20xx年酒店員工上半年工作參考總結(jié)模板5篇(編輯修改稿)
2025-01-17 00:46 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 我們邁著矯健的步伐，不斷的向前走，才能走我們的一片可以展翅高飛的天空!名雅的兄弟姐妹們，為了我們的明天而努力吧! 2021年酒店員工上半年工作總結(jié)【三】 過去的20xx年是充實繁忙而又歡樂的一年。在這新年到來之際，回首來時的路，在來到我們x酒店的差不多5個月里，作為一名剛?cè)肼毜膯T工，在我們前廳部部門領(lǐng)導(dǎo)及同事的關(guān)心協(xié)助下，我從關(guān)于酒店前臺接待工作的一無所知到現(xiàn)在可以獨(dú)立當(dāng)班。從不敢開口說話到可以與客自如的交流!在此我由衷的感謝給與我協(xié)助的部門領(lǐng)導(dǎo)和同事們，感謝!現(xiàn)在我對前面5個月來的工作做一個總結(jié)?！ ∏芭_是展示酒店的形象、效勞的起點(diǎn)。關(guān)于客人來說，前臺是他們接觸我們酒店的第一步，是對酒店的第一印象，是酒店的門面，是特別重要的。因此前臺在一定程度上代表了酒店的形象。同時，酒店對客人的效勞，從前臺迎客開始，好的開始是成功的一半。有了對其重要性的認(rèn)識，因此我們一定要認(rèn)真做好本職工作。因此，我在過去的5個月我不斷都嚴(yán)格按照酒店的規(guī)定?？偨Y(jié)起來可以用以下的五個方面來說： 一，像所有其他的效勞行業(yè)一樣，禮貌，禮儀：如何樣保持微笑，如何樣征詢候客人，如何為客人提供效勞，在效勞中對客所要用的語言等?！ 《?，留意形象，前臺是酒店的第一印象，是酒店的門面。因此，我們前臺的工作人員一定要求淡妝，著工裝上崗，用良好的精神相貌對客，從而維護(hù)酒店的形象，讓客人理解并看到我們億邦的精神相貌。從而留下深化的良好印象!同時，也有利于我們本身的形象和修養(yǎng)的提高。從而，阻礙我們以后的人生。 三，前臺業(yè)務(wù)知識的培訓(xùn)。主要是日常工作流程，前臺的日常工作特別繁瑣，客人入住，退房的辦理，的轉(zhuǎn)接，征詢詢，提供信息，行李存放，接送機(jī)信息的查詢與核對。訂單的檢查與核對，排房，交接班時的交接工作等。因此，我們隨時都要保持認(rèn)真，細(xì)致工作作風(fēng)和責(zé)任心!以免給客人和本人的同事帶來特別多的不便!酒店前臺接待半年工作總結(jié) 四，前臺英語，一些前臺英語才能的具備是對我們每個前臺接待員的根本要求，如此才能好為來自外國的客人效勞。關(guān)于英語的接待方面，我本以為關(guān)于像我一個英語專業(yè)的人來說不是征詢題，但是，后來在接待外國客人的時候，好多征詢題出來了，關(guān)于我已經(jīng)一年多沒有接觸英語這才明白我好些單詞都已生疏，還酒店的好多設(shè)備設(shè)備的名稱都是往常沒有接觸過的。還好我們酒店組織了前臺接待的英語培訓(xùn)，使我對往常學(xué)過得到單詞到了復(fù)習(xí)和穩(wěn)定。也學(xué)到了特別多往常沒有接觸的單詞，比方好多的設(shè)備設(shè)備名稱。通過如此的培訓(xùn)使明白如此一個道理確實是不管什么時候都不要不記得了學(xué)習(xí)，給本人不斷充電!唯有不斷的學(xué)習(xí)才能使本人有更好進(jìn)步，才讓本人各個方面的才能不斷加強(qiáng)! 五，以大局為重，不計較個人得失。不管是工作時間仍然休假時間，假設(shè)酒店有臨時任務(wù)分配，我將服從安排，積極去配合，不找理由推脫。作為億邦的一員，我將奉獻(xiàn)本人的一份力量為酒店。平時積極參加酒店組織的活動，加強(qiáng)同事之
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