20xx酒店員工培訓(xùn)參考心得體會(huì)五篇(編輯修改稿)
2025-01-15 22:03 本頁(yè)面
【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 奮斗，企業(yè)的壯大離不開(kāi)你我的共同努力。也許你我都在平凡的崗位上，猶如大海里的一滴水，而正是這無(wú)數(shù)水珠聚攏在一起才聚攏成浩瀚的大海。你我愛(ài)崗敬業(yè)的實(shí)際行動(dòng)必將成為企業(yè)開(kāi)展壯大的堅(jiān)實(shí)根底?！ ∩虦P(pán)銘有曰：“茍日新，日日新，又日新?！贝_實(shí)是表達(dá)一個(gè)“變”的精神，而怎么樣才能變?確實(shí)是學(xué)習(xí)。因而從今往后我會(huì)無(wú)時(shí)不刻催促本人多學(xué)新的知識(shí)和技能，每天都讓本人有變化， 軍訓(xùn)特別辛苦、也特別累。說(shuō)實(shí)在話，剛開(kāi)場(chǎng)對(duì)軍訓(xùn)，我特別不習(xí)慣。不確實(shí)是培訓(xùn)培訓(xùn)我們的效勞技能嘛，軍訓(xùn)與效勞有什么關(guān)系呢?可通過(guò)幾天的軍訓(xùn)后，我終于明白它的重要性。來(lái)自四面八方的學(xué)員紀(jì)律觀念都不強(qiáng)，都有一點(diǎn)散慢。通過(guò)幾天軍訓(xùn)后，在我們身上發(fā)生了變化，從一開(kāi)場(chǎng)的散慢變得遵章守紀(jì)，使學(xué)員們的團(tuán)隊(duì)精神，整體認(rèn)識(shí)都得到加強(qiáng)。我們不是做得最好，但是都在不斷的努力?！ ≤娪?xùn)完畢后，開(kāi)場(chǎng)了我們的公共課培訓(xùn)。我們的培訓(xùn)經(jīng)理也是盡心盡力教我們，嚴(yán)格要求我們，確實(shí)是希望我們的效勞一流，創(chuàng)酒店品牌文化。通過(guò)培訓(xùn)經(jīng)理的辛苦教導(dǎo)，我們掌握了酒店的應(yīng)知應(yīng)會(huì)全部操作技能等?！ ∵M(jìn)入房務(wù)部這個(gè)大集體，也通過(guò)這幾天舒主管、阮主管、劉主管，對(duì)我們的培訓(xùn)，讓我們這些員工收獲頗豐。以下確實(shí)是我對(duì)這次房務(wù)部培訓(xùn)的心得體會(huì)效勞的重要性，一個(gè)能不能在劇烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中，持續(xù)穩(wěn)定地開(kāi)展，能否成為品牌企業(yè)，客房特色、效勞、環(huán)境三大支柱缺一不可。隨著客人觀念的變化，現(xiàn)在人們?cè)絹?lái)越注重酒店的效勞水平，甚至把效勞水平的高低作為選擇酒店的重要根據(jù)。因而，提升效勞水平是投入少、見(jiàn)效快的主要手段?！ ∥易鰹榉縿?wù)領(lǐng)班應(yīng)當(dāng)以身做責(zé)提升效勞水平的核心在于提升效勞人員的素養(yǎng)，效勞語(yǔ)言則是效勞人員素養(yǎng)的最直截了當(dāng)表達(dá)。語(yǔ)言是人們用來(lái)表達(dá)思想、交流感情的交際工具。效勞不是演講也不是講課，效勞人員在效勞時(shí)只要清晰、親切、精確地表達(dá)出本人的意思即可，不宜多說(shuō)話。效勞過(guò)程中不能只有鞠躬、點(diǎn)頭，沒(méi)有咨詢候，只有手勢(shì)，沒(méi)有語(yǔ)言的配合。傳統(tǒng)效勞是呼喊效勞，鳴堂叫菜、唱收唱付，現(xiàn)代效勞則講究輕聲效勞，為客人保存一片寧?kù)o的天地，要求三輕(即說(shuō)話輕、走路輕、操作輕)。一些效勞人員往往由于靦腆，或者一般話說(shuō)得不好，在效勞過(guò)程中不能向客人提供清晰明了的效勞，造成了客人的不滿。特別是博鰲國(guó)賓館介紹，經(jīng)常使顧客聽(tīng)得一頭霧水，不得不再咨詢。由此阻礙主客之間的溝通，耽擱正常的工作。即便是由于客房特色，也要采納方言效勞才能顯現(xiàn)出個(gè)性，也不能阻礙正常的交流。因而效勞員也應(yīng)該會(huì)說(shuō)一般話，或者要求領(lǐng)班以上的治理人員會(huì)說(shuō)一般話，以便于用雙語(yǔ)效勞，既能表達(dá)其個(gè)性，又能使交流做到曉暢明白。直截了當(dāng)面對(duì)顧客效勞，每天接觸的客人特別多，而且什么樣的客人都有。盡管他們?cè)谛跁r(shí)特別小心，但有時(shí)仍難免一時(shí)忽略，造成客人的損害?；蛘咝谌藛T效勞時(shí)所做的一切都符合規(guī)定，但仍然不能使客人滿意。這里應(yīng)以“顧客至上”為原則，向客人抱歉以求客
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