李強(qiáng)說(shuō)管理心得感悟(編輯修改稿)
2024-12-07 00:33 本頁(yè)面
【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 可能對(duì)業(yè)務(wù)上的問(wèn)題不熟悉，需要尋找老員工幫忙時(shí)，我會(huì)根據(jù)新員工的口述和情況分析給的新員工一個(gè)答案并告知處理方案，如果事情處于嚴(yán)重情節(jié)而自己也無(wú)法判斷時(shí)，我會(huì)把問(wèn)題反饋上一級(jí)并尋求方案后再告知新員工，而不是直接告訴對(duì)方，這個(gè)我不太清楚，你去問(wèn)別人吧?！ ?。作為質(zhì)檢部門不僅需要做事細(xì)心和做好重復(fù)檢查，更需要去反思自己。其實(shí)很多人都認(rèn)為聽線是一件非常簡(jiǎn)單的工作，我們要根據(jù)坐席與客戶線上的溝通去做好判斷，此為還需要更多的外延知識(shí)去增值自己和有質(zhì)檢獨(dú)立培訓(xùn)的能力，這才能算是一名合格的質(zhì)檢。例如，在我剛開始接手統(tǒng)計(jì)回訪登記表時(shí)，我只是認(rèn)真得把回訪的原因?qū)懮虾妥龊玫怯?，沒有做到再次重復(fù)檢查，直到后面運(yùn)營(yíng)告知有一單備注不發(fā)貨但一直未有結(jié)果后才再次跟進(jìn)。通過(guò)這件事情，我清楚工作不僅要仔細(xì)檢查，還需要反思自己，通過(guò)一次次反思才能把工作做得更到位和更方便，因此我在7月份的回訪已經(jīng)清楚突出是否需二次跟進(jìn)來(lái)提醒自己?！ ?，所有矛盾都不是矛盾。我對(duì)本章節(jié)這對(duì)話是最深感觸的，當(dāng)中李強(qiáng)老師有說(shuō)過(guò)矛盾的源頭在于個(gè)人利益。的確，在我們的工作當(dāng)中，其實(shí)一部分一線人員認(rèn)為質(zhì)檢是他們的絆腳石是故意找麻煩的，其實(shí)只要我們的目標(biāo)是一致的，都是為公司好，我們的合作才會(huì)更愉快。一個(gè)企業(yè)有運(yùn)營(yíng)部同時(shí)必須有監(jiān)督部門，因?yàn)閮烧呤窍嗷ハ喑说?。例如，我們?cè)诤藢?shí)錄音當(dāng)中或者在回訪時(shí)聽到客戶在當(dāng)天來(lái)公告表示要求退貨，坐席挽單多次失敗后告知明天在回電答復(fù)結(jié)果。后續(xù)未有報(bào)
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