【正文】 總計(jì) 100 戰(zhàn)略人力資源管理 舉例：宏基電腦公司 ? 技術(shù)發(fā)展 互聯(lián)網(wǎng)和通訊技術(shù)的發(fā)展 ?新的數(shù)位化產(chǎn)品（如 PDA， 掌上電腦）和數(shù)位化服務(wù)（如電子學(xué)習(xí)、電子渠道、安全數(shù)據(jù)存儲(chǔ)）等一系列新商機(jī) ? 客戶和市場變化 個(gè)人電腦產(chǎn)品價(jià)格下跌和技術(shù)成熟 客戶的要求更高、掌握的信息更多：服務(wù)、速度和解決方案，不只是產(chǎn)品性能 在中國市場增長強(qiáng)勁，而在美國市場卻無利可圖 ? 競爭分析 轉(zhuǎn)向以電子商務(wù)為重點(diǎn)（如 IBM， 惠普） 將生產(chǎn)外包，以降低成本和庫存風(fēng)險(xiǎn) 戰(zhàn)略人力資源管理 第 2步：確定戰(zhàn)略方向 問題 1：我們想在何處競爭 產(chǎn)品 /地區(qū)市場 目標(biāo)客戶 問題 2：我們?cè)谀繕?biāo)客戶中想樹立怎樣的形象？ 成本領(lǐng)先 技術(shù)領(lǐng)先 緊密客戶關(guān)系 速度（新產(chǎn)品推出時(shí)間、產(chǎn)品交貨時(shí)間等） 產(chǎn)品質(zhì)理 便利性 ? 達(dá)成共識(shí)的過程 ? 找出主要的績效衡量指標(biāo) 戰(zhàn)略人力資源管理 舉例：宏基電腦公司 ? 在何處競爭 產(chǎn)品：在現(xiàn)有的電腦產(chǎn)品之外，提供新的數(shù)位化產(chǎn)品和電子服務(wù)的新組合，以提高利潤率和增長率 地區(qū)：在資源調(diào)配上更側(cè)重于新興中國市場 目標(biāo)客戶：中小企業(yè) ? 在目標(biāo)客戶中樹立怎樣的形象？ 以客戶為中心：解決方案，服務(wù)，速度 創(chuàng)新 ? 2020年主要的績效衡理指標(biāo) 50%的收入來自新數(shù)位化產(chǎn)品和新電子服務(wù)（ 750億新臺(tái)幣） 在大中華區(qū)成為服務(wù)中小企業(yè)的前三強(qiáng)電腦公司 客戶滿意度： （ 5分制） 戰(zhàn)略人力資源管理 協(xié)調(diào)矩陣（ 1） 戰(zhàn)略方向戰(zhàn)略趨勢戰(zhàn)略人力資源管理 第 3步：確定組織能力 問題：為了執(zhí)行既定的戰(zhàn)略方向，我們需要具備哪些能力？ ?集體討論，優(yōu)先排序，確定 23個(gè)關(guān)鍵的組織