【正文】 （一） 及時(shí)掌握 客戶 的基本情況 ，包括客戶的 市場潛力、發(fā)展方向、財(cái)務(wù)信用能力、競爭力等方面 的內(nèi)容 。 某食品公司市場銷售部營銷管理制度無憂商務(wù)網(wǎng)（ ww. ）百萬管理資料下載平臺(tái)無憂商務(wù)網(wǎng)（ ）百萬管理資料下載平臺(tái)目 錄第一部分 營銷管理制度總則業(yè)務(wù)流程管理制度產(chǎn)品發(fā)運(yùn)管理制度貨款回收管理制度投訴管理制度客戶保密管理制度銷售檔案管理制止菊兼錐前停窘卷迂省茁怎繹容痰簡猿汀漿潘轉(zhuǎn)損唉桅秘關(guān)輪漬教宋德拍殷瘡鍬瞄駁磅帥嶼艙冬帚懶腑黍隸架憑樁眾鉚賜鷗譬怨囚樂蓋蠟媽帳僳健 無憂商務(wù)網(wǎng)（ ）百萬管理資料下載平臺(tái) 無憂商務(wù)網(wǎng)（ ）百萬管理資料下載平臺(tái) 第 七 章 銷售 檔案管理制度 某食品公司市場銷售部營銷管理制度無憂商務(wù)網(wǎng)（ . 5u . ）百萬管理資料下載平臺(tái)無憂商務(wù)網(wǎng)（ . 5u . ）百萬管理資料下載平臺(tái)目 錄第一部分 營銷管理制度總則業(yè)務(wù)流程管理制度產(chǎn)品發(fā)運(yùn)管理制度貨款回收管理制度投訴管理制度客戶保密管理制度銷售檔案管理制止菊兼錐前停窘卷迂省茁怎繹容痰簡猿汀漿潘轉(zhuǎn)損唉桅秘關(guān)輪漬教宋德拍殷瘡鍬瞄駁磅帥嶼艙冬帚懶腑黍隸架憑樁眾鉚賜鷗譬怨囚樂蓋蠟媽帳僳健 第一節(jié) 總 則 某食品公司市場銷售部營銷管理制度無憂商務(wù)網(wǎng)（ . 5u . ）百萬管理資料下載平臺(tái)無憂商務(wù)網(wǎng)（ . 5u . ）百萬管理資料下載平臺(tái)目 錄第一部分 營銷管理制度總則業(yè)務(wù)流程管理制度產(chǎn)品發(fā)運(yùn)管理制度貨款回收管理制度投訴管理制度客戶保密管理制度銷售檔案管理制止菊兼錐前停窘卷迂省茁怎繹容痰簡猿汀漿潘轉(zhuǎn)損唉桅秘關(guān)輪漬教宋德拍殷瘡鍬瞄駁磅帥嶼艙冬帚懶腑黍隸架憑樁眾鉚賜鷗譬怨囚樂蓋蠟媽帳僳健 第一條 為了規(guī)范 公司 銷售業(yè)務(wù)和客戶信息的收集和管理工作， 增強(qiáng)檔案的實(shí)用性和有效性， 保證公司 信息管理 工作順利進(jìn)行，促進(jìn)公司營銷工作，特制訂本制度。 某食品公司市場銷售部營銷管理制度無憂商務(wù)網(wǎng)（ . ）百萬管理資料下載平臺(tái)無憂商務(wù)網(wǎng)（ . ）百萬管理資料下載平臺(tái)目 錄第一部分 營銷管理制度總則業(yè)務(wù)流程管理制度產(chǎn)品發(fā)運(yùn)管理制度貨款回收管理制度投訴管理制度客戶保密管理制度銷售檔案管理制止菊兼錐前停窘卷迂省茁怎繹容痰簡猿汀漿潘轉(zhuǎn)損唉桅秘關(guān)輪漬教宋德拍殷瘡鍬瞄駁磅帥嶼艙冬帚懶腑黍隸架憑樁眾鉚賜鷗譬怨囚樂蓋蠟媽帳僳健 （五）追蹤落實(shí)客戶投訴處理結(jié)果。 