yè)主至上”的全新效勞理念。天健物業(yè)在開展過程中即便遭遇到了內(nèi)外環(huán)境的嚴峻挑戰(zhàn)，但為業(yè)主、使用人效勞的理念也不斷在沿伸，同時也得到了廣泛的好評。但公司治理層并沒有滿足可喜成績的獲得，而是以積極的態(tài)度正視在效勞過程中存在的效勞專業(yè)性不強，效勞不深，員工待遇過低以及本錢過高等咨詢題。今年開場，公司便審時度勢，著手狠抓平安防備、環(huán)境衛(wèi)生和維修事宜，勁拼品牌建立，提高公司的運作效率和競爭力?！　∑放平ⅰ　∑放?，以高質(zhì)量為堅實的根底，本公司把如何提高物業(yè)治理效勞的質(zhì)量作為公司運營的首選目的。　　一、貫徹按ISO體系的有效動作　　公司成立之初便做好了質(zhì)量的籌劃，明確公司的質(zhì)量目的、要求，以及所想到達的目的，以最適宜的效勞質(zhì)量去滿足業(yè)主及使用人的需要。一年來，公司一直把通過ISO9000和ISO14000的審核為奮斗目的，同時也進一步向業(yè)主及使用人展示了公司相關(guān)方面優(yōu)質(zhì)效勞的形象?！　《?、構(gòu)成以客戶滿意為中心的質(zhì)量體系　　自公司進駐開場，不斷把“客戶滿意，業(yè)主至上”作為工作的中心，進一步確定了公司以業(yè)主為中心的運營效勞理念，今后公司將接著貫徹施行和改良效勞質(zhì)量，提高效勞績效?！　∪?、建立天健物業(yè)零缺陷的目的　　公司成立之后，通過反復(fù)討論和研討，認為要想做的獨特，就須把工作做到零缺陷：效勞零缺陷。操作零缺陷。設(shè)備零毛病。平安零隱患的四零缺陷。明確了業(yè)主不總是對的，但永遠是最重要的客戶需求，充分做好到達需求的各種預(yù)備，積極預(yù)防可能發(fā)生的咨詢題?！　?nèi)部治理　　一、人力資源人力資源是公司開展的重要保證。進駐之初，因處地特別，故人員素養(yǎng)偏低。但今年年初，為了提高公司的競爭力，我公司積極開展員工知識培訓(xùn)，使員工成為“一專多能”且到達了明顯的效果。員工培訓(xùn)包括：企業(yè)文化培訓(xùn)，專業(yè)技術(shù)培訓(xùn)等，特別是對治理層進展的物業(yè)治理員資歷考評培訓(xùn)和保安隊伍的消防知識培訓(xùn)以及專業(yè)知識培訓(xùn)。通過培訓(xùn)，提高了員工的綜合素養(yǎng)，改善了員工的工作態(tài)度，激發(fā)員工團結(jié)合作，大大提高了效勞質(zhì)量?！　∧壳?，公司內(nèi)部已經(jīng)建成了較為完善的人力資源儲藏，專業(yè)才能，綜合才能出眾的專業(yè)人才。能出謀劃策的企業(yè)籌劃人員等，給公司的開展提供了寬闊的空間?！　《⒁?guī)章制度入駐之初，因公司剛建立，一系列的制度及考核都是空白的，這給員工的工作帶來了特別大的不便。按照“以法為據(jù)，有約可依”的原則，我公司迅速出臺了一系列規(guī)章制度。包括：各崗位人員職責(zé)，治理制度及各崗位工作人員考核方法。制度的出臺明確了職責(zé)，分清了權(quán)限，也給公司員工的日常工作指明了方向，提供了依照。　　三、維修方面去年學(xué)生入住之初，因趕工期，四棟學(xué)生公寓可謂是以超凡規(guī)的速度建成的，而快速度建成的房子卻導(dǎo)致了接收后困難的維修工作。從去年至今，我技術(shù)維修部共計收到師生報修單4200多份。可因去年維修力量過弱，且設(shè)備設(shè)備還在保修期內(nèi)，故多數(shù)單子未能修好。直至今年初，我公司一口氣增加了三倍的維修人員，不分日夜的維修，同時又加大對廠家的催修力度，迅速的處理了原有的存在的咨詢題?，F(xiàn)我處已承諾做到“小修不過夜，大修不過三”的效勞承諾，可因各種設(shè)備仍然在保修期，致使好多維修事項我公司仍無法完成。但我公司依然竭盡所能去維修，特別是公寓內(nèi)寢室之間電線錯亂的咨詢題，在催修廠家無效的情況下，我公司維修人員用六天六夜時間全部調(diào)好，用實際行動處理了師生的怨言。近日，我公司又一口氣換下了四棟公寓2000多盞燈炮以及300多個水龍頭和幾十個沖水閥，使公寓內(nèi)的配套設(shè)備的維修完好率到達了98%以上?！　∷?、保安方面　　20xx年，在全體保安人員的共同努力下，圓滿完成了師生入住的平安防備工作，但隨著工作的逐步加深，慢慢暴露出了我公司保安的缺乏與缺陷：配套設(shè)備過差，人員素養(yǎng)過低，專業(yè)