freepeople性欧美熟妇, 色戒完整版无删减158分钟hd, 无码精品国产vα在线观看DVD, 丰满少妇伦精品无码专区在线观看,艾栗栗与纹身男宾馆3p50分钟,国产AV片在线观看,黑人与美女高潮,18岁女RAPPERDISSSUBS,国产手机在机看影片

正文內(nèi)容

20xx銀行實習(xí)報告(編輯修改稿)

2025-01-16 22:31 本頁面
 

【文章內(nèi)容簡介】 圍。作為一名銀行的大堂經(jīng)理,要具備以下幾種職責(zé):
服務(wù)管理。
第一,嚴(yán)格按照規(guī)定,協(xié)助網(wǎng)點負(fù)責(zé)人對本網(wǎng)點的優(yōu)質(zhì)服務(wù)情況進(jìn)行管理和督導(dǎo),及時糾正違反規(guī)范化服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的現(xiàn)象。
第二,要求柜面人員在營業(yè)開始前做好班前準(zhǔn)備,確保臨柜人員能以飽滿的精神、統(tǒng)一的著裝、整潔有序的辦公區(qū)環(huán)境開始一天的工作。
第三,確保營業(yè)廳內(nèi)各類物品擺放整齊有序;(包括營業(yè)廳內(nèi)各種宣傳資料、供客戶使用的各種單據(jù)及憑證等的擺放),確保營業(yè)廳內(nèi)宣傳資料的實時性和準(zhǔn)確性,不允許出現(xiàn)過時的或不準(zhǔn)確的宣傳材料;確保營業(yè)廳內(nèi)的電子信息顯示屏、時鐘日歷、業(yè)務(wù)標(biāo)識牌等準(zhǔn)確完好;確保營業(yè)廳內(nèi)的便民設(shè)施正常運行,達(dá)到總行規(guī)定的基本標(biāo)準(zhǔn)(筆墨出水流暢;老花眼鏡清晰可見、可戴、可用;自助終端、辨?zhèn)蝺x器等設(shè)備的正常運轉(zhuǎn)等)。對以上項目每天要進(jìn)行檢查,發(fā)現(xiàn)問題及時聯(lián)系相關(guān)部門予以維修、更換。
第四,營造和維護(hù)溫馨、細(xì)致的營業(yè)環(huán)境和氛圍,在精品化、細(xì)節(jié)化方面提出要求并監(jiān)督實施。
第五,協(xié)助網(wǎng)點負(fù)責(zé)人做好零售銀行業(yè)務(wù)相關(guān)制度、政策及產(chǎn)品等培訓(xùn)工作,對分行培訓(xùn)過的新產(chǎn)品以及相關(guān)知識,在員工中開展二次培訓(xùn)。
第六,做好與柜員的交流互動,監(jiān)督歸原地規(guī)范服務(wù)于業(yè)務(wù)流程操作,并將對柜員工作中的一件建議反饋給網(wǎng)店負(fù)責(zé)人或運營部經(jīng)理,共同提升服務(wù)質(zhì)量。
迎送客戶。
熱情、文明地對進(jìn)出網(wǎng)點的客戶迎來送往,從客戶進(jìn)門時起,大堂經(jīng)理應(yīng)主動迎接客戶,詢問客戶需求,對客戶進(jìn)行相應(yīng)的業(yè)務(wù)引導(dǎo)。
業(yè)務(wù)咨詢。
熱情、誠懇、耐心、準(zhǔn)確地解答客戶的業(yè)務(wù)咨詢。
差別服務(wù)。
識別高、低端客戶,為優(yōu)質(zhì)客戶提供貴賓服務(wù),為一般客戶提供基礎(chǔ)服務(wù)。迅速判斷出該客戶是老客 戶還是新客戶,屬于哪種客戶群體,可能需要什么樣的服務(wù),從而 采取不同的方式與客戶交流,向客戶介紹我行的金融產(chǎn)品。
產(chǎn)品推介。