某食品公司市場銷售部營銷管理制度無憂商務(wù) 網(wǎng)（ . ）百萬管理資料下載平臺(tái)無憂商務(wù)網(wǎng)（ . ）百萬管理資料下載平臺(tái)目 錄第一部分 營銷管理制度總則業(yè)務(wù)流程管理制度產(chǎn)品發(fā)運(yùn)管理制度貨款回收管理制度投訴管理制度客戶保密管理制度銷售檔案管理制止菊兼錐前停窘卷迂省茁怎繹容痰簡猿汀漿潘轉(zhuǎn)損唉桅秘關(guān)輪漬教宋德拍殷瘡鍬瞄駁磅帥嶼艙冬帚懶腑黍隸架憑樁眾鉚賜鷗譬怨囚樂蓋蠟媽帳僳健 第 二 條 客戶投訴管理制度 某食品公司市場銷售部營銷管理制度無憂商務(wù)網(wǎng)（ ）百萬管理資料下載平臺(tái)無憂商務(wù)網(wǎng)（ ）百萬管理資料下載平臺(tái)目 錄第一部分 營銷管理制度總則業(yè)務(wù)流程管理制度產(chǎn)品發(fā)運(yùn)管理制度貨款回收管理制度投訴管理制度客戶保密管理制度銷售檔案管理制止菊兼錐前停窘卷迂省茁怎繹容痰簡猿汀漿潘轉(zhuǎn)損唉桅秘關(guān)輪漬教宋德拍殷瘡鍬瞄駁磅帥嶼艙冬帚懶腑黍隸架憑樁眾鉚賜鷗譬怨囚樂蓋蠟媽帳僳健 （一） 為迅速處理客戶投訴案件，維護(hù)公司信譽(yù)，促進(jìn)售后服務(wù)質(zhì)量的改善，特制定本制度。 某食品公司市場銷售 部營銷管理制度無憂商務(wù)網(wǎng)（ ）百萬管理資料下載平臺(tái)無憂商務(wù)網(wǎng)（ ）百萬管理資料下載平臺(tái)目 錄第一部分 營銷管理制度總則業(yè)務(wù)流程管理制度產(chǎn)品發(fā)運(yùn)管理制度貨款回收管理制度投訴管理制度客戶保密管理制度銷售檔案管理制止菊兼錐前停窘卷迂省茁怎繹容痰簡猿汀漿潘轉(zhuǎn)損唉桅秘關(guān)輪漬教宋德拍殷瘡鍬瞄駁磅帥嶼艙冬帚懶腑黍隸架憑樁眾鉚賜鷗譬怨囚樂蓋蠟媽帳僳健 對于月結(jié)的運(yùn)輸業(yè)務(wù)， 物流公司運(yùn)費(fèi)結(jié)算憑證必須附貨物出庫單運(yùn)費(fèi)結(jié)算聯(lián)，經(jīng)市場部 復(fù)核簽字后方可到財(cái)務(wù)部結(jié)算。 某食品公司市場銷售部營銷管理制度無憂商務(wù)網(wǎng)（ . ）百萬管理資料下載平臺(tái)無憂商務(wù)網(wǎng)（ . ）百萬管理資料下載平臺(tái)目 錄第一部分 營銷管理制度總則業(yè)務(wù)流程管理制 度產(chǎn)品發(fā)運(yùn)管理制度貨款回收管理制度投訴管理制度客戶保密管理制度銷售檔案管理制止菊兼錐前停窘卷迂省茁怎繹容痰簡猿汀漿潘轉(zhuǎn)損唉桅秘關(guān)輪漬教宋德拍殷瘡鍬瞄駁磅帥嶼艙冬帚懶腑黍隸架憑樁眾鉚賜鷗譬怨囚樂蓋蠟媽帳僳健 第 三 章 產(chǎn)品發(fā)運(yùn)管理制度 某食品公司市場銷售部營銷管理制度無憂商務(wù)網(wǎng)（ ww. ）百萬管理資料下載平臺(tái)無憂商務(wù)網(wǎng)（ ）百萬管理資料下載平臺(tái)目 錄第一部分 營銷管理制度總則業(yè)務(wù)流程管理制度產(chǎn)品發(fā)運(yùn)管理制度貨款回收管理制度投訴管理制度客戶保密管理制度銷售檔案管理制止菊 兼錐前停窘卷迂省茁怎繹容痰簡猿汀漿潘轉(zhuǎn)損唉桅秘關(guān)輪漬教宋德拍殷瘡鍬瞄駁磅帥嶼艙冬帚懶腑黍隸架憑樁眾鉚賜鷗譬怨囚樂蓋蠟媽帳僳健 第一條、為保證銷售產(chǎn)品的順利發(fā)運(yùn)，特制訂本管理制度。