【正文】 理制度的實施和運轉(zhuǎn) 。 負責(zé)建立、管理公司的《營銷資料檔案庫》，將公司所有涉及到市場營銷方面的各類文檔及時整理、歸納、保存與更新，并做好保密工作。 負責(zé)案場公司財產(chǎn)的維護與保養(yǎng)。 未經(jīng)上級領(lǐng)導(dǎo)許可，嚴禁私自與甲方高層接觸。 定時安排置業(yè)顧問的市調(diào)工作，并及時向案場經(jīng) 理提交市調(diào)報告。 1 根據(jù)實際工作情況酌情調(diào)整或添加。 二、 離職 （一）辭職： 辭職申請方式： 員工提出辭職需以書面形式提出申請。 正式員工違反相應(yīng)的規(guī)章制度，經(jīng)置業(yè)經(jīng)理反復(fù)溝通教育無效，上報總經(jīng)理獲批后予以辭退。 做好當(dāng)天工作安排，提出工作要求。 全體工作人員應(yīng)嚴格依照工作時間上下班，不得遲到或早退。 二、請假 假期種類包括：病假 、事假、婚假、喪假、產(chǎn)假等。事、病假沖抵年假不作扣款處理，沖抵完后，再按所請事、病假天數(shù)扣款。具體檢查清潔內(nèi)容如下： （ 1） 上、下班前后負責(zé)開、關(guān)售樓中心照明燈光、室內(nèi)外燈箱及空調(diào)。勤剪指甲，保持面部和手部清潔。 （ 5） 不可在 銷售 區(qū)域補妝、吃東西、看書報紙雜志、 玩手機 、修指甲、打呵欠 ， 大聲喧笑、吵鬧 、閑談、睡覺、吸煙等 。 （ 4）當(dāng)來電者找的同事正在傾談電話、與客戶交談或不在售樓部時，應(yīng)該說：“他走開了，或者有什么可以幫到您呢？”盡量幫忙解決問題，事后告知原來跟進的同事。 接待前臺 （ 1）保持至少 1 名置業(yè)顧問在前臺接電話， 如客戶較多未能留守前臺接電話，則由最后一位前臺 置業(yè)顧問 通知案場經(jīng)理到前臺接待。 音樂播放制度 （ 1）音樂類型：各種輕音樂、快節(jié)奏音樂、英文歌曲，切忌播放中文歌曲。 置業(yè)顧問在進行客戶接待前必須先做好銷售工具、資料的準備，不得在接待客戶的中途離開拿取資料、工具。 如 A 所接待客戶 為爭取銷售折扣而回頭找 B，業(yè)績提成全部屬 A。 （ 4）說明：當(dāng)出現(xiàn)客戶交叉現(xiàn)象，當(dāng)事人應(yīng)本著友好地態(tài)度互相協(xié)商，協(xié)商不成交部門調(diào)解。 第七章 薪酬制度 一、薪酬制度 公司薪酬制度 以專業(yè)、貢獻、能力、態(tài)度和責(zé)任為分配依據(jù) ,遵循按勞分配、效率優(yōu)先、兼顧公平及可持續(xù)發(fā)展的原則。如造成重大損失或嚴重后果的，公司有權(quán)依法追究其責(zé)任。 違反成交程序情節(jié)嚴重或重復(fù)違反者。在申訴期內(nèi)，員工應(yīng)嚴格履行職責(zé)，在未得到最后處理結(jié)果前，不得以任何形式影響或干擾公司正常工作。 銷售月報表由案場經(jīng)理 /主管在每月 25 日晚會前統(tǒng)計并錄入公司客戶管理系統(tǒng)。 （ 1）公司所有成員的個人隱私。 固定資產(chǎn)的報損、報廢 （ 1）凡需正常報損、報廢的固定資產(chǎn)，由使 用部門報公司領(lǐng)導(dǎo)批準后，交使用部門和財務(wù)部同時銷帳。 工作裝應(yīng)經(jīng)常換洗，不得出現(xiàn)掉扣、錯扣、脫線現(xiàn)象 。 一、實行車輛調(diào)配制度，車輛由案場經(jīng)理在授權(quán)范圍內(nèi)負責(zé)統(tǒng)一調(diào)配，保證公務(wù)用車。 住宿員工由管理員統(tǒng)一安排房間、床位。 1如違反以上相關(guān)規(guī)定，將視情節(jié)給予 50— 500 元的罰款、取消住宿資格、辭退等懲罰措施，觸犯相關(guān)法律的將移交司法機關(guān)處理。 禮貌駕車，對待乘坐人員要熱情，做好服務(wù)工作。 員工不得擅自改變工作服的式樣。 （ 4）辦公用品的申購與使用必須以節(jié)儉為準則，杜絕一切浪費現(xiàn)象。根據(jù)批準意見，由財務(wù)部負責(zé)，使用部門派人協(xié)助參與購買。 