【文章內(nèi)容簡介】 的服務(wù)窗口作用。通過考試來監(jiān)督學(xué)習(xí)結(jié)果。定期采取一系列的獎懲考試，考得好的有獎勵。考得好的要懲罰，例如這個月通過早會學(xué)習(xí)了10種條款，月底將圍繞所學(xué)習(xí)的內(nèi)容則舉行一次小的模擬考試，將成績公布與眾，考得差的要有小的懲罰反之則獎勵，并且將結(jié)果記錄備案，反映到績效考核里。使學(xué)習(xí)不流于形式，真正起到學(xué)習(xí)的作用。
　　建立健全的考核機(jī)制
　　”。無規(guī)矩不成方圓”。建立有效的考核機(jī)制能夠提升柜面人員的自我約束能力，提升柜面服務(wù)質(zhì)量。依照分公司下發(fā)的柜面現(xiàn)場檢察監(jiān)督表，從柜面服務(wù)環(huán)境(10)、服務(wù)禮儀(20)、服務(wù)紀(jì)律(20)、客戶感知(20)、客戶投訴事件(30)等檢查項目，通過柜面主管及經(jīng)理的隨機(jī)檢查，認(rèn)真量化考核，仔細(xì)做好臺帳記錄，同時采用一天一公布、一周一通報、一月一考核、一季一匯總、半年一總結(jié)、整年一評優(yōu)的考核核對原則認(rèn)真做好每一位柜面人員的考核，并且提前制定好獎懲辦法，認(rèn)真組織員工學(xué)習(xí)領(lǐng)會，考核結(jié)果嚴(yán)格按照獎懲辦法進(jìn)行，必須做到公平，公正，堅決不能徇私情。
　　實(shí)行”。一柜制”。
　　所謂的”。一柜制”。顧名思義就是當(dāng)客戶來班里業(yè)務(wù)時能在一個柜臺上就能將所有要辦理的業(yè)務(wù)如保全，繳費(fèi)或者領(lǐng)錢全部辦完。不用在來回排隊跑躺躺。具我觀察，我們在熟練業(yè)務(wù)技能提升服務(wù)態(tài)度的同時，還是有好多客戶在發(fā)牢騷，在抱怨，說我們的流程過于復(fù)雜，業(yè)務(wù)手續(xù)上已經(jīng)精細(xì)的不能在精細(xì)了，那么問題就出到這個來回排隊的問題上了，現(xiàn)在每個客服中心都配備了叫號機(jī)，但真正起到作用的沒有幾個，反而引起客戶的滿意度下降，為什么呢?例如一個客戶辦理多想業(yè)務(wù)，按現(xiàn)在的手續(xù)就是先叫個綜合業(yè)務(wù)的號，辦完只后在叫一個收付費(fèi)的號，這樣就給客戶造成了很多麻煩，非常浪費(fèi)時間，特別是在辦理業(yè)務(wù)的客戶較多的情況下，更是造成不良的效果，叫號機(jī)反而起到了反作用，假如能在一個柜臺上直接將一切問題都解決掉，那樣的效果會怎么樣，不想便知。隨著保險業(yè)的發(fā)展以及客戶投保意識的增強(qiáng)，一個客戶擁有多份保單將屢見不鮮，那么這一點(diǎn)就將尤為重要。當(dāng)然”。一柜制”。實(shí)施將會有很多的阻礙，首先對柜面人員的要求將會提高，這就要求我們需要培養(yǎng)全能性的柜面人員。精通和熟悉各個崗位系統(tǒng)操作，最好最直接的辦法就是采取輪崗制。
　　二、加強(qiáng)與公司各個部門的溝通
　　溝通是工作中化解矛盾減輕因問題所產(chǎn)生惡略后果的最有效途徑。所以在工作中若發(fā)現(xiàn)什么問題因直接主動與其他部門聯(lián)系。堅決做到不拖不等。
　　三、加強(qiáng)團(tuán)隊向心力建設(shè)。
　　經(jīng)常組織中層崗位競聘演講稿范文集體活動，例如短距離的旅游，動員全員參與因為只有在大家一起娛樂的時候在能拉近彼此之間的距離，增強(qiáng)彼此間的友誼。讓大家敞開心扉，相互攀談，減少隔閡，減少摩擦。有利的將大家團(tuán)結(jié)在一起，激發(fā)大家的集體榮譽(yù)感，倡導(dǎo)快樂工作、快樂生活。
　　四、堅決執(zhí)行公司決策，認(rèn)真完成公司下達(dá)的各項任務(wù)指標(biāo)。
　　這次競聘我抱這”。一顆紅心，兩手準(zhǔn)備”。心態(tài)。如果競聘成功，我會珍惜大家給我的這次機(jī)會，不斷學(xué)習(xí)進(jìn)取，踏實(shí)工作，做個稱職客服中心經(jīng)理，使公司的管理更上一層樓。如果競聘失敗，說明自己的知識有所欠缺，能力有待提高，我會努力努力再努力，不斷完善自我，追求自我，超越自我，做一個全面發(fā)展的人。并將繼續(xù)協(xié)助好本部門領(lǐng)導(dǎo)做好各項工作，使我們XX客戶服務(wù)中心的明天更加輝煌!
