李強說管理心得感悟(編輯修改稿)
2024-12-07 00:33 本頁面
【文章內容簡介】 可能對業(yè)務上的問題不熟悉，需要尋找老員工幫忙時，我會根據新員工的口述和情況分析給的新員工一個答案并告知處理方案，如果事情處于嚴重情節(jié)而自己也無法判斷時，我會把問題反饋上一級并尋求方案后再告知新員工，而不是直接告訴對方，這個我不太清楚，你去問別人吧?！ ?。作為質檢部門不僅需要做事細心和做好重復檢查，更需要去反思自己。其實很多人都認為聽線是一件非常簡單的工作，我們要根據坐席與客戶線上的溝通去做好判斷，此為還需要更多的外延知識去增值自己和有質檢獨立培訓的能力，這才能算是一名合格的質檢。例如，在我剛開始接手統(tǒng)計回訪登記表時，我只是認真得把回訪的原因寫上和做好登記，沒有做到再次重復檢查，直到后面運營告知有一單備注不發(fā)貨但一直未有結果后才再次跟進。通過這件事情，我清楚工作不僅要仔細檢查，還需要反思自己，通過一次次反思才能把工作做得更到位和更方便，因此我在7月份的回訪已經清楚突出是否需二次跟進來提醒自己?！ ?，所有矛盾都不是矛盾。我對本章節(jié)這對話是最深感觸的，當中李強老師有說過矛盾的源頭在于個人利益。的確，在我們的工作當中，其實一部分一線人員認為質檢是他們的絆腳石是故意找麻煩的，其實只要我們的目標是一致的，都是為公司好，我們的合作才會更愉快。一個企業(yè)有運營部同時必須有監(jiān)督部門，因為兩者是相互相乘的。例如，我們在核實錄音當中或者在回訪時聽到客戶在當天來公告表示要求退貨，坐席挽單多次失敗后告知明天在回電答復結果。后續(xù)未有報
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