【文章內容簡介】 理存在的征詢題為工作出發(fā)點和落腳點，接著努力、克服困難、團結拼搏、開拓創(chuàng)新，為爭創(chuàng)20xx年XX市星級物業(yè)效勞而共同努力奮斗?！　⒖嘉飿I(yè)治理年終工作總結(二)　　200x年，我處在公司領導及各部門的支持與協(xié)助、同事的齊心協(xié)力的奮斗下，按照公司的要求、部署，較好地完成了部門的職能工作。通過一年來的學習與工作，工作方式上有了新的打破，工作方式有了較大的改變，現(xiàn)將___治理處一年來的工作情況總結如下:　　一、治理處的日常治理工作　　自公司進展“三定”和分治理處，構成各施其職，各負其責后，對我處來說是一個全新的工作領域。___治理處是公司住宅小區(qū)物業(yè)效勞形象的一個重要窗口部門，是總經理室領導下的一個日常維護、治理、效勞機構，推進各項工作朝著公司既定目的前進的一保障部門。　　治理處的工作主要有日常投訴處理、收費租賃、根底設備設備維修維護、環(huán)境衛(wèi)生、綠化養(yǎng)護、水電維護、平安保衛(wèi)。有文稿處理、檔案治理、文稿報批轉、會議安排、學習培訓、上級部門檢查及外來單位參觀、指導的迎來送往等。面對繁雜瑣碎的大量事務性工作，強化工作認識，留意加快工作節(jié)拍，提高工作效率，平復辦理各項事務，力求周全、準確、適度，防止疏漏和過失，至今根本做到了事事有下落?！　《⑷粘Ｍ对V處理維護工作　　處理投訴方面。全年共接待處理投訴1432起，已處理完成1420起，正在處理12起，處理率達99%。其中水電投訴報修647起，房屋維修491起，防盜門及單元門報修130起，投訴164起。　　全年投訴主要集中在16樓頂層住戶房屋漏水，7樓業(yè)主對3樓工地施工噪音擾民的投訴，14樓業(yè)主對酒店客房晚上的麻將和屋面沒有屋頂花園的投訴。12021樓業(yè)主對酒店的油煙、噪音，18樓對幼兒園噪音、廚房的油煙投訴。其中大多已處理好，但18樓的業(yè)主反映幼兒園的油煙、噪音仍然存在，通過與幼兒園負責人協(xié)調后，將廚房改移位后，已得到明顯的改善?！　∈召M工作工作。全年收費工作完成得較好，除了小部分業(yè)主有緣故拒交費用以及空置物業(yè)外，應收的各項費用都已收回。租賃工作也按質按量地完成，能最大限度地利用資源，盡量盤活資金，為公司創(chuàng)收?！　∪粘＞S護。今年按照公司年初公司制定的工作計劃，順利地完成xx等根底設備設備的維護保養(yǎng)和環(huán)境衛(wèi)生、綠化養(yǎng)護工作?！　…h(huán)境衛(wèi)生。在維護園林綠化、清潔衛(wèi)生方面，不斷地完善、改變治理方法，盡量地做到園林綠化完好、清潔衛(wèi)生整潔，全年轄區(qū)內未出現(xiàn)綠化蟲害、花草樹木未出現(xiàn)死亡和疫情現(xiàn)象，給轄區(qū)住戶營建了一個溫馨、溫馨的家園。~年，我處為公司獲得了鶴城區(qū)愛衛(wèi)先進單位稱號?！　∷娋S護。主要對轄區(qū)內的xx等35棟房屋的水電維護及日常治理工作。%，嚴格操縱在同意范圍內。轄區(qū)的4個配電房，5臺電梯，兩臺高層加壓泵及消防一體的配套設備運作正常，無平安事故發(fā)生?！　⊙b修治理。按照年初的工作部署和計劃，今年裝修治理工作已逐步進入正規(guī)軌道，施行了公司統(tǒng)一編制新的裝修效勞協(xié)議及治理規(guī)定，合理的堵住往常未完善的裝修治理破綻，并實行每日必須到裝修戶現(xiàn)場巡視登記制，做到覺察征詢題及時及時處理，違規(guī)裝修現(xiàn)象已明顯減少、下降，未出現(xiàn)因違規(guī)而引起的平安事故和大的投訴?！　∑桨仓卫?。今年平安工作總體較好，轄區(qū)未發(fā)生消防、搶劫事故。但在下半年___發(fā)生一起小轎車被盜事件，所幸已得到破案，追回被盜車輛。故在平安工作方面不得有半點忽略、麻痹和幸運思想，應在對外來人員、車輛的出入治理多下功夫，防止類似或更為嚴峻的事故發(fā)生?！　