20xx前臺(tái)資料員個(gè)人自我參考總結(jié)通用(編輯修改稿)
2025-01-16 23:54 本頁(yè)面
【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 已向相關(guān)人員提出需求?！ 〉谌瑸榉奖闱芭_(tái)話(huà)務(wù)員查詢(xún)知識(shí)庫(kù)，已依照話(huà)務(wù)員的反應(yīng)的情況，已完善征詢(xún)庫(kù)目錄構(gòu)造?！ ∥?、在線(xiàn)客服處理 今年至7月份，我們都需要實(shí)時(shí)處理在線(xiàn)客服，在線(xiàn)時(shí)間為每天的8:3012:00、14:302021:30，用戶(hù)通過(guò)網(wǎng)上營(yíng)業(yè)廳的在線(xiàn)客服提出電信業(yè)務(wù)征詢(xún)題，例如：“如何網(wǎng)上兌換積分?”、“如今辦理寬帶有什么優(yōu)惠?”、“為何我的話(huà)費(fèi)這么高?”、“小靈通是否有送話(huà)費(fèi)優(yōu)惠?”等等，我們都必須實(shí)時(shí)在線(xiàn)為用戶(hù)解答，如遇到需出電子工單處理的則記錄用戶(hù)情況在華為工作流出單跟進(jìn)。另外，晚上非在線(xiàn)時(shí)間，用戶(hù)通過(guò)在線(xiàn)客服系統(tǒng)留言需要征詢(xún)的征詢(xún)題，我們于次日在線(xiàn)后需要及時(shí)進(jìn)展回復(fù)，解答用戶(hù)所需?！ ×?、中國(guó)電信挪動(dòng)業(yè)務(wù) 由2008年10月1日起，聯(lián)通CDMA業(yè)務(wù)的運(yùn)營(yíng)主體由中國(guó)聯(lián)通變更為中
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