【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 定銷(xiāo)售服務(wù)承諾執(zhí)行，在接到客戶(hù)投訴時(shí)，首先真做好客戶(hù)投訴記錄并口頭做出承諾，其次應(yīng)及時(shí)匯報(bào)領(lǐng)導(dǎo)及相關(guān)部門(mén)，在接到領(lǐng)導(dǎo)的指示后會(huì)同相關(guān)部門(mén)人員制訂應(yīng)對(duì)方案，同時(shí)應(yīng)及時(shí)與客戶(hù)溝通使客戶(hù)對(duì)處理方案感到滿意。比如：有客戶(hù)投訴仿木紋掉漆現(xiàn)象時(shí)反饋給技術(shù)部，技術(shù)部做出改變配方解決問(wèn)題的承諾。
四、 認(rèn)真學(xué)習(xí)我廠產(chǎn)品及相關(guān)產(chǎn)品知識(shí)，依據(jù)客戶(hù)需求確定可代理的產(chǎn)品品種。
熟悉產(chǎn)品知識(shí)是搞好銷(xiāo)售工作的前提。自己在銷(xiāo)售的過(guò)程中同樣注重產(chǎn)品知識(shí)的學(xué)習(xí)，對(duì)公司生產(chǎn)的鋁材產(chǎn)品用途、性能、參數(shù)基本能做到有問(wèn)能答、必答，對(duì)相關(guān)部分產(chǎn)品基本能掌握用途、價(jià)格和施工要求。
五、 鋁型材市場(chǎng)分析
鋁材產(chǎn)品銷(xiāo)售區(qū)域大、故市場(chǎng)潛力巨大?，F(xiàn)就鋁材銷(xiāo)售的市場(chǎng)分析如下：
(一)、市場(chǎng)需求分析
鋁材應(yīng)用雖然市場(chǎng)潛力巨大，但金華區(qū)域多數(shù)鋁型材廠競(jìng)爭(zhēng)己到白熱化地步，再加之房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)過(guò)多會(huì)因新房改政策在新一年形成空白，再加上有些鋁材銷(xiāo)售己直接威脅到我們己占的市場(chǎng)份額，雖然我們有良好的信譽(yù)和優(yōu)良品質(zhì)，但在價(jià)格和銷(xiāo)售手段上不占優(yōu)勢(shì)。
(二)、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手及價(jià)格分析
這幾年通過(guò)自己對(duì)鋁材市場(chǎng)的了解，鋁材生產(chǎn)廠家有二類(lèi)：一類(lèi)廣東品牌如興發(fā)、堅(jiān)美、偉昌、鳳鋁等，此類(lèi)企業(yè)有較強(qiáng)實(shí)力，同時(shí)銷(xiāo)售價(jià)格下調(diào)，有的銷(xiāo)售價(jià)格同我公司基本相同，所以已形成規(guī)模銷(xiāo)售。另一類(lèi)是湖北、安徽、江西相等，此類(lèi)企業(yè)銷(xiāo)售價(jià)格較低，如信元每平方竟130多元，此類(lèi)企業(yè)基本占領(lǐng)了代銷(xiāo)領(lǐng)域。
六、 xxxx年銷(xiāo)售經(jīng)理工作設(shè)想
總結(jié)一年來(lái)的工作，自己的工作仍存在很多問(wèn)題和不足，在工作方法和技巧上有待于向其他銷(xiāo)售經(jīng)理和同行學(xué)習(xí)，xxxx年自己計(jì)劃在去年工作得失的基礎(chǔ)上取長(zhǎng)補(bǔ)短，重點(diǎn)做好以下幾個(gè)方面的工作：
(一)、依據(jù)09年區(qū)域銷(xiāo)售情況和市場(chǎng)變化，自己計(jì)劃將工作重點(diǎn)放在工程供貨渠道上，一是主要做好原有的經(jīng)銷(xiāo)商供貨工作，挑選幾個(gè)用量較大且經(jīng)濟(jì)條件好的做為重點(diǎn)。