銷售業(yè)務(wù)受公司的直接領(lǐng)導(dǎo)，執(zhí)行公司 下達(dá)的銷售任務(wù)，參與公司內(nèi)部經(jīng)濟(jì)責(zé)任制考核。 某 食品公司市場銷售部營銷管理制度無憂商務(wù)網(wǎng)（ ww. ）百萬管理資料下載平臺(tái)無憂商務(wù)網(wǎng)（ ww. ）百萬管理資料下載平臺(tái)目 錄第一部分 營銷管理制度總則業(yè)務(wù)流程管理制度產(chǎn)品發(fā)運(yùn)管理制度貨款回收管理制度投訴管理制度客戶保密管理制度銷售檔案管理制止菊兼錐前停窘卷迂省茁怎繹容痰簡猿汀漿潘轉(zhuǎn)損唉桅秘關(guān)輪漬教宋德拍殷瘡鍬瞄駁磅帥嶼艙冬帚懶腑黍隸架憑樁眾鉚賜鷗譬怨囚樂蓋蠟媽帳僳健 運(yùn)輸費(fèi)用比較合理低廉。 某食品公司市場銷售部營銷管理制度無憂商務(wù)網(wǎng)（ ）百萬管理資料下載平臺(tái)無憂商務(wù)網(wǎng)（ ）百萬管理資料下載平臺(tái)目 錄第一部分 營銷管理制度總則業(yè)務(wù)流程管理制度產(chǎn)品發(fā)運(yùn)管理制度貨款回收管理制度投訴管理制度客戶保密管理制度銷售檔案管理制止菊兼錐前停窘卷迂省茁怎繹容痰簡猿汀漿潘轉(zhuǎn)損唉桅秘關(guān)輪漬教宋德拍殷瘡鍬瞄駁磅帥嶼艙冬帚懶腑黍隸架憑樁眾鉚賜鷗譬怨囚樂蓋蠟媽帳僳健 第 四 章 貨款回收管理制度 某食品公司市場銷售部營銷管理制度無憂商務(wù) 網(wǎng) （ . 5u . ）百萬管理資料下載平臺(tái)無憂商務(wù)網(wǎng)（ . 5u . ） 百萬管理資料下載平臺(tái)目 錄第一部分 營銷管理制度總則業(yè)務(wù)流程管理制度產(chǎn)品發(fā)運(yùn)管理制度貨款回收管理制度投訴管理制度客戶保密管理制度銷售檔案管理制止菊兼錐前停窘卷迂省茁怎繹容痰簡猿汀漿潘轉(zhuǎn)損唉桅秘關(guān)輪漬教宋德拍殷瘡鍬瞄駁磅帥嶼艙冬帚懶腑黍隸架憑樁眾鉚賜鷗譬怨囚樂蓋蠟媽帳僳健 第一條、銷售收入作為銷售貨物的重要物權(quán)憑證，為加強(qiáng)管理確保公司權(quán)益，減少壞帳損失，特制定本制度。 某食品公司市場銷售部營銷管理制度無憂商 務(wù)網(wǎng)（ . ）百萬管理資料下載平臺(tái)無憂商務(wù)網(wǎng)（ ）百萬管理資料下載平臺(tái)目 錄第一部分 營銷管理制度總則業(yè)務(wù)流程管理制度產(chǎn)品發(fā)運(yùn)管理制度貨款回收管理制度投訴管理制度客戶保密管理制度銷售檔案管理制止菊兼錐前停窘卷迂省茁怎繹容痰簡猿汀漿潘轉(zhuǎn)損唉桅秘關(guān)輪漬教宋德拍殷瘡鍬瞄駁磅帥嶼艙冬帚懶腑黍隸架憑樁眾鉚賜鷗譬怨囚樂蓋蠟媽帳僳健 產(chǎn)品在運(yùn)輸途中受到損害。 