20xx商場物業(yè)工作參考總結(jié)范文(編輯修改稿)
2025-01-17 00:09 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 以客戶滿意為中心的質(zhì)量體系 自公司進(jìn)駐開始，不斷把客戶滿意，業(yè)主至上作為工作的中心，進(jìn)一步確定了公司以業(yè)主為中心的運(yùn)營效勞理念，今后公司將接著貫徹施行和改良效勞質(zhì)量，提高效勞績效?！ ∪?、建立天健物業(yè)零缺陷的目的 公司成立之后，通過反復(fù)討論和研討，認(rèn)為要想做的獨(dú)特，就須把工作做到零缺陷：效勞零缺陷。操作零缺陷。設(shè)備零缺點(diǎn)。平安零隱患的四零缺陷。明確了業(yè)主不總是對的，但永遠(yuǎn)是最重要的客戶需求，充分做好到達(dá)需求的各種預(yù)備，積極預(yù)防可能發(fā)生的征詢題?！ ?nèi)部治理 一、人力資源 人力資源是公司開展的重要保證。進(jìn)駐之初，因處地特別，故人員素養(yǎng)偏低。但今年年初，為了提高公司的競爭力，我公司積極開展員工知識培訓(xùn)，使員工成為一專多能且到達(dá)了明顯的效果。員工培訓(xùn)包括：企業(yè)文化培訓(xùn)，專業(yè)技術(shù)培訓(xùn)等，特別是對治理層進(jìn)展的物業(yè)治理員資歷考評培訓(xùn)和保安隊伍的消防知識培訓(xùn)以及專業(yè)知識培訓(xùn)。通過培訓(xùn)，提高了員工的綜合素養(yǎng)，改善了員工的工作態(tài)度，激發(fā)員工團(tuán)結(jié)合作，大大提高了效勞質(zhì)量。 目前，公司內(nèi)部已經(jīng)建成了較為完善的人力資源儲藏，專業(yè)才能，綜合才能出眾的專業(yè)人才。能出謀劃策的企業(yè)籌劃人員等，給公司的開展提供了寬敞的空間?！ 《?、規(guī)章制度 入駐之初，因公司剛建立，一系列的制度及考核都是空白的，這給員工的工作帶來了特別大的不便。按照以法為據(jù)，有約可依的原則，我公司迅速出臺了一系列規(guī)章制度。包括：各崗位人員職責(zé)，治理制度及各崗位工作人員考核方法。制度的出臺明確了職責(zé)，分清了權(quán)限，也給公司員工的日常工作指明了方向，提供了按照?！ ∪?、維修方面 去年學(xué)生入住之初，因趕工期，四棟學(xué)生公寓可謂是以超凡規(guī)的速度建成的，而快速度建成的房子卻導(dǎo)致了接收后困難的維修工作。從去年至今，我技術(shù)維修部共計收到師生報修單420xxxx份?？梢蛉ツ昃S修力量過弱，且設(shè)備設(shè)備還在保修期內(nèi)，故多數(shù)單子未能修好。直至今年初，我公司一口氣增加了三倍的維修人員，不分日夜的維修，同時又加大對廠家的催修力度，迅速的處理了原有的存在的征詢題?！ ‖F(xiàn)我處已承諾做到小修不過夜，大修不過三的效勞承諾，可因各種設(shè)備仍然在保修期，致使好多維修事項我公司仍無法完成。但我公司仍然竭盡所能去維修，特別是公寓內(nèi)寢室之間電線錯亂的征詢題，在催修廠家無效的情況下，我公司維修人員用六天六夜時間全部調(diào)好，用實(shí)際行動處理了師生的怨言?！ 〗?，我公司又一口氣換下了四棟公寓200xxxx盞燈炮以及30xxxx個水龍頭和幾十個沖水閥，使公寓內(nèi)的配套設(shè)備的維修完好率到達(dá)了9xxxx以上?！ ∷?、保安方面 201x，在全體保安人員的共同努力下，圓滿完成了師生入住的平安防范工作，但隨著工作的逐步加深，漸漸暴露出了我公司保安的缺乏與缺陷：配套設(shè)備過差，人員素養(yǎng)過低，專業(yè)知識缺乏等。為此我公司于今年年初進(jìn)展了一場保安大革新。首先，實(shí)行淘汰制，淘汰了十多位原有的保安。