【文章內(nèi)容簡介】 處理系統(tǒng)、管理信息系統(tǒng)以及決策支持系統(tǒng)等。 事務(wù)處理系統(tǒng)事務(wù)處理系統(tǒng)（TPS）又稱業(yè)務(wù)信息系統(tǒng)（Operational Information System），或者稱為電子數(shù)據(jù)處理系統(tǒng)（Electronic Data Processing，EDP），它用于處理日常事務(wù)，代替人們繁瑣、重復的勞動，以提高處理和傳輸?shù)男屎蜏蚀_性。一個生產(chǎn)企業(yè)有多種日常事務(wù)，這些工作都可以是信息處理的內(nèi)容，因而相應(yīng)存在有生產(chǎn)、銷售、采購、庫存、運輸、財務(wù)等事務(wù)處理系統(tǒng)。事務(wù)處理系統(tǒng)應(yīng)該具備以下功能：（1）數(shù)據(jù)管理功能。即通過數(shù)據(jù)庫或一組數(shù)據(jù)文件管理數(shù)據(jù)處理所需的數(shù)據(jù)。信息系統(tǒng)應(yīng)能提供對數(shù)據(jù)庫的追加、修改和刪除等維護功能，以保證數(shù)據(jù)的正確性和完整性。（2）數(shù)據(jù)處理功能。應(yīng)有一組應(yīng)用程序，滿足其日常業(yè)務(wù)與事務(wù)數(shù)據(jù)處理的需要。（3）信息檢索功能。除了定期定式向用戶提供一些如生產(chǎn)進度報表、財務(wù)報表之類的信息外，還必須提供對信息的直接檢索功能，例如查找上月科目余額等。（4）系統(tǒng)監(jiān)控功能。對系統(tǒng)的監(jiān)視與控制包括以下幾個方面：第一，需要對輸入數(shù)據(jù)進行檢查，拒絕接收錯誤數(shù)據(jù)；第二，具有系統(tǒng)恢復功能，即系統(tǒng)故障時應(yīng)能恢復到正確狀態(tài)；第三，監(jiān)視整個系統(tǒng)的運行，記錄運行過程中所做的工作。 管理信息系統(tǒng)管理信息系統(tǒng)（Management Information System，MIS）是用系統(tǒng)思想建立起來的，以計算機為基礎(chǔ)、為管理決策服務(wù)的信息系統(tǒng)。MIS輸入的是一些與管理有關(guān)的數(shù)據(jù)，經(jīng)計算機加工處理后輸出供各級管理人員使用的信息。MIS不僅能進行一般的事務(wù)處理，代替管理人員的繁雜勞動，而且能為管理人員提供輔助決策方案，為決策科學化提供應(yīng)用技術(shù)和基本工具。管理信息系統(tǒng)一般具有以下功能：（1）數(shù)據(jù)管理和處理功能。如同事務(wù)處理系統(tǒng)一樣，需要管理數(shù)據(jù)庫中的數(shù)據(jù)，并對數(shù)據(jù)進行分類、整理和保存，以及時提供具有統(tǒng)一格式的信息。（2）預測功能。運用現(xiàn)代數(shù)學方法、統(tǒng)計方法或模擬方法，根據(jù)歷史的數(shù)據(jù)，預測未來的情況。（3）計劃功能。合理地制訂和安排每個職能部門的計劃，按照不同的管理層次，提供不同要求的報告。（4）決策功能。利用各種數(shù)學模型，及時導出各種最優(yōu)解、次優(yōu)解或滿意解，供各級管理層輔助決策，以合理利用人、財、物和信息資源，為企業(yè)創(chuàng)造最大的利益。（5）控制功能。對每個工作崗位和整體計劃的執(zhí)行情況進行監(jiān)測和檢查，比較計劃與執(zhí)行情況的差異，分析偏差原因，采用各種方法加以糾正，以達到預期的目標。事務(wù)處理系統(tǒng)和MIS的目標是不同的，前者是處理和獲取數(shù)據(jù)，后者是為管理者提供信息。但是，這兩種信息系統(tǒng)又有著密切的關(guān)系。事務(wù)處理系統(tǒng)往往是MIS的基礎(chǔ)，如果沒有事務(wù)處理系統(tǒng)，MIS就沒有主要的信息源。此外，事務(wù)處理系統(tǒng)只是涉及一個部門的業(yè)務(wù)活動，而MIS則是一個部門甚至是一個企業(yè)的管理工具。 決策支持系統(tǒng)決策支持系統(tǒng)（Decision Support System，DSS）是基于知識的計算機信息系統(tǒng)，用于輔助解決多樣化和不確定性的決策問題。目標是改善管理人員的決策能力，提高決策的科學性和信息化程度。1．決策支持系統(tǒng)的特征DSS是麻省理工學院兩位教授1971年提出的概念，雖然人們至今尚未對DSS下一個嚴格而精確的定義，但人們普遍認為DSS應(yīng)具有以下幾個特征：（1）DSS是一種以計算機為基礎(chǔ)和工具，具有輔助決策功能的軟件系統(tǒng)。（2）DSS主要支持半結(jié)構(gòu)化和非結(jié)構(gòu)化決策問題。所謂非結(jié)構(gòu)化決策問題，是指那些決策過程復雜、以前從未出現(xiàn)過或無規(guī)律可循的一類問題。對于這類問題一般難以用常規(guī)定量數(shù)學方法進行問題描述和求解，往往依賴于決策者的主觀經(jīng)驗、判斷與洞察力、決策風格。半結(jié)構(gòu)化決策則兼有結(jié)構(gòu)化決策和非結(jié)構(gòu)化決策的部分特點。（3）DSS必須具有一個內(nèi)容豐富的數(shù)據(jù)庫或知識庫，一個存放決策模型的模型庫，以及一個存放數(shù)學方法的方法庫。決策就是在這三個庫的基礎(chǔ)上仿效人的感知和判斷的 過程。（4）DSS的核心是決策科學的有關(guān)理論和方法，需要綜合運用控制論、管理學、運籌學、數(shù)據(jù)庫、人工智能以及數(shù)學分析法、系統(tǒng)工程方法等。2．決策支持系統(tǒng)的功能決策支持系統(tǒng)一般從多種角度支持管理決策，其主要功能可歸納為：（1）提供決策信息。例如，要收集整理并及時提供系統(tǒng)內(nèi)外部與決策問題有關(guān)的各種數(shù)據(jù)，以及收集并提供有關(guān)各項行動的反饋信息。（2）提供決策模型與方法。能夠用一定的方式存儲與所研究的決策問題有關(guān)的各種模型或方法，如庫存控制模型、生產(chǎn)調(diào)度模型等，必要時供管理者決策參考。（3）提供決策方案。直接提供解決問題的若干方案，供管理者分析、評價、選擇，并最終付諸實施，這是決策支持系統(tǒng)最具魅力的地方。但如果要求提供解決非結(jié)構(gòu)化問題的決策方案，則實現(xiàn)起來有一定的難度，決策過程不適于完全自動化。3．幾個相關(guān)的概念DSS概念在不斷發(fā)展，并從中延伸出不少概念，例如群體決策支持系統(tǒng)、人工智能（AI）、專家系統(tǒng)等。（1）群體決策支持系統(tǒng)（GDSS）GDSS是一個支持多個群體成員共同決策行為的信息系統(tǒng)，它面向決策行為的群體，面向決策活動過程及其信息要求。GDSS以MIS為基礎(chǔ)，依賴決策模型對各種策略進行分析，將預告結(jié)果提供給群體，再結(jié)合經(jīng)驗和判斷作出決策。GDSS一般通過提供有助