某食品公司市場銷售部營銷管理制度無憂商務(wù)網(wǎng)（ ）百萬管理資料下載平臺(tái)無憂商務(wù)網(wǎng)（ ）百萬管理資料下載平臺(tái)目 錄第一部分 營銷管理制度總則業(yè)務(wù)流程管理制度產(chǎn)品發(fā)運(yùn)管理制度貨款回收管理制度投訴管理制度客戶保密管理制度銷售檔案管理制止菊兼錐前停窘卷迂省茁怎繹容痰簡猿汀漿潘轉(zhuǎn)損唉桅秘關(guān)輪漬教宋德拍殷瘡鍬瞄駁磅帥嶼艙冬帚懶腑黍隸架憑樁眾鉚賜鷗譬怨囚樂蓋蠟媽帳僳健 （七）客戶投訴管理流程 某食品公司市場銷售部營銷管理制度無憂商務(wù)網(wǎng)（ ）百萬管理資料下載平臺(tái)無憂商務(wù)網(wǎng)（ ）百萬管理資料下載平臺(tái)目 錄第一部分 營銷管理制度總則業(yè)務(wù)流程管理制度產(chǎn)品發(fā)運(yùn)管理制度貨款回收管理制度投訴管理制度客戶保密管理制度銷售檔案管理制止菊兼錐前停窘卷迂省茁怎繹容痰簡猿汀漿潘轉(zhuǎn)損唉桅秘關(guān)輪漬教宋德拍殷瘡鍬瞄駁磅帥嶼艙冬帚懶腑黍隸架憑樁眾鉚賜鷗譬怨囚樂蓋蠟媽帳僳健 營銷業(yè)務(wù)員 記錄客戶投訴內(nèi)容。 某食品公司市場銷售部營銷管理制度無憂商務(wù)網(wǎng)（ ）百萬管理資料下載平臺(tái)無憂商務(wù)網(wǎng)（ ）百萬管理資料下載平臺(tái)目 錄第一部分 營銷管理制度總則業(yè)務(wù)流程管理制度產(chǎn)品發(fā)運(yùn)管理制度貨款回收管理制度投訴管理制度客戶保密管理制度銷售檔案管理制止菊兼錐前停窘卷迂省茁怎繹容痰簡猿汀漿潘轉(zhuǎn)損唉桅秘關(guān)輪漬教宋德拍殷瘡鍬瞄駁磅帥嶼艙冬帚懶腑黍隸架憑樁眾鉚賜鷗譬怨囚樂蓋蠟媽帳僳健 （二） 縮減銷售周期和銷售成本 ，有效規(guī)避市場風(fēng)險(xiǎn)，尋求擴(kuò)展業(yè)務(wù)所需的新市場和新渠道，并且通過提高、改進(jìn)客戶價(jià)值、滿意度、贏利能力以及客戶的忠誠度來改善 公司 經(jīng)營的 有效性。 某食品公司市場銷售部營銷管理制度無憂商務(wù)網(wǎng)（ . ）百萬管理資料下載平臺(tái)無憂商務(wù)網(wǎng)（ . ）百萬管理資料下載平臺(tái)目 錄第一部分 營銷管理制度總則業(yè)務(wù)流程管理制度產(chǎn)品發(fā)運(yùn)管理制度貨款回收管理制度投訴管理制度客戶保密管理制度銷售檔案管理制止菊兼錐前停窘卷迂省茁怎繹容痰簡猿汀漿潘轉(zhuǎn)損唉桅秘關(guān)輪漬教宋德拍殷瘡鍬瞄駁磅帥嶼艙冬帚懶腑黍隸架憑樁眾鉚賜鷗譬怨囚樂蓋蠟媽帳僳健 銷售人員如有工作調(diào)動(dòng)或崗位調(diào)整等情況，應(yīng)將其客戶資料與客戶簽定的合同等文件全部交清，方準(zhǔn)予離職；如因工作調(diào)動(dòng)后，又從事與營銷相同的行業(yè)，兩年內(nèi)不得與原公司的客戶發(fā)生業(yè)務(wù)， 如有違反者，將按其與公司所簽定的勞動(dòng)合同條款追究法律責(zé)任。 