20xx年關(guān)于上半年工作參考總結(jié)精選范文(編輯修改稿)
2025-01-17 00:30 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 校期間綜合理論的再學(xué)習(xí)和應(yīng)用，力求適應(yīng)并掌握書本以外的知識，增長和擴大知識面，增加對社會的接觸，為下一步步入社會打下根底?！ 〈舜螌嵙?xí)，主要有以下的工作內(nèi)容： 回訪工作內(nèi)容： 按照檔案材料，定期向客戶進展跟蹤效勞跟蹤效勞的第一次時間一般選定在客戶車輛出廠二天至一周之內(nèi)。跟蹤效勞內(nèi)容有：詢征詢客戶車輛使用情況，對我公司效勞的評價，告之對方有關(guān)駕駛與保養(yǎng)的知識，或針對性地提出合理使用的建議，提示下次保養(yǎng)時間，歡迎保持聯(lián)絡(luò)，告之公司免費優(yōu)惠客戶的效勞活動。做好跟蹤效勞的紀(jì)錄和統(tǒng)計。通話完畢前，要致意：“感謝您對我們的支持和信任!”體會：回訪，要文明禮貌，尊重客戶，在客戶方便時與之通話，不可強求。回訪要有一定預(yù)備，要有針對性，不能漫無主題，用語要簡明扼要，語調(diào)應(yīng)親切自然。要擅長在交談中理解相關(guān)市場信息，覺察潛在效勞消費需求。并及時向領(lǐng)導(dǎo)匯報?！ 】蛻舻恼髟兘獯鹋c投訴處理工作內(nèi)容： 客戶征詢有關(guān)維修業(yè)務(wù)征詢題。并留意記下客戶的工作地址、單位、聯(lián)絡(luò)，以利今后聯(lián)絡(luò)。體會：認(rèn)真聽客戶意見，并做好登記、記錄。聽完意見后，立即給予答復(fù)。如不能立即處理的，應(yīng)先向客戶致意：表示歉意并明確表示下次答復(fù)時間。處理投訴時，不能憑主觀臆斷，不能與客戶辯駁爭吵，要平復(fù)而符合情理。投訴對話完畢時，要致意：“XX先生(女士)感謝您的信任一定給您滿意的答復(fù)?！笨蛻魧ξ曳酱饛?fù)是否滿意要作記錄?！ 』卦L報表填制、報送工作內(nèi)容：周、月回訪的數(shù)量、滿意度的記錄、統(tǒng)計及月統(tǒng)計分析報告。體會：按規(guī)定時間完成報表填報，日報表當(dāng)日下班前完成，周報表周六下班前完成，月報表月末一天下班前完成。統(tǒng)計保證準(zhǔn)確、完好，不得可能、漏項?！ ⊥ㄟ^這次實習(xí)我學(xué)習(xí)到了以下幾點： ——學(xué)校里的學(xué)生變成了未知領(lǐng)域里從頭學(xué)起的實習(xí)生，而熟悉的校園也變成了陌生的企業(yè)單位，四周接觸的人同樣改變了角色：老師變成了領(lǐng)導(dǎo)，同學(xué)變成了同事，相處之道完全不同。在如此的轉(zhuǎn)變中，關(guān)于溝通的認(rèn)知顯得特別慘白。因而第一次覺得本人并沒有本以為的那么擅長溝通。因而，適應(yīng)新的環(huán)境是需要過程的，因而我相信時間和實踐會讓我特別快完成這種角色的轉(zhuǎn)變，真正融入到工作單位這個與學(xué)校全然不同的社會大環(huán)境中。 ，的體會莫過于實際工作方面的收獲。特別是在實習(xí)過程中，大大的提高了我的言運用才能。語言，是人們思想交流的工具，言為心聲，語為人鏡，客服回訪每天要回訪或面訪不同類型的客戶，主要是靠語言這個工具與客戶溝通和交流，客服專員的語言是否熱情，禮貌，得體。直截了當(dāng)阻礙著本身和公司的形象。假設(shè)只是機械地使用禮貌用語而不有任何誠意，只會起到相反的作用，阻礙客戶對售后效勞的滿意度。 ，踏進社會，不能把本人要求太高。由于期望越大，無望可能會越大，但適當(dāng)?shù)钠谕c渴望仍然特別必要的。不能認(rèn)
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