其次增加配套設(shè)備，購置保安服裝。工作的革新使我保安的外在形象上了一個新臺階?！ ”０补ぷ鞑粩嘭瀼匦ｎI(lǐng)導(dǎo)的外松內(nèi)緊的方針?！ ∫?qū)W校處地的時間、環(huán)境比較特別。我公司嚴(yán)格實(shí)行來訪人員登記制以及憑證出入制。從去年至今，我公司共登記來訪人員5000xxxx人次，確保了學(xué)生公寓的平安?！ ≡诒旧碇卫矸矫妫夜颈０矆猿忠惶煲恍?，一周一大會，進(jìn)展交流與檢討。同時，開展專業(yè)知識培訓(xùn)。從去年至今，共進(jìn)展了六次專業(yè)知識培訓(xùn)，二次消防知識學(xué)習(xí)以及一個多月的軍事訓(xùn)練。同時實(shí)行嚴(yán)格的保安考核方法和工作流程，以及不計名的考評制。獎勵優(yōu)秀隊員，扣罰表現(xiàn)較差的隊員。 在外來人員治理方面，我保安部嚴(yán)格操縱外來流淌人員，一律實(shí)行來訪人員登記和扣押有效證件制，且進(jìn)展不定期的巡查，確保了公寓內(nèi)學(xué)生生命財產(chǎn)的平安。同時因建立初期的施工較多，我們對違章搭建也進(jìn)展了處理，標(biāo)準(zhǔn)和操縱來訪車輛，制造了一個平安、安靜、優(yōu)雅的學(xué)生公寓環(huán)境?！ ∥濉⒈嵎矫妗 ∥夜颈嵅扛旧夏芡瓿晒窘唤o的任務(wù)，認(rèn)真遵守公司和治理處的各項規(guī)章制度，嚴(yán)格執(zhí)行清潔工作規(guī)程，全天候清掃公寓大廳、衛(wèi)生間、走廊等。全天候清擦垃圾箱、扶手、門等，及時清理垃圾，制造了一個干凈的居住環(huán)境。 我保潔部實(shí)行嚴(yán)格的考核方法，采納師生監(jiān)視制和打分制，每月實(shí)行四次，確保工作的力度。同時實(shí)行互監(jiān)制，即保安人員監(jiān)視保潔人員的工作力度，保潔人員也監(jiān)視保安的工作狀態(tài)。使雙方得以互相制約，互相鼓舞。也獲得了明顯的效果?！ ×⑵渌矫妗 娜ツ曛两?，我處共撿到兩部，錢包xxxx，現(xiàn)金100xxxx元，校園卡20xxxx張以及大量的衣服和鞋子。得到了師生的一致好評。同時，我公司又實(shí)行便民效勞，提供打氣筒，免費(fèi)讓學(xué)生打氣，免費(fèi)，xxxx送生病的學(xué)生去醫(yī)院看病，1xxxx次為學(xué)生爬窗戶開門等?！ ⌒畔贤ā ∫荒陙恚夜镜男畔贤ń?jīng)歷了從空白到完善的大飛躍。我公司目前有以下渠道與師生進(jìn)展有效的溝通： 在每棟設(shè)立意見箱，讓師生對我們工作或態(tài)度有意見可提?！ “l(fā)放意見征求表，我們給學(xué)校的有關(guān)機(jī)構(gòu)發(fā)放意見征求表，讓他們對我們的工作進(jìn)展監(jiān)視和指導(dǎo)。 召開學(xué)生座談會，從去年至今，我公司共計召開了六次學(xué)生座談會，從中我們得到了寶貴的意見和建議。今后，我公司還將接著召開此種會議?！ 」纪对V，假設(shè)師生對我公司的員工有什么不滿意可以直截了當(dāng)拔打向我治理處投訴，我們力求給師生一個滿意的答復(fù)?！ ≡O(shè)立回訪制，堅決實(shí)行回訪時間不超過24小時?！ 〗⒚嬲勍对V制，師生如有什么不滿意可直截了當(dāng)向我治理部面談投訴，我治理部將會在第一時間給師生答復(fù)，且答復(fù)時間不超過12小時。 效勞績效 不斷以來，我公司秉承客戶是上帝業(yè)主至上的原則，立足一切為了您，為了您的一切，實(shí)行微笑效勞。力求您的事確實(shí)是我們的事，您的小事確實(shí)是我們的大事，您的滿意是我們永遠(yuǎn)的追求。盡忠盡職，效勞師生。 完畢語 我們明白，盡管
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