(二)、xxxx年首先要積極同幕墻及裝飾公司采取合作方式，大力推廣我司產(chǎn)品，收集有效信息及時(shí)向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)，取得公司的支持。
(三)、xxxx年自己計(jì)劃更加積極搜集市場(chǎng)信息并及時(shí)聯(lián)系，力爭(zhēng)參加招標(biāo)形成規(guī)模銷(xiāo)售。
(四)、為積極配合代理銷(xiāo)售，自己計(jì)劃在確定產(chǎn)品品種后努力學(xué)習(xí)產(chǎn)品知識(shí)及性能、用途，以利產(chǎn)品迅速走入市場(chǎng)并形成銷(xiāo)售。
(五)、自己在搞好業(yè)務(wù)的同時(shí)計(jì)劃認(rèn)真學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí)、技能及銷(xiāo)售實(shí)戰(zhàn)來(lái)完善自己的理論知識(shí)，力求不斷提高自己的綜合素質(zhì)。
(六)、為確保完成全年銷(xiāo)售任務(wù)，自己平時(shí)就積極搜集信息并及時(shí)匯總，力爭(zhēng)在新區(qū)域開(kāi)發(fā)市場(chǎng)，以擴(kuò)大產(chǎn)品市場(chǎng)占有額。
七、 對(duì)銷(xiāo)售管理辦法的幾點(diǎn)建議
(一)、xxxx年銷(xiāo)售管理辦法應(yīng)條款明確、言簡(jiǎn)意賅，明確業(yè)務(wù)員的區(qū)域、任務(wù)、費(fèi)用、考核、獎(jiǎng)勵(lì)，對(duì)模凌兩可的條款予以刪除，年底對(duì)銷(xiāo)售經(jīng)理考核后按辦法如數(shù)兌現(xiàn)。
(二)、xxxx年應(yīng)在公司、銷(xiāo)售經(jīng)理共同協(xié)商并感到滿意的前提下認(rèn)真修訂規(guī)范統(tǒng)一的銷(xiāo)售管理辦法，使其適應(yīng)范圍廣且因地制宜，每年根據(jù)市場(chǎng)變化只需調(diào)整開(kāi)模工作。
(三)、xxxx年應(yīng)在情況允許的前提下對(duì)出差時(shí)間加以延長(zhǎng)，避免前期工作剛進(jìn)展，后期聯(lián)系斷鏈的情況。
(四)、由于區(qū)域市場(chǎng)萎縮、同行競(jìng)爭(zhēng)激烈且價(jià)格下滑，xxxx年認(rèn)真考察并綜合市場(chǎng)行情銷(xiāo)售經(jīng)理的信息反饋，上下浮動(dòng)并制定出合乎公司行情、市場(chǎng)行情的公司出廠價(jià)格，以激發(fā)銷(xiāo)售經(jīng)理的銷(xiāo)售熱情。
第四篇：項(xiàng)目經(jīng)理個(gè)人述職報(bào)告
一、安全生產(chǎn)情況
報(bào)告期內(nèi)本部門(mén)未發(fā)生人身、設(shè)備安全事故。
本人積極參加安委會(huì)活動(dòng)，及時(shí)傳達(dá)安委會(huì)有關(guān)精神，根據(jù)工程各階段、各時(shí)期的不同特點(diǎn)，及時(shí)提醒科內(nèi)人員到施工現(xiàn)場(chǎng)要做到“三不傷害”，要注意防滑、防墜落、防落物傷人、防觸電等。
深刻吸取南京電視臺(tái)工地腳手架坍塌事故的教訓(xùn)，針對(duì)21ugs施工，要求質(zhì)檢人員在認(rèn)真做好工程質(zhì)量檢驗(yàn)的同時(shí)，要注意檢查腳手架的支設(shè)情況，嚴(yán)防腳手或模板支撐體系失隱。
二、工作績(jī)效情況
“華電施工新法”實(shí)施情況“零缺陷”目標(biāo)