機密文件和內(nèi)部資料無需保留時，必須銷毀。 置業(yè)顧問按接待流程做好來電來訪客戶的記錄，每接聽、接待完一組客戶 ，第一時間將客戶信息詳細填寫在控臺固定位置的來電、來訪登記表上。 備注： 警告、罰金、停 牌時間 ，各案場經(jīng)理有裁定權(quán)。 ，向客戶傳達錯誤信息，引致投訴，情節(jié)較輕者。 （ 4）薪酬待遇屬于公司機密與個人隱私范疇，全體工作人員不得以任何名義打聽、議論其他人薪資情況，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)公司將做嚴肅處理。 每一位置業(yè)顧問必須統(tǒng)一熟讀模型及現(xiàn)場資料 ，開門迎接客戶遞上名片并咨詢客戶姓名： （ 1）帶客戶參觀沙盤模型、樣板房，引導(dǎo)客戶進入洽談室就座，斟茶給客戶，力爭成交。新客戶僅僅是“聽”過某個老客戶講起樓盤或客戶談起認識某個老客戶，不能算為“客帶客”。 客戶說出 B 曾接待過，但 B 不在現(xiàn)場， 則由排班在最后的一位 置業(yè)顧問或同組人員作義務(wù)接待。 填寫認購書時須注意：書寫一定要整齊、清晰、不得涂改，不得發(fā)生計算錯誤。 背部不得倚靠椅背 ， 雙手平放在腿上 或洽談臺上 ，不可置于兩腿間或玩弄其它物品 ， 雙腿自然平放并攏，不得蹺二郎腿 ； 交談時上身微微前傾，用柔和目光注視對方，面帶微笑，并 通過輕輕點頭表示理解客 戶 談話的內(nèi)容 。 （ 3）精神飽滿，并保持標(biāo)準站姿。 （ 3）及時接聽來電。不得手插口袋，大聲交談講笑、玩耍、做夸張動作。健康良好的公司形象有助于顧客接受公司的產(chǎn)品。 五、衛(wèi)生 個人辦公區(qū)域衛(wèi)生 （ 1） 每位員工上班前 5 分鐘打掃自己的衛(wèi)生，整理文件，保持辦公桌整潔，下班后清理當(dāng)天的垃圾。 （ 2）喪假為帶薪休假，不計輪休 . 年假 （ 1） 員工自正式上崗日起，在公司工作滿一年的，每年享受 5 個工作日帶薪假；滿三年的（含 第三年），每年可以享受 10 個工作日的帶薪假。 點評和解決。 經(jīng)理針對上月考核進行公布，并對下一步工作進行安排。 （ 2）各項目案場經(jīng)理根據(jù)案場到訪客戶情況和業(yè)務(wù)進展?fàn)顩r，在例行會議中及時安排培訓(xùn)。 （ 10）由于行業(yè)的特殊性，離職人員離職后，有責(zé)任為公司或項目保守商業(yè)機密、有義務(wù)維護公司的聲譽。 （三）、入職資料 員工錄用前后應(yīng)向公司人事部所提交的材料包括：身份證、學(xué)歷證書、職業(yè)證書、職位所需的證明證書等原件及復(fù)印件，原件審核后退回，復(fù)印件一式二份，一份備查，一份存檔。 負責(zé)發(fā)現(xiàn)項目存在的各項問題并及時反饋上報。 按時向案場經(jīng)理提交業(yè)務(wù)日報表、月報表。 工作用車的支配（每次用車都必須填寫車輛出勤登記表）。 以公司長遠利益為核心，妥善處置與甲方各部門工作人員的溝通協(xié)調(diào)，確保各項工作順利開展。 1 根據(jù)實際工作情況酌情調(diào)整或添加。 負責(zé)與財政、稅務(wù)、金融部門的聯(lián)系，協(xié)助總經(jīng)理處理好與這些部門的關(guān)系。 完成上級臨時安排的其它工作。每月底向總經(jīng)理提交本月工作總結(jié)與次月工作計劃。 四、案場主管 直接上級： 案場經(jīng)理 管轄范圍： 所轄業(yè)務(wù)團隊成員 崗位職責(zé)： 認真落實案場經(jīng)理布置的各項工作任務(wù)。 嚴格按照客戶接訪制度接待來電、來訪客戶。試用期為兩個月。 （ 3）考慮到崗位的重要性以及工作的延續(xù)性，案場經(jīng)理離職以不影響案場銷售運行為原則。 