財(cái)務(wù)部門工作計(jì)劃范本20xx(編輯修改稿)
2024-12-07 01:58 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 因70%不是因?yàn)楫a(chǎn)品質(zhì)量，而是因?yàn)榉?wù)質(zhì)量，所以必須建立優(yōu)質(zhì)化的售后服務(wù)體系，必須以提高顧客滿意度為中心，牢記熱情接待，保證質(zhì)量和遵守約定是售后服務(wù)的三大支柱，為顧客提供他們真正服務(wù)的需要，以完成本品牌的經(jīng)營戰(zhàn)略?！ ∫試?yán)格的流程化的售后服務(wù)來保證專營店的經(jīng)營是以售后服務(wù)為中心的實(shí)現(xiàn)。這些服務(wù)應(yīng)該是 (1)可信的服務(wù)承諾。 (2)保姆式的提醒，跟蹤服務(wù)以及預(yù)約服務(wù)?！ ?3)禮貌的服務(wù)接待。 (4)負(fù)責(zé)任的問診及檢查?！ ?5)尊重客戶的意愿。 (6)可靠的維修質(zhì)量。 (7)明確，可接受的維修項(xiàng)目和費(fèi)用說明?！ ?8)超出預(yù)期的服務(wù)。促進(jìn)顧客滿意的主要方法是：顧客接待、明碼標(biāo)價(jià)，準(zhǔn)時(shí)交車，車輛清潔，一次修復(fù)，售后服務(wù)跟蹤。 建立以顧客為中心的評價(jià)制度：主要指標(biāo)有 (1)回廠率：不得低于50%，否則說明客戶在流失。 (2)返修率：不得超過3%?！ ?3)定期保養(yǎng)實(shí)施率：它可以反映出顧客對你的忠誠度?！ ?4)客戶投訴率：必須以專業(yè)的接待方法，站在顧客的立場上進(jìn)行投訴處理?？蛻敉对V是很好的情報(bào)，它能使我們發(fā)現(xiàn)問題。讓客戶快樂理應(yīng)是員工的責(zé)任?！ 〖訌?qiáng)對售后服務(wù)的管理 (1)績效管理：如服務(wù)吸收率、定期保養(yǎng)成功率、單臺營業(yè)收入、一次維修成功率等?！ ?2)現(xiàn)場管理：5S管理，如油水不落地，物物有定位等?！ ?3)動(dòng)態(tài)管理：如看板管理，其功能是：有多少車在修、在何工位修、由何人在修、需何時(shí)交車、有多少人可派工、有無停工待料車輛等?！ 「愫昧悴考c精品的管理工作：零部件與精品的管理分內(nèi)外兩部分：對顧客服務(wù)的目標(biāo)為：純正的零部件、合理的價(jià)格、快速的服務(wù)率、及時(shí)的供貨速度。內(nèi)部目標(biāo)為：銷售額、利潤、庫存管理(配件庫存的周轉(zhuǎn)一般應(yīng)為一年45次)、5S管理等?！ ∪?、以提高員工滿意度為中心，加強(qiáng)人力資源管理 隨著市場格局的不斷變化，人力資源作為一種可再生的資源，對企業(yè)的生存和發(fā)展至關(guān)重要。因此，有計(jì)劃地對人力資源進(jìn)行合理配置，通過對員工的招聘，培訓(xùn)，使用，考核，評價(jià)，激勵(lì)，調(diào)整等一系列過程，調(diào)動(dòng)員工的積極性，發(fā)揮人員潛能，以應(yīng)對越來越大的市場競爭，確保專營店]各項(xiàng)指標(biāo)，任務(wù)的完
教學(xué)教案相關(guān)推薦
鄂ICP備17016276號-1