【正文】 往抄表員提供的只有電量而無電費信息的單一模式。 x、通過改善電網(wǎng)結(jié)構(gòu)來保證電能的質(zhì)量，如*xxx千伏輸變電工程，解決小水電送出的同時，改善電網(wǎng)結(jié)構(gòu)，提高電壓合格率。如大家在明察暗訪、接受群眾投訴中發(fā)現(xiàn)行風問題，我局一定認真調(diào)查、嚴肅處理，決不護短。對此，提出下一階段加強優(yōu)質(zhì)服務與行風建設的工作思路和具體措施如下： x、對于有令不行、違反“三個十條”和行風建設各項規(guī)定的人和事，堅決從嚴處理，切實糾正各種不正之風。xxxxx客服中心xx小時全天候受理供電區(qū)域內(nèi)的各項用電業(yè)務，xxxx年x—x月，總呼入電話*起，人工受理*起，其中故障報修*起，各類咨詢*起。 我局還結(jié)合縣經(jīng)濟發(fā)展目標，針對日益嚴峻的供電形勢和社會各界對用電問題的日益關注，推出一系列措施和優(yōu)質(zhì)服務舉措。經(jīng)調(diào)查核實我縣有“無電戶”xx戶xxx人，他們分散在xx個鄉(xiāng)鎮(zhèn)xx個行政村，我局組織有關技術(shù)人員深入實地勘察，根據(jù)實際情況和現(xiàn)有條件，按因地制宜、統(tǒng)籌兼顧的原則，制定了“戶戶通電”工程實施方案。認真組織開展了春秋季安全生產(chǎn)大檢查，針對存在問題和安全生產(chǎn)薄弱環(huán)節(jié)，制訂整改措施，及時處理了電網(wǎng)中存在的一些事故隱患。相繼開展了規(guī)范化、標準化作業(yè)、反事故斗爭、反違章活動，開展了“愛心活動”實施“平安工程”。無電戶雖是少數(shù)，但大多處于高山偏遠地帶，施工條件十分惡劣，全體施工人員克服了時間緊、任務重、施工條件差等所帶來的種種困難，戰(zhàn)高溫，冒酷暑，日以繼夜奮戰(zhàn)在施工現(xiàn)場，經(jīng)過x個多月的努力，于x月xx日圓滿地完成了我縣戶戶通電任務，、新立電桿xxx基，新增配變x臺計xxkva，安裝戶表xx只。建立了以客戶為中心的快速響應的內(nèi)部業(yè)務處理流程以及協(xié)調(diào)支持工作機制即客戶經(jīng)理制度。與此同時，與客服中心聯(lián)系承擔電力報修業(yè)務的各搶修班組，也在苦練內(nèi)功，提高快速反應能力。 x、建立健全優(yōu)質(zhì)服務領導責任制，確保責任落實到位。希望大家經(jīng)常與我們保持聯(lián)系，互通信息，形成合力，為推進我局行風建設再上新臺階共同努力。 x、完善優(yōu)質(zhì)服務應急機制和首問負責制，全面落實內(nèi)轉(zhuǎn)外不轉(zhuǎn)機制，做好用戶投訴的閉環(huán)管理，進一步優(yōu)化業(yè)擴流程，提高工作效率，積極維護客戶利益和國家電網(wǎng)品牌形象。 xxxx年xx月，我局與縣郵政局合作開通了電費通知單郵遞業(yè)務，這是我局在服務上的一大新舉措?？蛻艚?jīng)理作為客戶業(yè)務的全程代理人，為客戶提供用電業(yè)務的咨詢、受理、服務和接受客戶投訴，收集客戶需求信息，了解客戶經(jīng)營情況，建立客戶關系檔案。 為進一步提高我縣農(nóng)村地區(qū)的供電能力和供電可靠性，提高電壓質(zhì)量，我局針對縣農(nóng)網(wǎng)部分線路特別是支線未經(jīng)整改，運行狀況差、事故隱患多，故障率高，供電質(zhì)量達不到要求這一情況，組織技術(shù)人