it問題處理管理制度(留存版)
【正文】 務產(chǎn)生重大影響，需要短時間內(nèi)解決的問題稱為緊急問題，其余的稱為一般問題。 第十條 問題受理和處理過程中產(chǎn)生的所有文檔均由信息部文檔管理人員統(tǒng)一保存和管理。 第五條 對于一般問題，問題受理專責人員按照問題對正常業(yè)務和信息系統(tǒng)的影響程度，劃分高、中、低三類處理優(yōu)先級，確定處理順序。 第七條 對于所有問題，問題受理專責人員必須填寫《問題受理登記表》（附 德信誠培訓網(wǎng) 更多免費資料下載請進： 好好學習社區(qū) 件二），及時跟進，確保所有問題得到妥善解決和記錄。 第六條 對于緊急問題，問題受理專責人員立即聯(lián)系問題處理人員處理，并上報信息部負責人。具體流程參見《問題處理流程》（附件一）。 第八條 問題處理人員應在預期時間內(nèi)及時向問題受理專責人員報告處理情況，提交《問題處理記錄表》。 第二節(jié) 問題受理和處理 第
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