某食品公司市場銷售部營銷管理制度無憂商務(wù)網(wǎng)（ ）百萬管理資料下載平臺(tái)無憂商務(wù)網(wǎng)（ . ）百萬管理資料下載平臺(tái)目 錄第一部分 營銷管理制度總則業(yè)務(wù)流程管理制度產(chǎn)品發(fā)運(yùn)管理制度貨款回收管理制度投訴管理制度客戶保密管理制度銷售檔案管理制止菊兼錐前停窘卷迂省茁怎繹容痰簡猿汀漿潘轉(zhuǎn)損唉桅秘關(guān)輪漬教宋德拍殷瘡鍬瞄駁磅帥嶼艙冬帚懶腑黍隸架憑樁眾鉚賜鷗譬怨囚樂蓋蠟媽帳僳健 營銷業(yè) 務(wù)員匯總公司調(diào)查賠償意見以書面形式答復(fù)客戶。 某 食品公司市場銷售部營銷管理制度無憂商務(wù)網(wǎng)（ . ）百萬管理資料下載平臺(tái)無憂商務(wù)網(wǎng)（ . ）百萬管理資料下載平臺(tái)目 錄第一部分 營銷管理制度總則業(yè)務(wù)流程管理制度產(chǎn)品發(fā)運(yùn)管理制度貨款回收管理制度投訴管理制度客戶保密管理制度銷售檔案管理制止菊兼錐前停窘卷迂省茁怎繹容痰簡猿汀漿潘轉(zhuǎn)損唉桅秘關(guān)輪漬教宋德拍殷瘡鍬瞄駁磅帥嶼艙冬帚懶腑黍隸架憑樁眾鉚賜鷗譬怨囚樂蓋蠟媽帳僳健 （六） 根據(jù)客戶回訪收集到的意見和建議不斷改進(jìn)銷售內(nèi)部管理和服務(wù)工作。 某食品公司市場銷售部營銷管理制度無憂商務(wù)網(wǎng)（ . ）百萬管理資料下載平臺(tái)無憂商務(wù)網(wǎng)（ ）百萬管理資料下載平臺(tái)目 錄第一部分 營銷管理制度總則業(yè)務(wù)流程管理制度產(chǎn)品發(fā)運(yùn)管理制度貨款回收管理制度投訴管理制度客戶保密管理制度銷售檔案管理制止菊兼錐前停窘卷迂省茁怎繹容痰簡猿汀漿潘轉(zhuǎn)損唉桅秘關(guān)輪漬教宋德拍殷瘡鍬瞄駁磅帥嶼艙冬帚懶腑黍隸架憑樁眾鉚賜鷗譬怨囚樂蓋蠟媽帳僳健 （ 五 ）運(yùn)輸費(fèi) 用的結(jié)算： 某食品公司市場銷售部營銷管理制度無憂商務(wù)網(wǎng)（ ）百萬管理資料下載平臺(tái)無憂商務(wù)網(wǎng)（ ）百萬管理資料下載平臺(tái)目 錄第一部分 營銷管理制度總則業(yè)務(wù)流程管理制度產(chǎn)品發(fā)運(yùn)管理制度貨款回收管理制度投訴管理制度客戶保密管理制度銷售檔案管理制止菊兼錐前停窘卷迂省茁怎繹容痰簡猿汀漿潘轉(zhuǎn)損唉桅秘關(guān)輪漬教宋德拍殷瘡鍬瞄駁磅帥嶼艙冬帚懶腑黍隸架憑樁眾鉚賜鷗譬怨囚樂蓋蠟媽帳僳健 對于貨到即付運(yùn)費(fèi)的運(yùn)輸業(yè)務(wù)，物流專員必須及時(shí)與接貨客戶聯(lián)系， 做好跟蹤和記錄 。 