20xx售票員年終工作參考總結(jié)通用(編輯修改稿)
2025-01-17 00:09 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 。 售票員工作總結(jié)(三)： 本人XXX自20XX年7月2日以來一向擔(dān)任前臺機(jī)票售票員工作，在此之前曾先后在北京以及武漢從事相關(guān)工作。正是因而，我對前臺的崗位職責(zé)和應(yīng)留意的事項(xiàng)有比擬明確的認(rèn)識，一向以來，我都是遵照武大民航呼叫中心國內(nèi)崗位職責(zé)制來進(jìn)展工作安排的，不管什么時候，我都努力完成預(yù)期的目的和預(yù)定的要求，也在努力的提高本人的工作潛力，改善效勞態(tài)度! 在職期間，公司的每一項(xiàng)新指標(biāo)、新政策的出臺，我都是大力的支持并完成的。我努力推進(jìn)定房效勞，將定房的效勞流程都跟客人說得盡量清晰，正由于我的努力，月累計(jì)票量三月以來我連續(xù)小組第一，為此，我曾得到大會表揚(yáng)，還獲得過定房獎勵，而且，我的保險(xiǎn)的單量也不在下風(fēng)。所以，這些并不是我一個人努力的結(jié)果，而是全組共同努力的結(jié)果。作為以余淑君組長為帶頭人的組員，我覺得十分榮幸，在今后的工作中也必須會團(tuán)結(jié)組員更好的效勞于群眾。另外，我個人的職業(yè)道德操守也是本著一切為客戶著想的理念出發(fā)的，關(guān)于上級交代的任務(wù)我都盡力的完成。如：易經(jīng)理要求我們以書面的方式寫明常見錯誤，為的確實(shí)是防止類似錯誤再犯，如此不僅僅近一步穩(wěn)固本人的業(yè)務(wù)知識，還能有效的幫助其他的同事，使錯誤率大幅度降低。在工作中，有不明白的地點(diǎn)，我都用心向資歷老的員工請教，互相討論，關(guān)于新來的實(shí)習(xí)生我能幫的都盡量幫助，我深知，一個人永遠(yuǎn)和群眾離不開，好的團(tuán)隊(duì)精神才能創(chuàng)出好的成績。 在此期間，我也深入的認(rèn)識到本人非常多的缺乏之處，其中在提交定單上我的錯誤尤其明顯，經(jīng)常收到單位的白條警告，關(guān)于航空公司的政策認(rèn)識還不夠到位，情緒的操縱也不能做得讓客戶滿意。關(guān)于這些咨詢題，我會在長期的按部就班中調(diào)整好本人的心態(tài)，用溫順的語調(diào)，專業(yè)的效勞盡量讓客人滿意，叫好，讓我們武大民航呼叫中心的前臺工作者能成為同行的典范! 針對本人的缺乏之處，我先初步擬訂了如下計(jì)劃： 認(rèn)真總結(jié)提交時的考前須知，如改價格、算返點(diǎn)、確認(rèn)機(jī)建燃油的正確。 要謹(jǐn)記送保險(xiǎn)不參加積分等等?！ ∽龅叫逻M(jìn)客戶要維護(hù)材料，生疏客戶要主動給他辦卡，說明辦卡的好處以及我公司推出的優(yōu)惠活動，在保證公司利益的前提下，實(shí)在的給客戶最大的方便。
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