區(qū)行政服務(wù)中心關(guān)于優(yōu)化發(fā)展環(huán)境工作匯報(bào)范文(編輯修改稿)
2024-12-07 03:07 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 接受群眾的投訴與評價(jià)，并建立臺賬，每月匯總，作為中心規(guī)范管理及對工作人員月度考評的依據(jù)。 （二）規(guī)范人員管理。 保持窗口工作人員隊(duì)伍的穩(wěn)定。為確保窗口工作人員相對穩(wěn)定，窗口工作人員原則上滿兩年方可輪換，無特殊情況，不經(jīng)中心同意，不得擅自調(diào)換窗口工作人員。 強(qiáng)化中心管理人員的責(zé)任。一是管理人員分包大廳。中心管理人員分包4個(gè)大廳，主動為群眾提供各項(xiàng)服務(wù)，包括：咨詢、引導(dǎo)、代填表格等服務(wù)。在為群眾提供服務(wù)的同時(shí)，對大廳工作人員進(jìn)行有效監(jiān)管。對遲到早退、串崗聊天、在電腦上干與工作無關(guān)的事情、不按規(guī)定著裝和掛牌上崗等違規(guī)行為進(jìn)行及時(shí)制止，并記錄在案與考核獎懲掛鉤。二是強(qiáng)化考評。重新修訂和完善了中心各項(xiàng)規(guī)章制度，落實(shí)月考評、季匯總、年終綜合評定工作機(jī)制，即：中心每月根據(jù)窗口工作人員的業(yè)務(wù)完成情況、群眾滿意度評價(jià)結(jié)果及遵章守紀(jì)情況，對每個(gè)窗口工作人員進(jìn)行百分制評定，評定結(jié)果由中心以通報(bào)形式向社會及原單位公布，并落實(shí)獎懲；每季度對月考評結(jié)果進(jìn)行匯總，評出“優(yōu)秀服務(wù)窗口”、“優(yōu)秀服務(wù)標(biāo)兵”和“青年先鋒崗”，以通報(bào)形式向區(qū)領(lǐng)導(dǎo)、本單位及社會公布。年終業(yè)績考核由中心統(tǒng)一組織實(shí)施，獎勵、評優(yōu)指標(biāo)單獨(dú)使用。并對不適應(yīng)窗口工作或工作不負(fù)責(zé)任的人員隨時(shí)提出調(diào)換。三是發(fā)揮典型和先進(jìn)的引領(lǐng)作用。選出了民政局窗口、地稅局窗口、工商局窗口為先進(jìn)服務(wù)窗口典型，環(huán)保局窗口董桂芹同志為先進(jìn)個(gè)人典型，通過總結(jié)事跡，進(jìn)一步弘揚(yáng)正氣，掀起比學(xué)趕幫超的濃厚氛圍，使全體工作人員的服務(wù)意識和服務(wù)水平得到了極大提高。 充分發(fā)揮信息技術(shù)作用。一是中心自主研發(fā)了四重群眾滿意度評價(jià)系統(tǒng)，即：①即時(shí)評價(jià)，群眾在每項(xiàng)事項(xiàng)在窗口辦結(jié)之后，設(shè)在該窗口的群眾滿意度評價(jià)器自動發(fā)出語音提示，請群眾為該窗口工作人員的服務(wù)進(jìn)行評價(jià)，群眾可通過按鍵方式對窗口工作人員的服務(wù)進(jìn)行當(dāng)場評價(jià)；②綜合評價(jià)，中心在一樓門廳通過觸摸式電腦，為群眾提供陽光服務(wù)系統(tǒng)，內(nèi)設(shè)群眾滿意度評價(jià)系統(tǒng)，群眾可通過該系統(tǒng)對窗口工作人員、對窗口和對中心服務(wù)、環(huán)境、辦事效率等方面進(jìn)行綜合評價(jià)；③網(wǎng)上評價(jià)，對中心及工作人員進(jìn)行網(wǎng)上評價(jià)；④電話回訪，由中心管理人員每月抽取10%的辦事群眾，通過電話形式對其回訪，了解群眾對各窗口提供服務(wù)的滿意程度，作為中心評價(jià)窗口工作人員的補(bǔ)充，為辦事群眾搭建起全方位的投訴評價(jià)平臺。二是完善電子監(jiān)管，提升整體服務(wù)水平。中心升級網(wǎng)上審批系統(tǒng)，加強(qiáng)項(xiàng)目審批全程監(jiān)控，及時(shí)發(fā)現(xiàn)和糾正辦理過程中可能存在的超時(shí)辦理等違規(guī)現(xiàn)象。對即將出現(xiàn)的超時(shí)辦理和已經(jīng)出現(xiàn)的超時(shí)辦理現(xiàn)象，系統(tǒng)將分別給出“黃牌”警示和“紅牌”警告，并由中心工作人員對該窗口提出警告。在此基礎(chǔ)上，開發(fā)限時(shí)辦結(jié)語音提示系統(tǒng)和超時(shí)警示系統(tǒng)。對即將到期的承諾件，通過各窗口工作電腦、“陽光服務(wù)系統(tǒng)”，以語音
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