第三章 培訓(xùn)、會議 一、 培訓(xùn) 新人培訓(xùn) （ 1）以知識講解為主，課程安排如下： 序號 培訓(xùn)內(nèi)容 責(zé)任人 考核形式 1 公司管理制度和企業(yè)文化 案場經(jīng)理 書面考核與口試 2 銷售禮儀培訓(xùn) 3 建筑學(xué)基本常識 4 房地產(chǎn)基礎(chǔ)知識 5 置業(yè)顧問具備的素質(zhì)和修養(yǎng) 6 電話接聽和跟蹤技巧 7 銷售技巧及客戶分析 8 市場調(diào)研培訓(xùn) （ 2） 熟悉本項目 樓盤的結(jié)構(gòu)、戶型功能、配套設(shè)施、經(jīng)濟技術(shù)指標(biāo)等信息，熟悉接待流程、認購簽約流程、付款方式及銀行按揭辦理等事宜。 每天下班前，現(xiàn)場沒有客 人 時 主持：案場經(jīng)理與會人員：全體置業(yè)顧問 周例會 對本周工作進行總結(jié)，包括客戶跟進、成交業(yè)績、存在問題、特殊個案分析、客戶意見并提出合理化建議 。 上班時間除帶客戶看樓外，不可隨便外出。 （ 2） 事假為無薪假期，一天事假按 1 個工作日在當(dāng)月工資中扣除（輪休休完）。 （ 3）正式 女員工如 120 日內(nèi)到崗上班者，恢復(fù)正常工資待遇。 （ 6） 整個銷售現(xiàn)場的地板每天應(yīng)拖洗一遍，平時一有污跡應(yīng)立即擦除。 （ 8）男士長袖襯衫要著裝得體，袖子不可卷起。更不能在工作區(qū)域及客人面前評論、爭吵和抱怨。 （ 7）遇不清楚或暫時無法解決的問題，應(yīng)第一時間向客戶表示道歉，請客戶留下電話號碼，告知客戶會在定時內(nèi)給予答復(fù)。 （ 5）各置業(yè)顧問必須保持正確的坐姿，不得隨意走動聊天，不得在銷售前臺做任何不雅的動作。當(dāng)同事的客戶來到售樓處，而同事不在時，其他置業(yè)顧問應(yīng)依照部門的規(guī)定幫助接待，并設(shè)法促成交易或幫助辦理其他手續(xù)。 排班順序原則上實行滾動循環(huán)式，即根據(jù)一定順序循環(huán)接待，周而復(fù)始。 （ 2）未落定或未簽合同的老客戶再次上門時 ： ① 若原置業(yè)顧問無其他客戶，則由原置業(yè)顧問接待客戶，分配原則按正常的分配原則分配。 置業(yè)顧問必須妥善、積極跟進客戶，原則上在客戶上門后 3 天內(nèi)要第一次追蹤。 （ 4） 獎金 參照各部門自制的激勵獎勵標(biāo)準。 上班遲到、早退一次的。 辭退 累計曠工超過三天作辭退處理。 違反對客戶管理制度，欺瞞客戶并與客戶爭吵，造成不良影響的。 案場主管： （ 1） 負責(zé)銷售合同初審、銷售合同傳遞。 （ 6）其他一些公司未授權(quán)公開的商業(yè)機密。 （ 2）固定資產(chǎn)管理人員崗位調(diào)整或離職時，相應(yīng)的固定資產(chǎn)管理及賬目應(yīng)當(dāng)進行交接，新管理人員應(yīng)以財務(wù)部的賬目為準，與原管理人重新核對固定資產(chǎn)數(shù)量及帳目，核對無誤后，原固定資產(chǎn)管理人方可調(diào)職或離職，新管理人重新填寫《辦公用品使用登記》。 如因個人原因，造成工作服或工作牌丟失、失竊或未到期破損，須按要求提前換發(fā)，應(yīng)由本人補繳相應(yīng) 的成本費用。 嚴禁酒后駕駛，凡酒后駕車者，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)立即辭退。 員工親朋來訪，必須向宿舍管理員 提出申請，方可帶親朋出入宿舍。 員工特殊情況在外留宿，必須提前報告宿舍管理員。 定期向辦公室匯報車輛的機動性能。 四、 處罰措施 員工未按要求穿著工作服，按照公司相關(guān)規(guī)定進行處罰。 二、 辦公用品 分類 （ 1） 個人固定用品：如談判夾、計算器、激光筆等。 各部門 案場經(jīng)理 是固定資產(chǎn)崗位責(zé)任人，負責(zé)各部門固定資產(chǎn)的申購、使用、管理、日常維護與交接事宜。 （ 3）及時檢查銷售合同的簽訂程序、審批權(quán)限及履行情況等，并將上述情況及時匯報案場經(jīng)理。 1 連續(xù)曠工三天或累計曠工三次的。 散布謠言，惡意中傷，造成不良后果的 。 對客戶不夠禮貌，接待不熱情者。 （ 2）案場經(jīng)理、主管、置業(yè)顧問按客戶的總簽約房價款乘以傭金提點計算傭金總額。如果登記日起 10 天之內(nèi)未跟進客戶，該客戶歸屬權(quán)將自動取消，由案場經(jīng)理將該客戶交于其他置業(yè)顧問