區(qū)行政服務中心關于優(yōu)化發(fā)展環(huán)境工作匯報范文(編輯修改稿)
2024-12-07 03:07 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 接受群眾的投訴與評價，并建立臺賬，每月匯總，作為中心規(guī)范管理及對工作人員月度考評的依據(jù)。 （二）規(guī)范人員管理。 保持窗口工作人員隊伍的穩(wěn)定。為確保窗口工作人員相對穩(wěn)定，窗口工作人員原則上滿兩年方可輪換，無特殊情況，不經(jīng)中心同意，不得擅自調(diào)換窗口工作人員。 強化中心管理人員的責任。一是管理人員分包大廳。中心管理人員分包4個大廳，主動為群眾提供各項服務，包括：咨詢、引導、代填表格等服務。在為群眾提供服務的同時，對大廳工作人員進行有效監(jiān)管。對遲到早退、串崗聊天、在電腦上干與工作無關的事情、不按規(guī)定著裝和掛牌上崗等違規(guī)行為進行及時制止，并記錄在案與考核獎懲掛鉤。二是強化考評。重新修訂和完善了中心各項規(guī)章制度，落實月考評、季匯總、年終綜合評定工作機制，即：中心每月根據(jù)窗口工作人員的業(yè)務完成情況、群眾滿意度評價結(jié)果及遵章守紀情況，對每個窗口工作人員進行百分制評定，評定結(jié)果由中心以通報形式向社會及原單位公布，并落實獎懲；每季度對月考評結(jié)果進行匯總，評出“優(yōu)秀服務窗口”、“優(yōu)秀服務標兵”和“青年先鋒崗”，以通報形式向區(qū)領導、本單位及社會公布。年終業(yè)績考核由中心統(tǒng)一組織實施，獎勵、評優(yōu)指標單獨使用。并對不適應窗口工作或工作不負責任的人員隨時提出調(diào)換。三是發(fā)揮典型和先進的引領作用。選出了民政局窗口、地稅局窗口、工商局窗口為先進服務窗口典型，環(huán)保局窗口董桂芹同志為先進個人典型，通過總結(jié)事跡，進一步弘揚正氣，掀起比學趕幫超的濃厚氛圍，使全體工作人員的服務意識和服務水平得到了極大提高。 充分發(fā)揮信息技術(shù)作用。一是中心自主研發(fā)了四重群眾滿意度評價系統(tǒng)，即：①即時評價，群眾在每項事項在窗口辦結(jié)之后，設在該窗口的群眾滿意度評價器自動發(fā)出語音提示，請群眾為該窗口工作人員的服務進行評價，群眾可通過按鍵方式對窗口工作人員的服務進行當場評價；②綜合評價，中心在一樓門廳通過觸摸式電腦，為群眾提供陽光服務系統(tǒng)，內(nèi)設群眾滿意度評價系統(tǒng)，群眾可通過該系統(tǒng)對窗口工作人員、對窗口和對中心服務、環(huán)境、辦事效率等方面進行綜合評價；③網(wǎng)上評價，對中心及工作人員進行網(wǎng)上評價；④電話回訪，由中心管理人員每月抽取10%的辦事群眾，通過電話形式對其回訪，了解群眾對各窗口提供服務的滿意程度，作為中心評價窗口工作人員的補充，為辦事群眾搭建起全方位的投訴評價平臺。二是完善電子監(jiān)管，提升整體服務水平。中心升級網(wǎng)上審批系統(tǒng)，加強項目審批全程監(jiān)控，及時發(fā)現(xiàn)和糾正辦理過程中可能存在的超時辦理等違規(guī)現(xiàn)象。對即將出現(xiàn)的超時辦理和已經(jīng)出現(xiàn)的超時辦理現(xiàn)象，系統(tǒng)將分別給出“黃牌”警示和“紅牌”警告，并由中心工作人員對該窗口提出警告。在此基礎上，開發(fā)限時辦結(jié)語音提示系統(tǒng)和超時警示系統(tǒng)。對即將到期的承諾件，通過各窗口工作電腦、“陽光服務系統(tǒng)”，以語音
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