銀行行長工作的心得感想5篇(編輯修改稿)
2024-12-07 01:57 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 持把服務(wù)做到極致。工作中，經(jīng)常以1001=0的公式來告誡員工，在我看來，100次的服務(wù)中，只要有一次不讓客戶滿意，就會傷害客戶，也就失去了客戶，服務(wù)效果就是0。只有客戶滿意，才能讓“頭回客”變成“回頭客”。實(shí)踐證明，好服務(wù)是有價(jià)的。全力創(chuàng)新服務(wù)模式，將客戶細(xì)分為黃金客戶、一般大戶、基本客戶、潛力客戶、風(fēng)險(xiǎn)客戶、零散客戶等“六類”，不斷補(bǔ)充和完善“客戶檔案”，為我行推行差別化、個(gè)性化服務(wù)打下了堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)，在做高端客戶維護(hù)、營銷上不斷創(chuàng)新，逐步摸索出一套自己的辦法，通過對服務(wù)流程和服務(wù)模式進(jìn)行再造，設(shè)置大堂經(jīng)理，減少臨柜人員，增加客戶經(jīng)理，提高營銷客戶的能力。推行分區(qū)服務(wù)，設(shè)立自助服務(wù)區(qū)、現(xiàn)金業(yè)務(wù)區(qū)、非現(xiàn)金業(yè)務(wù)區(qū)和個(gè)人理財(cái)區(qū)。建立個(gè)人VIP客戶信息快速反應(yīng)機(jī)制，實(shí)現(xiàn)前臺與客戶經(jīng)理的整體聯(lián)動(dòng)……實(shí)現(xiàn)了服務(wù)層次、服務(wù)產(chǎn)品的差別化，形成了支行獨(dú)有的工作流程和模式。在上級領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心支持下，在全體員工的不懈努力下， 支行創(chuàng)造了存款余額由 年不足 億元增長到 年 億元，存款新增份額連續(xù) 年、存款總額連續(xù) 年位居我們銀行前茅的佳績。分行先后被授予“ 先進(jìn)單位”、“優(yōu)秀單位”稱號。我自己自1998年以來連年被我行授予“先進(jìn)個(gè)人”、“青年崗位能手”、“優(yōu)秀共產(chǎn)黨員”等榮譽(yù)稱號。2011年被授予“我市五一勞動(dòng)獎(jiǎng)?wù)隆辈⒃谑兄睓C(jī)關(guān)創(chuàng)先爭優(yōu)做興德先鋒活動(dòng)中被授予“共產(chǎn)黨員道德標(biāo)兵”等榮譽(yù)。銀行行長工作心得體會4農(nóng)__支行在領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)和指，經(jīng)過了一個(gè)多月的學(xué)習(xí)，學(xué)習(xí)主要五個(gè)階段，5月11在行長的帶領(lǐng)下學(xué)習(xí)了中國農(nóng)業(yè)銀行員工行為守則，中國農(nóng)業(yè)銀行員工違反規(guī)章制度處理辦法，中國農(nóng)業(yè)銀行嚴(yán)格禁止員工行為的若干規(guī)定。5月18日，學(xué)習(xí)了營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)防范暴力搶劫銀行應(yīng)預(yù)案，關(guān)于對近期幾起違規(guī)事件的特別通報(bào)的通知。5月25日，學(xué)習(xí)了中國農(nóng)業(yè)銀行營業(yè)機(jī)構(gòu)柜員管理辦法，關(guān)于加強(qiáng)征信管理防范征信查詢操作風(fēng)險(xiǎn)的通知，中國農(nóng)業(yè)銀行自助設(shè)備安全管理工作規(guī)定，中國農(nóng)業(yè)銀行__分行勞動(dòng)紀(jì)律管理規(guī)定。6月1日，中國銀監(jiān)會辦公廳關(guān)于嚴(yán)禁銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)及其從業(yè)人員參與民間融資活動(dòng)的通知，銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)從業(yè)人員職業(yè)操守指引，金融機(jī)構(gòu)反洗錢監(jiān)督管理辦法的通知，關(guān)于加強(qiáng)行政印章臺賬管理的通知。6月8日，學(xué)習(xí)了關(guān)于重申嚴(yán)禁__黨政機(jī)關(guān)事業(yè)單位工作人員參與打麻將賭博的通知，關(guān)于9起違反八項(xiàng)規(guī)定精神和“四風(fēng)”隱身衣典型問題的通報(bào)，關(guān)于認(rèn)真組織學(xué)習(xí)違反中央八項(xiàng)規(guī)定精神案例選編的通知，__省黨員干部紀(jì)律：“十嚴(yán)禁”“十不準(zhǔn)”的通知。6月15日，學(xué)習(xí)了中國農(nóng)業(yè)銀行__省分行消防安全管理辦法的通知，中國農(nóng)業(yè)銀行__省分行2015年安全保衛(wèi)工作要點(diǎn)的通知。通過學(xué)習(xí)，讓我們對制度更加深刻，在學(xué)習(xí)中完善自己，規(guī)范全行員工的服務(wù)行為，統(tǒng)一全行服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，在全行上下大力弘揚(yáng)良好的職業(yè)道德和職業(yè)操守，重建員工自信從容的新風(fēng)貌，重塑農(nóng)行員工的職業(yè)新形象，把全行的服務(wù)水平提到一個(gè)
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