20xx前臺資料員個人自我參考總結(jié)通用(編輯修改稿)
2025-01-16 23:54 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 已向相關(guān)人員提出需求。 第三，為方便前臺話務(wù)員查詢知識庫，已依照話務(wù)員的反應(yīng)的情況，已完善征詢庫目錄構(gòu)造。 五、在線客服處理 今年至7月份，我們都需要實時處理在線客服，在線時間為每天的8:3012:00、14:302021:30，用戶通過網(wǎng)上營業(yè)廳的在線客服提出電信業(yè)務(wù)征詢題，例如：“如何網(wǎng)上兌換積分?”、“如今辦理寬帶有什么優(yōu)惠?”、“為何我的話費這么高?”、“小靈通是否有送話費優(yōu)惠?”等等，我們都必須實時在線為用戶解答，如遇到需出電子工單處理的則記錄用戶情況在華為工作流出單跟進。另外，晚上非在線時間，用戶通過在線客服系統(tǒng)留言需要征詢的征詢題，我們于次日在線后需要及時進展回復(fù)，解答用戶所需?！ ×⒅袊娦排矂訕I(yè)務(wù) 由2008年10月1日起，聯(lián)通CDMA業(yè)務(wù)的運營主體由中國聯(lián)通變更為中
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