【正文】 求嚴(yán)格按照公司報告、表格標(biāo)準(zhǔn)模版進(jìn)行填報，不得隨意增加指標(biāo)、項目排列順序，表中的列寬在不超過頁面幅寬的情況下可根據(jù)需要適當(dāng)加款；如文字較多，不下時，可利用自動折行功能，加寬行距，不要輸入多行，以利匯總?？紤]到客戶反饋的信息有限可能導(dǎo)致登記不完整，當(dāng)產(chǎn)生客戶沖突時，核實客戶歸屬的依據(jù)主要是客戶名稱、聯(lián)系電話（注：二者皆有即可）及登記先后順序（注：客戶歸屬登記時間更早者）。20. 客戶成交的解釋：客戶已交誠意金或簽訂《認(rèn)購協(xié)議》；成交客戶的確認(rèn)：以簽訂《VIP會員誠意金確認(rèn)單》《認(rèn)購協(xié)議》上的乙方（買方）為準(zhǔn)（客戶轉(zhuǎn)讓的以最終簽約買方為判別依據(jù)，并以此計算業(yè)績、傭金歸屬）。 36 / 36。一、薪酬架構(gòu)薪金＝基本工資＋傭金＋獎金1．基本工資：每月根據(jù)銷售任務(wù)完成情況及出勤考核情況進(jìn)行發(fā)放；2．傭金：根據(jù)每月銷售任務(wù)確定任務(wù)線，當(dāng)月完成認(rèn)購額在任務(wù)線以上（含任務(wù)線）的，按傭金標(biāo)準(zhǔn)范圍的上線計提，當(dāng)月完成認(rèn)購額在任務(wù)線以下的，按傭金標(biāo)準(zhǔn)范圍的下線計提。如末位正忙或不在，自己有義務(wù)幫忙接聽；7. 相關(guān)解釋1) 新客戶：第一次來售樓處參觀的客戶。為保證項目銷售工作開展的統(tǒng)一性、規(guī)范性、嚴(yán)肅性，提升公司的專業(yè)形象，特制定本管理規(guī)定。注意事項：① 第一時間起身迎接，同時問好。、回訪、認(rèn)購及簽約服務(wù)制度 營銷部客戶接待、回訪、認(rèn)購及簽約服務(wù)制度為了不斷改善和提高服務(wù)質(zhì)量，切實建立公司內(nèi)部科學(xué)的服務(wù)質(zhì)量保證和監(jiān)督體系，從而達(dá)到為客戶提供滿意服務(wù)的目的，特制定本制度。2） 置業(yè)顧問應(yīng)在72小時后，主動通過電話與客戶進(jìn)行再次聯(lián)系；3） 在尊重客戶的前提下，詢問客戶意見，解答客戶疑問；4） 置業(yè)顧問每隔7天，進(jìn)行主動追訪，通過短信問候或電話與客戶保持聯(lián)系；5） 置業(yè)顧問每日下班后提交《客戶回訪記錄表》注意事項：① 對于A、B等級客戶，置業(yè)顧問應(yīng)列為重點對象，保持密切聯(lián)系，調(diào)動一切可能，努力說服；② 使用規(guī)范用語：喂！您好！請問是先生（小姐）嗎？我是“（項目名稱）” ；先生（小姐），您現(xiàn)在忙嗎？不忙的話，能借用您5分鐘嗎？我們那天在“（項目名稱）”談了很久，不知道您現(xiàn)在有什么想法或者還有什么問題？什么，太貴了，那先生（小姐）認(rèn)為多少合適呢？我看這樣好了，電話中也不好談，我們當(dāng)面再仔細(xì)研究一下好嗎？先生（小姐）是早上比較方便呢還是下午方便？三點鐘怎么樣？好了，就今天下午三點整，我恭候大駕光臨，謝謝！③ 應(yīng)“多聽少說”說話應(yīng)簡單、專業(yè)，聲音柔和，音調(diào)不宜過高，盡量引導(dǎo)客戶再次面談；④ 追蹤客戶要注意切入話題的選擇，勿給客戶造成銷售不暢、死硬推銷的印象；⑤ 注意追蹤方式的變化：打電話，發(fā)短信（周末、節(jié)日），寄資料，上門拜訪、邀請參加我們的促銷活動等等；⑥ 二人以上與同一客戶有聯(lián)系時應(yīng)該相互通氣，統(tǒng)一立場，協(xié)調(diào)行動；⑦ 將每一次追蹤情況詳細(xì)記錄在案，便于以后分析判斷；⑧ 無論最后成功與否，都要婉轉(zhuǎn)要求客戶幫忙介紹客戶；⑨ 實際操作中可根據(jù)客戶情況調(diào)整追蹤訪問的時間，但每隔7天應(yīng)追蹤訪問一次；直到該客戶意向為D級（手機空號停機、已買房、不再計劃購房）。一、 管理體制 銷售案場環(huán)境管理實行“值日生制度”，由值日生負(fù)責(zé)每日案場環(huán)境的檢查、維護(hù)工作； 值日生由所在案場置業(yè)顧問按日輪流擔(dān)任； 銷售經(jīng)理對值日生的工作有督導(dǎo)負(fù)責(zé)。15. 如果接待過程中發(fā)現(xiàn)接待的是他人的客戶，應(yīng)主動交回給原置業(yè)顧問，或經(jīng)原置業(yè)顧問同意方可繼續(xù)接待（如成交，業(yè)績按分成“四六”分成，成交的置業(yè)顧問占60%，原置業(yè)顧問占40%），否則視為搶客戶。1．