∪⒓訌妼W習，提高業(yè)務水平　　由于感到本部門的擔子分量，而處室部分員工的學征詢、才能和閱歷與各任職有一定的間隔，因此總不敢掉以輕心，要求各員工加強在專業(yè)知識方面，多向書本學習、向四周的領導學習，向同事學習，如此下來明顯感遭到今年有了一定的進步?！　⊥ㄟ^大家的不斷學習、不斷積累經歷、知識，均已具備了一定的工作根底，各自能夠地處理日常工作中出現(xiàn)的各類征詢題，在組織治理才能、綜合分析才能、協(xié)調辦事才能和文字言語表達才能等方面，通過一年的鍛煉都有了較大的提高，保證了各崗位各項工作的正常運轉，能夠以正確的態(tài)度對待各項工作任務，熱愛本職工作，認真努力貫徹到實際工作中去。積極提高本身各項業(yè)務素養(yǎng)，爭取工作的主動性，具備較強的專業(yè)心，責任心，努力提高工作效率和工作質量?！　∷?、存在的征詢題和今后努力方向　　一年來，我處員工能愛崗敬業(yè)、制造性地開展工作，獲得了一些成績，但也存在一些征詢題和缺乏，主要表現(xiàn)在:第一，治理處多數(shù)員工非物業(yè)專業(yè)人員，許多工作都是邊干邊探究，以致有時工作起來不能游刃有余，工作效率有待進一步提高。第二，有些工作還不夠過細，一些工作協(xié)調不是十分到位。第三，相關的專業(yè)理論水平還不太適應公司工作的要求?！　〉谒能囕v不斷增多，小區(qū)路面都停滿了車輛，給行人、車輛通行存在特別大的平安隱患，主要是中心腸下停車場滲漏水嚴峻，共有125個車位，其中有53個車位漏水，故車主不愿將車停放進去。第五，大本營、新興苑、翠竹苑水電虧損嚴峻，主要緣故是管線表老化、銹蝕、日常盤查、巡視治理不嚴謹，造成偷、漏、跑、冒、滴現(xiàn)象嚴峻。　　第六，現(xiàn)階段，我處所轄物業(yè)根底設備設備已有特別多快過保質保修期，所發(fā)生的費用現(xiàn)均為物業(yè)、房產、工程公司所承擔。第七，目前，我處所轄的xx物業(yè)治理本錢較高，存在虧損，主要是物業(yè)規(guī)模小，投入人力、物力相對較大。此類物業(yè)也是公司面臨的一個效益增長在的障礙，不利于公司開展?！　≡谛碌囊荒昀?，應把提高物業(yè)專業(yè)治理、效勞知識、工作水平作為培訓、學習重點，為公司開展壯大，奉獻應該奉獻的力量。應努力做到:第一，加強學習，拓寬知識面。努力學習物業(yè)專業(yè)知識和相關法律常識。加強對物業(yè)開展脈絡、走向的理解，加強四周環(huán)境、同行業(yè)開展的理解、學習，要對公司的統(tǒng)籌規(guī)劃、當前情況做到心中有數(shù)。第二，注重本部門的工作作風建立，加強治理，團結一致，勤奮工作，構成良好的部門工作氣氛?！　〔粩喔牧继幨覍I(yè)主、其他部門的效勞水平及支持、配合才能。第三，與房產、xx超市銜接中心腸下停車場漏水維修，7樓地下停車層啟用和牡丹苑架空層超市配送中心遷移，合理利用起來，把停放在小區(qū)道路上的車輛標準停放入車庫位，改善小區(qū)車輛停放秩序混亂場面。　　第四，加強對轄區(qū)內的水電日常盤查、巡視，建立一個長效治理機制，從源頭上堵住偷、漏、跑、冒、滴現(xiàn)狀，盡量將水電虧損降到最低限度。第五，為改變物業(yè)、房產、工程公司無止境承擔轄區(qū)根底設備設備維修費用情況，必須啟用房屋維護資金，而我司目前所接受的物業(yè)大多屬前期物業(yè)治理，要順利地啟用維護資金，故急需成立業(yè)主委員會，好與業(yè)主委員會重商物業(yè)治理合同續(xù)簽和動用維修資金事宜。　　第六，在小規(guī)模物業(yè)小區(qū)，盡快成立業(yè)主委員會，與業(yè)主委員會協(xié)商調整提高物業(yè)效勞費或者由業(yè)主實行自治治理，使業(yè)主、物業(yè)治理企業(yè)均受益，防止我司長期虧損。　　新的一年，我處全體同仁將以飽滿的熱情，效勞好業(yè)主，維護好公司利益，積極為業(yè)主提供優(yōu)質的效勞，為公司制造更高價值，力爭獲得更大、更優(yōu)良的工作成績。　　經典的物