客服員工個人述職報告怎么寫(編輯修改稿)
2024-12-07 02:45 本頁面
【文章內容簡介】 情況，經常性地與業(yè)主溝通交流，感情投資，由物業(yè)費收取的公對私，逐漸轉變?yōu)樗綄λ??！ √岣呤召M人員綜合素質，知識面一定要廣，區(qū)域負責人以身作則，重點落實收費工作?！ I(yè)主分為5類，針對每一類采取不同收費措施，將業(yè)主家中具體問題記清，以便有充足的時間跟業(yè)主進行談判，將收費任務盡可能的往前趕?！ 〈汗?jié)期間對業(yè)主一些禮品的贈送、便民服務等。例如：過年業(yè)主出行乘坐出租車居多，并且車不好找，我們可否與出租汽車公司協(xié)商方便訂車事宜?！酒靠头T工個人述職報告怎么寫 XX年XX月懷著滿腔熱血來到XX商場客服部門任職，在新的環(huán)境新的崗位工作一年了。在XX年X月承蒙領導厚愛升職為客服部主管。今天我的述職報告主要對X年工作的總結和自己對X年客服部工作的展望?！ ∫?、崗位認知 我深知來到一個新的環(huán)境，走上新的崗位，一切都要從頭做起，要熟知自己的崗位職責，了解自己所在公司的企業(yè)文化。在主管的關心、同事的幫助以及公司的培訓中，我了解到了自己作為一名最基層的員工，在維護好顧客利益的同時，也要樹立公司的正面形象?！ 《⒐ぷ髑闆r 在各位同事的關心愛護、主管的支持幫助下，我較快的融入到了這個新的環(huán)境，進入了自己的新角色總臺與播音客服人員。4個多月后任部門安排從總服務臺調往貴賓廳任職。貴賓廳與播音室的主要工作： vip會員卡的辦理、登記、發(fā)放、錄入系統(tǒng)存檔?！ 〗哟蛻敉对V（前臺投訴和電話投訴）?！ T積分兌換?！ ∞k理免單?！ ∨浜掀髣澆客瓿擅恳黄诘馁浂Y活動。 播音室日常工作 三、崗位職責 1，注重部門禮儀禮貌，提供公司良好的外部形象 2，維持良好的服務秩序，提供優(yōu)質的顧客服務 3：做好顧客投訴與接待工作 4，配合公司完成每一次的活動任務 四、問題與不足 1，早晚班交接還是會發(fā)現不到位 2，樓層電話簿品牌登記不完善 3，客服人員對于商場知識偏薄弱，例如接待簡單客訴時候都要依賴樓層主管 4，總服務臺和貴賓廳知識本內部員工都了解的不夠透徹 5，員工依賴性強，小問題都要依賴主管出面處理。例如電腦故障 6，個別員工自律能力差 五、個人建議 1，嚴格管理員工在崗紀律，整頓部門工作紀律。 2，加強各部門的溝通協(xié)作，以保證柜臺進，撤柜能夠及時更改品牌電話簿 3，對員工進行小型部門內獨立業(yè)務培訓，如接待投訴流程，退換貨流程等等（包括播音室） 六、對未來的展望 自身要抓緊時間學習作為主管的各項工作事務，并把自己放在更高層次去要求自己，努力把自己向著全面性人才的方向培養(yǎng)，盡早讓自己學會獨立處理事務，成為全方面人員。 加強自身業(yè)務知識，提升工作能力，以便于以后對員工的培訓工作可以更加完善，幫助員工成為優(yōu)秀的客服人員，也使自己成為高素質人員?！ 〖訌娕c各部門的溝通協(xié)作。部門與部門的協(xié)作是很重要的，不僅僅是我希望部門員工也要加強這方面的意識?！ ∥⑿Ψ?
教學教案相關推薦
鄂ICP備17016276號-1