20xx客服年底工作自我參考總結(jié)通用(編輯修改稿)
2025-01-16 22:56 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 間緊等情況下，一方面與使用單位主動聯(lián)絡(luò)，明確工作時間和工作職員，以確定工作日程，做到心中有數(shù)。一方面公正調(diào)配時間和職員，確保完成任務(wù)，以確定工作進(jìn)度，做到如期安裝。一方面在系統(tǒng)完成后，主動聯(lián)絡(luò)用戶，征詢系統(tǒng)使用情況，及時征求反應(yīng)意見，以確定工作實效，做到保質(zhì)保量?！ ∷摹⒎止っ鞔_，確保江蘇地區(qū)指紋自動識別系統(tǒng)的培訓(xùn)維護(hù)到位?！ X年下半年，江蘇地區(qū)客服職員有所增加，現(xiàn)有四名職員。為使江蘇地區(qū)的指紋自動識別系統(tǒng)能最大限度的正常運轉(zhuǎn)，在職員偏少的情況下，江蘇地區(qū)對客服工程師進(jìn)展了詳細(xì)的分工，明確其職責(zé)，以“客戶滿意”為目的，一方面要求各位工程師在規(guī)定的時間內(nèi)保證培訓(xùn)、維護(hù)到位。另外一方面要求客服在接到懇求后24小時內(nèi)給予響應(yīng)。一方面要求客服小毛病網(wǎng)絡(luò)遠(yuǎn)程處理，大毛病現(xiàn)場處理。一方面要求客服職員在培訓(xùn)、維護(hù)期間不得增加客戶的負(fù)擔(dān)。 五、樂于奉獻(xiàn)，確保工程準(zhǔn)時完成、系統(tǒng)正常運轉(zhuǎn)、系統(tǒng)發(fā)揮最大的效益?！ X
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