根據(jù)客戶需求,主動客觀地向客戶推介、營銷我行先進(jìn)、方便、快捷的金融產(chǎn)品和交易方式、方法,為其當(dāng)好理財參謀。
低柜服務(wù)。
有條件的營業(yè)網(wǎng)點依據(jù)個人客戶提供的有關(guān)證明資料,辦理個人客戶的凍結(jié)、解凍和掛失、解掛等非現(xiàn)金業(yè)務(wù)。
收集信息。
利用大堂服務(wù)陣地,廣泛收集市場信息和客戶信息,充分挖掘重點客戶資源,記錄重點客戶服務(wù)信息,用適當(dāng)?shù)姆绞脚c重點客戶建立長期穩(wěn)定的關(guān)系。
調(diào)解爭議。
快速妥善地處理客戶提出的批評性意見,避免客戶與柜員發(fā)生直接爭執(zhí),化解矛盾,減少客戶投訴。對客戶意見和有效投訴的處理結(jié)果在規(guī)定時間內(nèi)及時回復(fù)。如有本人不能解決
或非本部門投訴,應(yīng)及時與相關(guān)負(fù)責(zé)人或有關(guān)部門聯(lián)系處理。
作為舉報與投訴接待的第一責(zé)任人,確保意見簿始終出現(xiàn)在醒目的位置,方便客戶提出意見和建議,并負(fù)責(zé)每日檢查、摘錄客戶意見簿。對于客戶提出的書面意見,要認(rèn)真調(diào)查核實,分析原因,妥善進(jìn)行處理:客戶意見正確又能解決的,要立即解決;客戶意見正確但不能立即解決的,要向營業(yè)網(wǎng)點負(fù)責(zé)人反映,并努力創(chuàng)造條件盡快解決;屬客戶誤解的,要及時與其溝通,耐心解釋,消除誤解;對客戶留下地址、姓名、電話的投訴或舉報,要及時將處理結(jié)果反饋給客戶。同時,對所有提出正確的批評意見和改進(jìn)工作建議的客戶都應(yīng)在重大節(jié)日或其生日時送去我行的禮物、感謝和祝福,營造中信銀行聞過則喜,知錯必改的良好社會形象。
維持秩序。保持整潔的衛(wèi)生環(huán)境。負(fù)責(zé)對網(wǎng)點的標(biāo)識、利率牌、宣傳牌、告示牌、機(jī)具、意見簿、宣傳資料、便民設(shè)施等整齊擺放和維護(hù)。維持正常的營業(yè)秩序,提醒客戶遵守“一米線”,根據(jù)柜面客戶排隊現(xiàn)象,及時進(jìn)行疏導(dǎo),減少客戶等候時間;密切關(guān)注營業(yè)場所動態(tài),發(fā)現(xiàn)異常情況及時報告,維護(hù)銀行和客戶的資金及人身安全。營業(yè)廳內(nèi)客戶較多時,要引導(dǎo)客戶通過自助設(shè)備辦理零售業(yè)務(wù),并根據(jù)業(yè)務(wù)需要設(shè)置終端,及時處理客戶的咨詢、查詢以及操作非現(xiàn)金類的零售業(yè)務(wù)。
工作要求。
大堂經(jīng)理必須站立接待客戶(可坐下與客戶談業(yè)務(wù)),做到眼勤、口勤、手勤、腿勤,穿梭服務(wù)于客戶之間。要記載好工作日志(履行基本職責(zé)情況)和客戶資源信息簿(重點客戶情況)。因故請假,各行應(yīng)安排稱職人員頂替,不得空崗。
1 定期報告。
定期歸納分析市場信息、客戶信息、客戶需求及客戶對本網(wǎng)點產(chǎn)品營銷、優(yōu)質(zhì)服務(wù)等方面的意見,提出改進(jìn)的建議,以書面形式每月向主管行長和網(wǎng)點負(fù)責(zé)人報告一次(遇重大問題隨時報告)。對大堂經(jīng)理反映的問題,行領(lǐng)導(dǎo)和網(wǎng)點負(fù)責(zé)
點擊復(fù)制文檔內(nèi)容
范文總結(jié)相關(guān)推薦
文庫吧 www.dybbs8.com
備案圖片鄂ICP備17016276號-1