20xx客戶經(jīng)理年終工作參考總結(jié)五篇合集(編輯修改稿)
2025-01-16 22:56 本頁(yè)面
【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 系統(tǒng)、扎實(shí)的業(yè)務(wù)知識(shí)。首先要熟悉銀行的貸款、存款、結(jié)算、中間業(yè)務(wù)知識(shí)。既要掌握主要業(yè)務(wù)知識(shí)，又要熟悉較為冷門的業(yè)務(wù)知識(shí)。既要有較高的政策理論水平，又要能詳細(xì)介紹各種業(yè)務(wù)的操作流程。既要熟悉傳統(tǒng)業(yè)務(wù)，又要及時(shí)掌握新興業(yè)務(wù)。另外，客戶經(jīng)理還要具備法律知識(shí)、經(jīng)濟(jì)知識(shí)，個(gè)性是要具備綜合運(yùn)用多種知識(shí)為客戶帶給多種可供選取的投資理財(cái)方案的潛力?！ 〗?jīng)典的客戶經(jīng)理年終工作總結(jié)篇三 回首xxxx年物業(yè)公司客服部，可說(shuō)是進(jìn)一步開(kāi)展的一年，不斷改良完善各項(xiàng)治理機(jī)能的一年。在這當(dāng)中，物業(yè)客服部得到了公司領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)懷和支持，同時(shí)也得到了其他各部門的大力協(xié)助，通過(guò)全體客服人員一年來(lái)的努力工作，客服部的工作較上一年有了特別大的進(jìn)步，各項(xiàng)工作制度不斷得到完善和落實(shí)?！ 』貞浺荒陙?lái)的客服工作，有得有失?，F(xiàn)將一年來(lái)的客服工作總結(jié)如下： 一、深化落實(shí)公司各項(xiàng)規(guī)章制度和客服部各項(xiàng)制度 在20xx年初步完善的各項(xiàng)規(guī)章制度的根底上，xxxx年的重點(diǎn)是深化落實(shí)，為此，客服部依照公司的開(kāi)展現(xiàn)狀，加深其對(duì)物業(yè)治理的認(rèn)識(shí)和理解?？头恳布皶r(shí)調(diào)整客服工作的相關(guān)制度，以求更好的習(xí)慣新的情勢(shì)?！ 《⒗碚撀?lián)絡(luò)實(shí)際，積極開(kāi)展客服人員的培訓(xùn)工作 在物業(yè)公司的屢次親身指導(dǎo)下，我部門從客服人員最根本的形象建立，從物業(yè)治理最根本的概念，到物業(yè)人員的溝通技巧，到物業(yè)治理的各個(gè)環(huán)節(jié)工作，再結(jié)合相關(guān)的法律法規(guī)綜合知識(shí)，進(jìn)展了較為系統(tǒng)的培訓(xùn)學(xué)習(xí)?！ ∪?、日常報(bào)修的處理 據(jù)《每日工作記錄》記錄業(yè)主來(lái)電來(lái)訪投訴及效勞事項(xiàng)，依照?qǐng)?bào)修內(nèi)容的不同積極進(jìn)展派工，爭(zhēng)取在最短的時(shí)間內(nèi)將咨詢題處理。同時(shí)，依照?qǐng)?bào)修的完成情況及時(shí)地進(jìn)展回訪?！ ∪昕头幚韴?bào)修累計(jì)達(dá)14346個(gè)，處理各類毛病14346個(gè)，排除原施工咨詢題、報(bào)修毛病處理率為100%。共接收投訴984個(gè)，及時(shí)處理、反應(yīng)984個(gè)?！ ∷摹⑿畔l(fā)布工作 共計(jì)向客戶發(fā)放各類書面通知23次。運(yùn)用短信群發(fā)器發(fā)送通知累計(jì)1386條，做到通知擬發(fā)及時(shí)、詳盡，表述明晰、用詞精確，同時(shí)積極配合通知內(nèi)容做好相關(guān)解釋工作?！ ∥濉⑽飿I(yè)費(fèi)的收繳工作 依照公司下達(dá)的收費(fèi)通知，積極開(kāi)展物業(yè)費(fèi)的解釋、通知工作，做好催繳工作。 六、水電費(fèi)的收繳工作 做好初次入戶抄表工作。按期完成每月水電表抄表工作的同時(shí)，及時(shí)完成每月水電費(fèi)數(shù)據(jù)錄入、出賬。打印繳費(fèi)通知單后，按時(shí)張貼繳費(fèi)通知單到每戶。對(duì)未按時(shí)繳費(fèi)的用戶進(jìn)展催繳，對(duì)逾期的采取停水處理?！ ∑摺⒔⒔∪珮I(yè)主檔案工作 已完善及更新業(yè)主檔案256份，并持續(xù)補(bǔ)充整理業(yè)主電子檔案。門禁卡辦理累計(jì)159人次，公寓入住人員登記累計(jì)245人次。公寓入住證明(辦暫住證需要)累計(jì)26人次?！ “?、工作中存在的缺乏、發(fā)覺(jué)的咨詢題及遇到的困難： 由于我部門均未通過(guò)專業(yè)的物業(yè)治理培訓(xùn)，關(guān)于物業(yè)方面的知識(shí)仍需系統(tǒng)學(xué)習(xí)，效勞標(biāo)準(zhǔn)及溝通技巧也要進(jìn)一步加強(qiáng)?！ 〔糠謭?bào)修工作的跟進(jìn)、反應(yīng)不夠及時(shí)?！ ∥飿I(yè)各項(xiàng)費(fèi)用收取時(shí)機(jī)、方式、方法不夠完善?！ 】头ぷ鲏毫Υ?，員工身體素養(yǎng)及自我心理調(diào)理才能需不斷提高?！ 【裎拿鹘ⅲ耖_(kāi)展各種方式的宣傳及組織業(yè)主的文化娛樂(lè)活開(kāi)工作上尚未組織開(kāi)展起來(lái)。 xxxx年我們滿懷決心與希望，在新的一年里我們一定加強(qiáng)學(xué)習(xí)，在物業(yè)公司的直截了當(dāng)領(lǐng)導(dǎo)下，提供標(biāo)準(zhǔn)、快捷、有效的效勞，認(rèn)真做好接待工作，提升物業(yè)的效勞質(zhì)量?！ 】蛻艚?jīng)理年終工作總結(jié)模板篇四 20xx年，關(guān)于身處改革浪潮中心的銀行員工來(lái)說(shuō)有許多值得回味的東西，尤其
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