20xx年客服年終工作總結(jié)(編輯修改稿)
2024-12-14 22:01 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 提高咨詢質(zhì)量 ，各個(gè)咨詢醫(yī)生對(duì)其它人咨詢的評(píng)價(jià) ，實(shí)時(shí)剖析曲線轉(zhuǎn)變?cè)?，找出重點(diǎn)，剖析各個(gè)藐小環(huán)節(jié)的問題 回訪機(jī)制首要應(yīng)用于預(yù)約病人及就診后病人，應(yīng)用后從當(dāng)初的43%的預(yù)約成功率提高至74%，有了大幅度的上升 ，發(fā)送預(yù)約號(hào)。未就診的病人，發(fā)送咨詢的電話號(hào)碼 ，對(duì)于未就診的病人，進(jìn)行電話回訪，體味其未就診原因及就診動(dòng)態(tài)，實(shí)時(shí)進(jìn)行再次營銷 ，第二天發(fā)地道歉信息，再次開發(fā)追蹤 (早九點(diǎn)前，晚四點(diǎn))發(fā)送提醒就診的信息
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