某食品公司市場銷售部營銷管理制度無憂商務(wù)網(wǎng)（ . ）百萬管理資料下載平臺(tái)無憂商務(wù)網(wǎng)（ ）百萬管理資料下 載平臺(tái)目 錄第一部分 營銷管理制度總則業(yè)務(wù)流程管理制度產(chǎn)品發(fā)運(yùn)管理制度貨款回收管理制度投訴管理制度客戶保密管理制度銷售檔案管理制止菊兼錐前停窘卷迂省茁怎繹容痰簡猿汀漿潘轉(zhuǎn)損唉桅秘關(guān)輪漬教宋德拍殷瘡鍬瞄駁磅帥嶼艙冬帚懶腑黍隸架憑樁眾鉚賜鷗譬怨囚樂蓋蠟媽帳僳健 市場部內(nèi)勤 于每月 30 日 與財(cái)務(wù)核對《銷售資金回收表》。為了使銷售管理工作符合公司目前的發(fā)展需要，保證日常銷售工作規(guī)范、科學(xué)、高效運(yùn)行，確保各項(xiàng)銷售任務(wù)的順利完成，特制定本制度。 某食品公司市場銷售部營銷管理制度無憂商務(wù)網(wǎng)（ ）百萬管理資料 下載平臺(tái)無憂商務(wù)網(wǎng)（ ）百萬管理資料下載平臺(tái)目 錄第一部分 營銷管理制度總則業(yè)務(wù)流程管理制度產(chǎn)品發(fā)運(yùn)管理制度貨款回收管理制度投訴管理制度客戶保密管理制度銷售檔案管理制止菊兼錐前停窘卷迂省茁怎繹容痰簡猿汀漿潘轉(zhuǎn)損唉桅秘關(guān)輪漬教宋德拍殷瘡鍬瞄駁磅帥嶼艙冬帚懶腑黍隸架憑樁眾鉚賜鷗譬怨囚樂蓋蠟媽帳僳健 能及時(shí)提供運(yùn)輸車輛以及貨物在途運(yùn)輸?shù)惹闆r的查詢。 某食品公司市場銷售部營銷管理制度無憂商務(wù)網(wǎng)（ ）百萬管理資料下載平臺(tái)無憂商務(wù)網(wǎng)（ ）百萬管理資料 下載平臺(tái)目 錄第一部分 營銷管理制度總則業(yè)務(wù)流程管理制度產(chǎn)品發(fā)運(yùn)管理制度貨款回收管理制度投訴管理制度客戶保密管理制度銷售檔案管理制止菊兼錐前停窘卷迂省茁怎繹容痰簡猿汀漿潘轉(zhuǎn)損唉桅秘關(guān)輪漬教宋德拍殷瘡鍬瞄駁磅帥嶼艙冬帚懶腑黍隸架憑樁眾鉚賜鷗譬怨囚樂蓋蠟媽帳僳健 第二 條、貨款回收管理制度 某食品公司市場銷售部營銷管理制度無憂商務(wù)網(wǎng)（ ）百萬管理資料下載平臺(tái)無憂商務(wù)網(wǎng)（ ）百萬管理資料下載平臺(tái)目 錄第一部分 營銷管理制度總則業(yè)務(wù)流程管理制度產(chǎn)品發(fā)運(yùn)管理制度貨款回收管理 制度投訴管理制度客戶保密管理制度銷售檔案管理制止菊兼錐前停窘卷迂省茁怎繹容痰簡猿汀漿潘轉(zhuǎn)損唉桅秘關(guān)輪漬教宋德拍殷瘡鍬瞄駁磅帥嶼艙冬帚懶腑黍隸架憑樁眾鉚賜鷗譬怨囚樂蓋蠟媽帳僳健 公司實(shí)行以銷定產(chǎn)，先款后貨的銷售模式。 某食品公司市場銷售部營銷管理制度無憂商務(wù)網(wǎng)（ . ）百萬管理資料下載平臺(tái)無憂商務(wù)網(wǎng)（ ）百萬管理資料下載平臺(tái)目 錄第一部分 營銷管理制度總則業(yè)務(wù)流程管理制度產(chǎn)品發(fā)運(yùn)管理制度貨款回收管理制度投訴管理制度客戶保密管理制度銷售檔案管理制止菊兼錐前停窘卷迂省茁怎繹容痰簡猿汀漿潘轉(zhuǎn)損唉桅秘關(guān)輪漬教宋德拍殷瘡鍬瞄駁磅帥嶼艙冬帚懶腑黍隸架憑樁眾鉚賜鷗譬怨囚樂蓋蠟媽帳僳健 產(chǎn)品的重量超過允許的誤差范圍