　　單位競聘上崗演講稿篇三
　　本人1994年畢業(yè)于蘇州大學(xué)政治系，歷任湯家初中政史地學(xué)科教研組長、班主任、工會主席、教務(wù)副主任、教務(wù)主任，2020年入黨，2020年取得中學(xué)一級教師職稱，2020年取得本科學(xué)歷。
　　今天,我競聘的崗位是教務(wù)主任，2020年工作的經(jīng)歷,我具備了以下有利條件：
　　一、有勤勤懇懇、默默奉獻(xiàn)的敬業(yè)精神
　　從教2020年來，我有較強(qiáng)的事業(yè)心和責(zé)任感，愛崗敬業(yè)，默默奉獻(xiàn)，虛心好問，我無論從事什么工作，都能從大局出發(fā)，干一行、愛一行、專一行，不少工作時效性、原則性都很強(qiáng)，我都能想方設(shè)法、準(zhǔn)確、及時完成工作任務(wù).
　　有較為扎實(shí)的專業(yè)知識。
　　勝任初中政治和歷史的循環(huán)教學(xué)，強(qiáng)勢推進(jìn)”。學(xué)程導(dǎo)航”。的授課范式，構(gòu)建有效課堂、高效課堂，追尋和諧課堂、理想課堂，教學(xué)效果顯著，歷年來所任課班級平均分列學(xué)校之首，發(fā)表教育教學(xué)論文多篇。
　　有較為豐富的實(shí)踐經(jīng)驗和較強(qiáng)的工作能力與管理能力。
　　有6年的班主任工作經(jīng)歷，所帶班級班風(fēng)正、學(xué)風(fēng)好，特別的是2020屆，重點(diǎn)高中錄取人數(shù)、普通高中錄取人數(shù)和初中后升學(xué)率均居年級之首。
　　作為學(xué)校的工會主席，在學(xué)校黨支部的領(lǐng)導(dǎo)下，積極開展好工會工作，認(rèn)真落實(shí)五必訪，開展了一個教師至少幫扶一個困難學(xué)生的168愛生工程，組織教職工向災(zāi)區(qū)的捐款活動和幫扶困難群體的一日捐活動，實(shí)施了”。每天鍛煉一小時，健康生活一輩子”。的”。園丁健身工程”。，積極開展新老幫扶的青藍(lán)工程、名師工程、同伴互助工程。
　　擔(dān)任教務(wù)主任期間，參與、策劃、主持多項了重要活動，包括：海門市首屆初中生經(jīng)典詩文誦讀、南通市xx教科研課題的開題、海門市級的多次教研活動、英語口語中考、理科實(shí)驗操作考核、達(dá)標(biāo)創(chuàng)特等。
　　從2020年任教務(wù)主任以來，我積累了豐富的工作經(jīng)驗，煉就了做好教務(wù)工作所需的組織領(lǐng)導(dǎo)、上下協(xié)調(diào)、答疑解惑等多方面的能力。因此，我所承擔(dān)的工作經(jīng)常受到上級有關(guān)部門贊揚(yáng)，使單位領(lǐng)導(dǎo)省心，教職工放心。在學(xué)生、家長和教師心目中，具有較高的威信和較好的教師形象
　　假如我有幸競聘成功，我將繼續(xù)發(fā)揚(yáng)我的長處，協(xié)助校長做好教務(wù)處工作，認(rèn)真履行崗位職責(zé)，細(xì)化教學(xué)過程管理，組織教師扎扎實(shí)實(shí)開展課堂教學(xué)改革，加強(qiáng)教研科研、教學(xué)反思的力度，提高教學(xué)質(zhì)量，為使我校成為農(nóng)村初中的品牌而不懈努力。同時，樹立為學(xué)校、教師、學(xué)生、家長的服務(wù)意識，成為你們的合作伙伴。
　　競職，和申辦奧運(yùn)會一樣，重在參與。我的參與，也許只是今天的一小段插曲，但我仍以最誠摯的態(tài)度尋求大家的幫助和支持