20xx酒店前臺員工年終總結(編輯修改稿)
2025-01-16 22:25 本頁面
【文章內容簡介】 場和火車站,中心商務區(qū)等客流集聚地,%的客人都是來自中外各大城市有名企業(yè)或商業(yè)集團的商務客人,其中很大一部分是長期選定丁山賓館作為下榻賓館,并和賓館簽訂有長期合作協(xié)議,其中,日韓美,.
前臺作為酒店的門面,一般來說,酒店對前臺的要求都會高一點,預定,登記入住,退房及費用結算,因此按酒店慣例,一般安排新員工培訓兩到三個月,然后試著讓其獨立上崗.
,經理安排前臺主管帶我,先接收兩個月的培訓,要逐步學習酒店的產品知識,如何幫客人預訂客房,入住登記,結算費用,懂得如何識別并登記各種身份證件,但因人而異,可稍長或稍可短,晚班為下午三點到晚上十一點,培訓知識基本掌握后開始上夜班,遇到新的情況師傅都會講解,操作流程師傅也會講,忙的時候就幫忙打下手,從旁學習如何和陌生的客人溝通、如何站在客人的角度為他們訂房、如何報房價、如何接聽客人的電話等,并且每天留一定時間跟著師傅學習新的東西,英文版的, ,個人覺得既浪費了前臺員工和客人的時間,有造成了程序的煩繁,不利于更好的對客服務.
實習是一個很好的平臺,讓我們對社會有了新的領悟和熟悉,只有在現(xiàn)實中經歷過,才會明白這個社會是 如此的復雜,曾有一段時間,我發(fā)現(xiàn)自己的想法和觀點是如此的幼稚,我們只是一張白紙,只有通過實習才能體味社會和人生,在前臺這個不起眼的崗位,我能夠感受到社會上的人情事理,我在一點點的積累社會經驗和學習處世之道,了解人際關系的復雜,我不僅看到自己好的一面,也將我在各方面的缺點與不足毫無保留的放大出來,從而讓我關注到自己從不曾注重的東西.
酒店前臺員工年終總結范文三 不知不覺在這個酒店已經做了有半年時間，從剛開始對前臺一去所知到現(xiàn)在獨擋一面，我相
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