日常工作：編號違規(guī)行為扣分分值備注P101語言粗魯、污穢、說臟話；在工作場所大聲喧嘩1P102工作時間閑聊1影響正常工作P103工作時間做無關(guān)之事2注：指與工作問題無關(guān)P104工作時間睡覺、打盹5P105工作時間進(jìn)餐、飲酒5正常用餐除外P106工作開始前2小時內(nèi)飲酒5招待客人、工作宴請除外P107著裝不整潔、不標(biāo)準(zhǔn)、不文明1含奇裝異服、裸露身體過多P108有工作裝而未著裝或未按時間規(guī)定著裝2含未完全著裝、著裝不完整P109工作及休息姿勢不雅觀1指影響公司形象的行為P110私自越權(quán)處理公務(wù)5P111有意損壞公司財物10還應(yīng)賠償損失P112無意損壞公司財物1含不愛惜公司財物P113違反國家法律、受制裁100可考慮留職察看一個月P114有意泄露、出賣公司機密100需要追究法律責(zé)任P115無意泄露公司機密5—100P116上班時不佩戴工作證件1P117沒有按指定位置佩戴工作證件P118所屬辦公場地不整潔1含辦公用具不干凈P119長時間占用電話2指占用電話談私事P120工作時間精神狀態(tài)不佳1含姿態(tài)不正確（靠、蹲等）P121竊取公司財物5—100可追究法律責(zé)任P122竊取公司機密20—100含私自復(fù)制、查閱重要資料P123濫用權(quán)力1—20需經(jīng)更高級別上級證實P124工作不積極、消極怠工2發(fā)現(xiàn)一次處罰一次P125拖延處理工作問題任務(wù)10客觀原因除外（證明）P126發(fā)現(xiàn)工作問題不處理5含不向上級報告P127包庇同事的錯誤、問題2—100P128未按時完成指派任務(wù)2—20分造成影響的程度不同P129拒絕執(zhí)行上級指派任務(wù)5—100不合理、不正確任務(wù)除外（證明）P130遲交工作報告2P131不交工作報告5P132出席會議遲到1工作原因除外P133未出席工作會議5工作原因及特殊情況除外P134隱瞞實情、欺騙上級5—40P135未通過營銷部培訓(xùn)、考核，接待客戶10P136包庇下級的錯誤、問題5—100P137重大事件聯(lián)帶性責(zé)任20%指扣除下級扣分之20%P138造成客戶的惡劣影響5—50分造成影響的程度不同P139造成社會的惡劣影響5—100分造成損失的程度不同P140由于不必要工作失誤造成損失1—100分造成損失的程度不同P141向合作單位吃拿卡要5—50含客戶、業(yè)主P142接受合作單位饋贈10含現(xiàn)金及實物，上級允許除外P143接受合作單位宴請10上級允許除外P144拖延向公司上交各種已收費用10—100含各種應(yīng)上交公司的款項P145私自鯨吞、挪用公款100另需追究法律責(zé)任P146損害公司利益，吃回扣100另需追究法律責(zé)任P147超越職權(quán)范圍私簽合同5—100分造成影響的程度不同P148利用客戶購買廉價商品5—20上級允許除外P149向客戶索要財物20—100根據(jù)索要金額定處罰金額P150接受客戶饋贈、宴請20含現(xiàn)金及實物P152與客戶建立不正常關(guān)系5—100如：性關(guān)系、充當(dāng)?shù)谌逷153未如實填寫工作記錄5P154未在工作記錄上簽字2P155未參加訓(xùn)練、學(xué)習(xí)和集體活動5P156儀容不整、舉止不文明2如：男職員留長發(fā)、蓄胡須P157未按規(guī)定、標(biāo)準(zhǔn)回答客戶體問2P158接待客戶時介紹不完整或介紹錯誤2—10P159給客戶簽約算款時算錯價格或折扣5—10P160填寫認(rèn)購書、簽約流轉(zhuǎn)單、合同時錯填或漏填指一個空格P161在銷售接待中心等禁止吸煙場所吸煙5發(fā)現(xiàn)一次處罰一次P162未經(jīng)批準(zhǔn)接待非購房目的親友5指在工作時間內(nèi)P163未經(jīng)許可私自攜帶公物出公司5帶出公物需歸還P164未經(jīng)許可私自進(jìn)入禁入重地5P165請假前只口頭請示，未按規(guī)定填定請假表格2/天P166未請假或請假未經(jīng)批準(zhǔn)而休假30按曠工一天處理P167丟失自己負(fù)責(zé)保管的工作資料、文件5—50造成損失的，應(yīng)另賠償P168將公共用品（報紙、文件等）帶進(jìn)衛(wèi)生間2P169在辦公區(qū)域玩游戲（含棋牌游戲、電子游戲）10—50第一次10分P170未經(jīng)請示、批準(zhǔn)私自調(diào)班5—10P171銷售電話鈴響三聲內(nèi)未接聽2/次離電話最近者受罰P172接聽電話、接待客戶時未用標(biāo)準(zhǔn)用語2/次P173在銷售工作區(qū)域未使用普通話1/次P174普通話不標(biāo)準(zhǔn)，帶有重慶方言P175會見客戶時未使用普通話5/次P176錯誤輸（登記）來電、來訪客戶資料P177漏（未）輸機（登記）來電、來訪客戶資料1/組P178來電、來訪客戶資料輸機（登記）不完整未輸機項目超過10%P179未按時完成來電、來訪客戶資料輸機P180未按規(guī)定（時間）回訪客戶P181誹謗、詆毀其他樓盤1/次P182沒有按規(guī)定進(jìn)行站位輪接1/次P183站位時姿勢、工具拿放不標(biāo)準(zhǔn)P184未按標(biāo)準(zhǔn)完成值日生工作P185完成客戶接待后沒有整理接待區(qū)域P186外出、休息時間關(guān)機、不接聽電話2P187