20xx客戶經(jīng)理年終工作參考總結(jié)五篇合集(編輯修改稿)
2025-01-16 22:56 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 系統(tǒng)、扎實的業(yè)務(wù)知識。首先要熟悉銀行的貸款、存款、結(jié)算、中間業(yè)務(wù)知識。既要掌握主要業(yè)務(wù)知識，又要熟悉較為冷門的業(yè)務(wù)知識。既要有較高的政策理論水平，又要能詳細(xì)介紹各種業(yè)務(wù)的操作流程。既要熟悉傳統(tǒng)業(yè)務(wù)，又要及時掌握新興業(yè)務(wù)。另外，客戶經(jīng)理還要具備法律知識、經(jīng)濟(jì)知識，個性是要具備綜合運用多種知識為客戶帶給多種可供選取的投資理財方案的潛力?！ 〗?jīng)典的客戶經(jīng)理年終工作總結(jié)篇三 回首xxxx年物業(yè)公司客服部，可說是進(jìn)一步開展的一年，不斷改良完善各項治理機(jī)能的一年。在這當(dāng)中，物業(yè)客服部得到了公司領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)懷和支持，同時也得到了其他各部門的大力協(xié)助，通過全體客服人員一年來的努力工作，客服部的工作較上一年有了特別大的進(jìn)步，各項工作制度不斷得到完善和落實。 回憶一年來的客服工作，有得有失。現(xiàn)將一年來的客服工作總結(jié)如下： 一、深化落實公司各項規(guī)章制度和客服部各項制度 在20xx年初步完善的各項規(guī)章制度的根底上，xxxx年的重點是深化落實，為此，客服部依照公司的開展現(xiàn)狀，加深其對物業(yè)治理的認(rèn)識和理解?？头恳布皶r調(diào)整客服工作的相關(guān)制度，以求更好的習(xí)慣新的情勢?！ 《?、理論聯(lián)絡(luò)實際，積極開展客服人員的培訓(xùn)工作 在物業(yè)公司的屢次親身指導(dǎo)下，我部門從客服人員最根本的形象建立，從物業(yè)治理最根本的概念，到物業(yè)人員的溝通技巧，到物業(yè)治理的各個環(huán)節(jié)工作，再結(jié)合相關(guān)的法律法規(guī)綜合知識，進(jìn)展了較為系統(tǒng)的培訓(xùn)學(xué)習(xí)?！ ∪⑷粘笮薜奶幚怼 ?jù)《每日工作記錄》記錄業(yè)主來電來訪投訴及效勞事項，依照報修內(nèi)容的不同積極進(jìn)展派工，爭取在最短的時間內(nèi)將咨詢題處理。同時，依照報修的完成情況及時地進(jìn)展回訪?！ ∪昕头幚韴笮蘩塾嬤_(dá)14346個，處理各類毛病14346個，排除原施工咨詢題、報修毛病處理率為100%。共接收投訴984個，及時處理、反應(yīng)984個。 四、信息發(fā)布工作 共計向客戶發(fā)放各類書面通知23次。運用短信群發(fā)器發(fā)送通知累計1386條，做到通知擬發(fā)及時、詳盡，表述明晰、用詞精確，同時積極配合通知內(nèi)容做好相關(guān)解釋工作。 五、物業(yè)費的收繳工作 依照公司下達(dá)的收費通知，積極開展物業(yè)費的解釋、通知工作，做好催繳工作?！ ×?、水電費的收繳工作 做好初次入戶抄表工作。按期完成每月水電表抄表工作的同時，及時完成每月水電費數(shù)據(jù)錄入、出賬。打印繳費通知單后，按時張貼繳費通知單到每戶。對未按時繳費的用戶進(jìn)展催繳，對逾期的采取停水處理。 七、建立健全業(yè)主檔案工作 已完善及更新業(yè)主檔案256份，并持續(xù)補(bǔ)充整理業(yè)主電子檔案。門禁卡辦理累計159人次，公寓入住人員登記累計245人次。公寓入住證明(辦暫住證需要)累計26人次?！ “?、工作中存在的缺乏、發(fā)覺的咨詢題及遇到的困難： 由于我部門均未通過專業(yè)的物業(yè)治理培訓(xùn)，關(guān)于物業(yè)方面的知識仍需系統(tǒng)學(xué)習(xí)，效勞標(biāo)準(zhǔn)及溝通技巧也要進(jìn)一步加強(qiáng)?！ 〔糠謭笮薰ぷ鞯母M(jìn)、反應(yīng)不夠及時?！ ∥飿I(yè)各項費用收取時機(jī)、方式、方法不夠完善?！ 】头ぷ鲏毫Υ螅瑔T工身體素養(yǎng)及自我心理調(diào)理才能需不斷提高?！ 【裎拿鹘?，像開展各種方式的宣傳及組織業(yè)主的文化娛樂活開工作上尚未組織開展起來?！ xxx年我們滿懷決心與希望，在新的一年里我們一定加強(qiáng)學(xué)習(xí)，在物業(yè)公司的直截了當(dāng)領(lǐng)導(dǎo)下，提供標(biāo)準(zhǔn)、快捷、有效的效勞，認(rèn)真做好接待工作，提升物業(yè)的效勞質(zhì)量。 客戶經(jīng)理年終工作總結(jié)模板篇四 20xx年，關(guān)于身處改革浪潮中心的銀行員工來說有許多值得回味的東西，尤其
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