營(yíng)銷致勝修煉--情商營(yíng)銷ppt88-銷售管理(編輯修改稿)
2024-09-18 08:10 本頁(yè)面
【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 此” 將“有些”誤解為“所有” …… 換一個(gè)字眼 換一種看法 換一種思維 換一片天地 暫時(shí)的挫折不等于失敗 林肯的故事 1832年：失業(yè)。 1833年：經(jīng)商失敗。 1834年：選上州參議員。 1835年：愛人死亡。 1836年：精神失常。 1838年：發(fā)表演說失敗。 1843年：角逐國(guó)會(huì)議員提名失敗。 1846年：當(dāng)選國(guó)會(huì)議員。 1848年：未被再度提名。 1849年：想專任地方官失敗。 1854年：競(jìng)選參議員失敗。 1856年：角逐副總統(tǒng)提名失敗。 1858年：競(jìng)選參議員失敗。 1860年：當(dāng)選總統(tǒng)。 Abraham Lincoln “我要讓自己準(zhǔn)備好，總有一天我的機(jī)會(huì)會(huì)出現(xiàn)！” 小看板 林 肯 的 故 事 “ 有些事情之所以人們不去做 ， 只是他們認(rèn)為不可能；而有許多不可能 ，只存在于人的想像之中 。 ” Abraham Lincoln 一、 自覺情緒能力 自知：了解自己的資源 、 能力與局限 ， 能正確自我評(píng)估 。 1） 經(jīng)理人的自我情緒認(rèn)知： 喜愛自己 喜怒哀樂 需求層次遞增欲望 （ 馬斯洛 ） 2） 經(jīng)理人的自我能力認(rèn)知： 人的資源和能力是有限的 人的潛能和運(yùn)用資源的能力是無(wú)限的 幸福感公式：幸福感＝實(shí)力 /期望值 故事中的哲理：伊卡洛斯 (Lcarus)和狄德勒斯 (Daedalus) 一、 自覺情緒能力 3） 職業(yè)經(jīng)理的角色認(rèn)知： A. 做為下屬的角色 a. 職務(wù)代言人 b. 四項(xiàng)職業(yè)準(zhǔn)則：職權(quán)基礎(chǔ) 、 職務(wù)行為 、 服從決定 、職權(quán)范圍行事 。 c. 常見角色錯(cuò)位：民意代表 、 越俎代庖 、 畫地為牢 、你好我好 。 B. 做為同事的角色 a. 以工作為導(dǎo)向的職業(yè)化關(guān)系 b. 內(nèi)部客戶關(guān)系 一、 自覺情緒能力 3） 職業(yè)經(jīng)理的角色認(rèn)知： C. 做為上司的五大角色 業(yè)務(wù)員型 精英型 墮落型 官僚型 管 理 能 力 業(yè)務(wù)能力 a. 管理者 b. 領(lǐng)導(dǎo)者 c. 教練 d. 變革者 e. 績(jī)效伙伴 一、 自覺情緒能力 自信： ? 深信自己的價(jià)值和能力 ? 肯定自己 ? 相信一人所能 ， 萬(wàn)人所能 二、自我規(guī)范能力 1. 自我控制 2. 真實(shí)可靠 3. 信守承諾 ， 對(duì)目標(biāo)負(fù)責(zé) 4. 愿冒風(fēng)險(xiǎn)和承受挫折 5. 有適應(yīng)力 ， 有彈性 . “想當(dāng)好的管理者，首要任務(wù)是知道自我管理是一項(xiàng)重大責(zé)任”－李嘉誠(chéng) 自我規(guī)范 注意你的思想 `它們會(huì)變成你的言語(yǔ) 注意你的言語(yǔ) 它們會(huì)變成你的行動(dòng) 注意你的行動(dòng) 它們會(huì)變成你的習(xí)慣 注意你的習(xí)慣 它們會(huì)變成你的性格 注意你的性格 它們會(huì)影響你的一生 三、自我激勵(lì)情緒能力 1. 以成就作為驅(qū)動(dòng)力 。 最偉大的力量； 優(yōu)秀還是平庸由自己負(fù)責(zé) 2. 訂立超過己能的目標(biāo) 一心奔向目標(biāo)的人 ， 整個(gè)世界都會(huì)為他讓路 3. 將自己和組織的遠(yuǎn)景結(jié)合 4. 保持樂觀積極的心態(tài) 相信一切事情的發(fā)生必有其目的 ， 并且有助于我 快樂的鑰匙 人生中 90％ 的煩惱不會(huì)發(fā)生 快樂的鑰匙在自己手中 “ 當(dāng)我們以忘我的精神去工作時(shí) ， 我們所做的事情會(huì)自動(dòng)的傾向我們 。 不必過分煩惱各種事情 ， 因?yàn)樗麜?huì)很必然地來(lái)到你身邊 。 ” －畢加索 小看板 四、 以同理心為基礎(chǔ)的情緒能力 討論： ? 直接 消費(fèi)用戶買我們的家禽藥 ， 最關(guān)心什么問題 ？ ? 經(jīng)銷商進(jìn)我們的商品 ， 最關(guān)心什么問題 ？ ? 公司的區(qū)域經(jīng)理業(yè)績(jī)不理想 ， 最關(guān)心什么問題 ？ 四、 以同理心為基礎(chǔ)的情緒能力 ， 主動(dòng)關(guān)心他人； 員工關(guān)心的四大問題 客戶的三道心防 四種性格類型分析 ， 預(yù)測(cè)顧客的需求； ？ 顧客需求變化 技術(shù)服務(wù)創(chuàng)新 創(chuàng)新思維六法 余世維： “ 思考顧客在哪里 ， 顧客在想什么 ， 把思考力用在顧客身上 。 ” 你若想在事業(yè)上有所成就 ， 你就要想方設(shè)法滿足客戶的需要 。 但你若想在事業(yè)上登峰造極 ， 那你必須超越客戶的期望 。 四、 以同理心為基礎(chǔ)的情緒能力 3. 協(xié)助他人發(fā)展： 協(xié)助同事 協(xié)助客戶 協(xié)助競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手 四、 以同理心為基礎(chǔ)的情緒能力 4. 善用多元資源； 資源解讀：搬石頭的啟示； 誰(shuí)是我們的顧客 ？ 政府資源 行業(yè)資源 公關(guān)資源 渠道資源 內(nèi)部資源整體市場(chǎng)營(yíng)銷理念 人脈資源等 4. 具有一定的政治敏感性 ， 解讀關(guān)鍵權(quán)力關(guān)系 一筆交易在權(quán)力關(guān)系上過幾關(guān) ？ 5. 了解影響客戶 、 競(jìng)爭(zhēng)者的因素 。 五、 人際關(guān)系能力的八個(gè)方面 －個(gè)性魅力培養(yǎng)與職業(yè)形象提升 －超級(jí)人際溝通模式 、 雙贏溝通 －沖突管理 －領(lǐng)導(dǎo)力提升 －創(chuàng)新管理 －掌握人際關(guān)系法則 －授權(quán)與合作 －塑造夢(mèng)想團(tuán)隊(duì)與團(tuán)隊(duì)管理 １、影響力：最令人羨慕的領(lǐng)導(dǎo)者的關(guān)鍵特征 誠(chéng)實(shí) 87％ 有遠(yuǎn)見 71％ 鼓舞人心 68% 有才干 58％ 公正 49％ 氣量大 41％
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