20xx年度工作參考總結(jié)各職位醫(yī)生年度個人工作參考總結(jié)匯總(編輯修改稿)
2025-01-17 00:32 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 心強，技術(shù)過硬的醫(yī)療隊伍?！ ∽詈?，個別醫(yī)生對患者效勞態(tài)度較差，表達不出“以病人為中心”的效勞主旨。 總之，這一年里有收獲也有遺憾，希望在20xx年里所有的榮耀不會褪色，所有的遺憾都變成完滿，我更期待在院長的帶著下，在全院職工的共同努力下，**醫(yī)院不僅僅是一流的鄉(xiāng)鎮(zhèn)醫(yī)院，而且能夠和省、市一流醫(yī)院相媲美! 客服導醫(yī)年度個人工作總結(jié)(三) 信任和支持給我?guī)砹藢ぷ鞯臒崆楹蜎Q心，首先要感激領(lǐng)導對我信任和支持。隨著導醫(yī)新形象的樹立和征詢業(yè)務營業(yè)額的穩(wěn)步提升，帶著喜悅、帶著經(jīng)歷、帶著對現(xiàn)狀不滿、帶著對新年的計劃和希望進入年，為更好的收獲，將總結(jié)去年的經(jīng)歷和缺乏，不斷完善和提高本人的治理水平，有效提高部門工作質(zhì)量?！ ≈饕撠熆头пt(yī)和征詢熱線的治理工作，目前的工作中。依照擬定的工作計劃和領(lǐng)導的安排，本部門工作順暢，由于入職時間短，現(xiàn)將工作3個月的主要工作進展總結(jié)，敬請批判指正。詳細總結(jié)如下： 一、主要完成的工作 1客服導醫(yī)的治理工作 工作中盡量按星級酒店的效勞標準和治理形式來配合醫(yī)院的效勞建立，客服部作為我院特色的效勞科室、窗口科室。堅持集中培訓與崗位督導相結(jié)合的原則，實現(xiàn)周周有培訓、月月有考核，有效提高導醫(yī)綜合素養(yǎng)，通過培訓和考核，標準導醫(yī)在工作中的語言、行為、形象等方面的禮儀要求，加大了日常禮儀的檢查力度。通過抓禮儀，推進了導醫(yī)綜合素養(yǎng)的提升，并提高了效勞的質(zhì)量和檔次，為我院創(chuàng)立“品牌名院”開展戰(zhàn)略做出了本人的努力?！ 楸磉_熱情的效勞，實際工作中。導醫(yī)們?nèi)巳俗龅綖樵\療的顧客倒一杯熱水讓其感受暖和、主動接送行動不便的顧客、為顧客提拿物品、引領(lǐng)和現(xiàn)場解答顧客的疑征詢等。特別的工作崗位要求，導醫(yī)們長期站立，不許趴靠工作臺和擅自離崗走動，使導醫(yī)們腿不同程度的靜脈曲張，一天下來，腿痛腰困，但毫無怨言。平均一天接待初、復診顧客100人左右，重復著：您好”請征詢我能幫您忙嗎”請您稍等”對不起”等效勞用語，禮貌效勞中表達我院的熱情、周到和人性化的效勞?！ 】朔块T一人一崗的困難，部門合作中。取消導醫(yī)的輪休，也要支持其他科室的工作，如護理部、企劃部發(fā)雜志等科室。為了工作，導醫(yī)們克服身體不合適一人在崗肩負多職的辛苦，任勞任怨的認真工作，毫無怨言的奉獻本人的工作熱情?！ ”局鲃訜崆椤⒅艿侥托牡墓ぷ鲬B(tài)度和為醫(yī)院負責、為患者負責、為本人負責的工作原則，處理患者投訴方面。認真接待每一件投訴并迅速轉(zhuǎn)到院長室，答復每一個征詢，最大限度地照顧了醫(yī)院和患者利益的統(tǒng)一。針對我院知名度不斷擴大的新情勢，客服部建立了較為標準的客戶建議檔案，認真理解客人情況，搜集客人建議，最大程度地緩解顧客情緒，為其他業(yè)務科室提供便利的同時也優(yōu)化了效勞質(zhì)量。通過投訴首接效勞，拉近醫(yī)患之間的間隔，豐富了院的效勞內(nèi)容，增加了醫(yī)院的親和力?！ 」ぷ髦?、事情雜、眉目多。針對如此的實際情況，導醫(yī)臺作為全院的第一窗口單位。從嚴格標準、狠抓落實入手，加大了治理的力度。明確目的和任務的根底上領(lǐng)先垂范、以身作則，要求導醫(yī)們做的本人首先做到要求導醫(yī)們不做的本人堅決不做。工作中，量化了工作，明確了獎懲，充分調(diào)動了全體導醫(yī)努力工作，為我院爭光添彩的積極性和主動性，協(xié)調(diào)了科室間的工作，帶動了院的整體工作質(zhì)量和效率。 2征詢熱線工作 其工作目前根本屬于正常、穩(wěn)步開展階段。3月來，征詢熱線工作作為我院一個重要效勞窗口。從征詢到預定就門診量也不同程度的增長，吳總和董主任的督導、協(xié)助和接診醫(yī)生的診療配合下，實現(xiàn)了預定病人就診率98%成績，從而提高了社會效益和經(jīng)濟效益。主要做了以下幾方面的工作： 一制定部門 征詢師的崗位制度?！ √岣呋颊呔驮\率。二與征詢?nèi)藛T一起研討營銷方案?！ ∪W(wǎng)上及與眾家醫(yī)院熱線進展暗訪交流和學習?！ ”阌诟玫亻_展工作。四依照患者信息進展初步的市場調(diào)查和分析?！ ∽尰颊咄ㄟ^我院良好的診前、診中、診后的效勞使患者顯身說法，五維護出院病人的良好關(guān)系。開
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