20xx客戶在我心中優(yōu)秀演講稿(編輯修改稿)
2025-01-16 22:55 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 員、統(tǒng)一規(guī)范的企業(yè)標(biāo)識、優(yōu)質(zhì)全面的服務(wù)內(nèi)容，都能夠帶給客戶良好的感受，進(jìn)而產(chǎn)生客戶的信賴和認(rèn)同。
記得今年年初的時候一位架著金邊眼鏡的中年人平靜地問營業(yè)員神州行的資費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)和親情號碼的設(shè)臵和收費(fèi)。
營業(yè)員耐心地一一介紹，以為客戶會非常滿意。但客戶聽完后一下子變得爆躁起來，拿著手機(jī)往臺席上一甩：”。那你看看我的手機(jī)是怎么收費(fèi)的!”。
原來，這位客戶在認(rèn)為自己話費(fèi)超高后，對自己的親情號碼計費(fèi)做了一個測試。他先查詢自己話費(fèi)的余額，然后再拔打一個親情電話，通話一分鐘后，再查詢一次話費(fèi)，竟發(fā)現(xiàn)不是按照親情號碼的資費(fèi)進(jìn)行計費(fèi)。于是他來到營業(yè)廳要一個說法!
營業(yè)員立即先請這位先生坐下，讓導(dǎo)購員倒了一杯水給這位客戶，并說：”。先生，我馬上幫您處理!”。
營業(yè)員拔打1008612查詢了該客戶的話費(fèi)余額，在征得客戶同意后讓客戶拔通了他的親情電話。當(dāng)產(chǎn)生話費(fèi)后，營業(yè)員再次查詢了話費(fèi)余額，確實(shí)是按普通號碼進(jìn)行收費(fèi)的!
這時客戶站了起來說：”。對吧，是你們移動公司亂收費(fèi)吧!”。
營業(yè)員微笑著說：”。先生，首先感謝您對我們公司服務(wù)產(chǎn)品的關(guān)注。不過您先別著急，我們盡快給您查一下問題出在哪兒，等我們查清楚了，一定會給您一個滿意的答復(fù)!您先請坐!”。
營業(yè)員再次拔通了客戶設(shè)臵的親情號碼，當(dāng)一個帶有XXXX區(qū)號的號碼出現(xiàn)時，快速記錄了下來：難道文章就在這個區(qū)號上?
于是，營業(yè)員找到值班經(jīng)理核實(shí)了情況后，耐心地向客戶解釋了這個話費(fèi)產(chǎn)生的原因。并告訴客戶如果設(shè)臵親情號碼時加了區(qū)號，撥打時必須加區(qū)號才會按親情號碼收費(fèi)!并將客戶的神州行親情號碼重新設(shè)臵。
客戶拿著自己的手機(jī)看了看，用一種帶有歉意的眼神望著營業(yè)員，笑了笑說：”。真不好意思，剛才沒嚇著你吧!我也是太激動啦，這話費(fèi)太高了呀!”。
營業(yè)員也笑著說：”。我還得感謝您呀!今天我不但多認(rèn)識了一個朋友，而且學(xué)到了更多的業(yè)務(wù)知識呢!”。所謂物競天擇、適者生存，做為一名移動員工，不只是學(xué)習(xí)、工作、生活三味于一體，更重要的是什么都要學(xué)、什么都要會。面對客戶，我能熱情周到幫助他們，耐心解釋客戶提出的每一個問題解決問題為客戶做實(shí)事做好事我的人生格言就是：微笑一點(diǎn)、放開一點(diǎn)、快樂一點(diǎn)，真誠到永遠(yuǎn)。
一段精彩的樂曲華章需要全體的樂隊(duì)成員集中精力、步調(diào)一致。一個成功的企業(yè)同樣不可缺少的是團(tuán)隊(duì)合作、眾志成城讓我們在實(shí)際工作當(dāng)中，發(fā)揚(yáng)力爭上游，只爭朝夕的精神，搶抓機(jī)遇，爭取最大的跨越式發(fā)展，讓我們不懈追求企業(yè)目標(biāo)，懷著必勝的信念，相信移動通信的明天更美好!我們每一位移動員工都將成為客戶的主宰，客戶將永遠(yuǎn)在我們心中，卓越將永遠(yuǎn)與你同在!
相信自己，你將贏得勝利創(chuàng)造奇跡。謝謝!
客戶在我心中優(yōu)秀演講稿篇3 尊敬的XX：
何謂”。精品服務(wù)”。?”。精”。，是一種挑戰(zhàn)自我、超越自我的積極心態(tài)，使服務(wù)真正體現(xiàn)個性化、人性化、差別化的服務(wù)特色。”。品”。
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