人壽保險(xiǎn)行銷之聽的技巧培訓(xùn)幻燈片(編輯修改稿)
2025-06-24 04:00 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 洽談或傾訴或投訴的時(shí)候，你要做好如下準(zhǔn)備： 給自己和客戶都倒一杯水。 盡可能找一個(gè)安靜的地方。 讓雙方都坐下來。 記得帶筆和記事本。 壽險(xiǎn)行銷技巧 —之聽的技巧 第二步 記錄 記錄客戶的談話，除了防止遺忘外還有以下好處： 具有核對(duì)功能。核對(duì)你聽的與客戶所要求的有無不同的地方。 日后工作中，可根據(jù)記錄，檢查是否完成了客戶的需求。 可避免日后如 “ 已經(jīng)交待了 ”“ 沒聽到 ” 之類的紛爭。 壽險(xiǎn)行銷技巧 —之聽的技巧 第三步 理解 要檢驗(yàn)理解你所聽到的與客戶所要求的并無不同，要注意以下幾點(diǎn)： 不清楚的地方，詢問清楚為止。 以具體的、量化方式向客戶確認(rèn)談話內(nèi)容。 要讓客戶把話說完，再提意見或疑問。 5W1H法 壽險(xiǎn)行銷技巧 —之聽的技巧 聽的五個(gè)層次 忽視地聽 假裝在聽 有選擇地聽 全神貫注地聽 同理心地聽 壽險(xiǎn)行銷技巧 —之聽的技巧 壽險(xiǎn)行銷技巧 —之聽的技巧 ?在傾聽中應(yīng)該： ?不斷地點(diǎn)頭 ?不時(shí)地說 “ 嗯、啊 ” ?保持眼神交流 壽險(xiǎn)行銷技巧 —之聽的技巧 壽險(xiǎn)行銷技巧 —之聽的技巧 面對(duì)面溝通與電話溝通的區(qū)別 面對(duì)面 電話 言語性 聲音 聲音 非言語 面部表情 姿勢(shì) 眼神接觸 聲調(diào)
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