根據(jù)“華電施工新法”，在wpqc001《土建工程質(zhì)量控制大綱》中明確了“過(guò)程控制一次成功，實(shí)現(xiàn)‘零缺陷’”的質(zhì)量目標(biāo)。為保證實(shí)現(xiàn)這一目標(biāo)，在本部門(mén)編制的程序中，分別融入了有關(guān)要求，例如，在工程質(zhì)量計(jì)劃中，已經(jīng)基本明確規(guī)定了每道工序的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，什么時(shí)候檢驗(yàn)，誰(shuí)檢驗(yàn)等要求。為了體現(xiàn)“一級(jí)對(duì)一級(jí)負(fù)責(zé)，一級(jí)對(duì)一級(jí)指導(dǎo)把關(guān)”的要求，從9月底起，在科內(nèi)實(shí)施了“質(zhì)檢人員工作紀(jì)律”，明確了工作依據(jù)，明確了“檢驗(yàn)紀(jì)律”、“監(jiān)督紀(jì)律”和“工藝紀(jì)律”，規(guī)定質(zhì)檢人員進(jìn)入施工現(xiàn)場(chǎng)要帶好“質(zhì)檢三寶”（施工依據(jù)、工具包、記錄本），大大強(qiáng)化了質(zhì)檢部門(mén)的把關(guān)職能，有力促進(jìn)了對(duì)外交驗(yàn)工程項(xiàng)目一次合格率的提高。
工程質(zhì)量情況
①截止到12月12，田灣核電站2常規(guī)島土建工程共打開(kāi)工程質(zhì)量計(jì)劃133個(gè)，關(guān)閉15個(gè)，完成分項(xiàng)工程15項(xiàng)，優(yōu)良率100%，檢驗(yàn)評(píng)定工序80個(gè)，合格率100%，%，驗(yàn)收隱蔽工程81項(xiàng)次，%；
②未出現(xiàn)不符合項(xiàng)；發(fā)生的幾起質(zhì)量問(wèn)題都暴露在內(nèi)部，都得到及時(shí)有效處理，說(shuō)明質(zhì)量控制檢查監(jiān)督機(jī)制已經(jīng)發(fā)揮作用
③施工質(zhì)量較穩(wěn)定，外部檢查驗(yàn)收一次合格率較高；
④從歷次征求業(yè)主、監(jiān)理和俄設(shè)計(jì)代表等現(xiàn)場(chǎng)管理人員的意見(jiàn)來(lái)看，各方面對(duì)本公司質(zhì)量管理和施工質(zhì)量的評(píng)價(jià)都不錯(cuò)，初步樹(shù)立起了電建三質(zhì)量要求較嚴(yán)格的形象。
服務(wù)意識(shí)
質(zhì)檢工作實(shí)質(zhì)上是一項(xiàng)技術(shù)保障和技術(shù)服務(wù)工作，主要體現(xiàn)在三個(gè)方面，①防止重大技術(shù)失誤，②保證對(duì)外接口通暢，③按標(biāo)準(zhǔn)檢查、簽證。為了當(dāng)好技術(shù)后援和配角，我們經(jīng)常超前準(zhǔn)備和預(yù)測(cè)，系統(tǒng)管理，嚴(yán)格把關(guān)，服務(wù)于現(xiàn)場(chǎng)，服務(wù)于工程，確保核電建設(shè)萬(wàn)無(wú)一失，不僅隨時(shí)隨地配合現(xiàn)場(chǎng)，還積極主動(dòng)協(xié)調(diào)處理系統(tǒng)性的障礙和問(wèn)題，與業(yè)主、監(jiān)理和俄設(shè)計(jì)代表及江蘇電建一公司建立起了十分融洽的協(xié)作關(guān)系，保證了對(duì)外接口的通暢。
本部門(mén)工作開(kāi)展情況
1）施工前準(zhǔn)備工作一步一個(gè)腳印扎實(shí)推進(jìn)
①認(rèn)真學(xué)習(xí)業(yè)主程序、kks編碼規(guī)則，積極參與或接受培訓(xùn)，本部門(mén)共舉辦了10次質(zhì)保培訓(xùn)，本部門(mén)人員累計(jì)接受培訓(xùn)96課時(shí)，有2人被評(píng)為“優(yōu)秀學(xué)員”；
②4月份編制完成了3個(gè)大綱程序，7月份完成了本部門(mén)的《土建工程質(zhì)量檢查大綱》等17個(gè)a版cfc狀態(tài)的工作程