【正文】 對客交流的語言指南，同時，也將做為我們培訓(xùn)新員工的教材?！芭d趣班”，豐富員工的業(yè)余生活，從而提高員工的素質(zhì)。最新酒店前臺年終工作總結(jié)范文精選20**年12月了，又到了回顧歷史，展望未來的時間。不但恢復(fù)了以往商務(wù)中心的服務(wù)項目，還額外增加了旅游項目，給酒店客人帶來更多更周到的服務(wù)?！笨腿藗兊母杏X都不錯，而作為服務(wù)人員的我們更加從心底里感謝領(lǐng)導(dǎo)們的關(guān)懷，而更加舒適的辦公環(huán)境也讓同事們心情愉悅地努力工作。今年11月份，醞釀已久的《管家部班組評優(yōu)方案》開始實施?！懊獠榉恐贫取?，充分發(fā)揮員工骨干力量，使領(lǐng)班有更多時間與精力將重心放在管理和員工的培訓(xùn)工作上。自規(guī)范服務(wù)用語執(zhí)行以來，我部人員在對客交流上有了顯著提高。 近兩年，隨著我店客源結(jié)構(gòu)的不斷擴展，經(jīng)常會有一些境外團，如日本團、東南亞一些國家的團隊入住我，與客人在語言交流上的障礙成為我們做好外賓服務(wù)的最大難題。縱觀xx年整個年度，一切是那樣的平靜、平淡和平常，而在這極度平凡的一年里，我們是怎樣安然的走過xx年的呢?既然經(jīng)營是重點，那就先說說xx年的銷售吧。為了xx年工作的順利開展，賓館做了今年年末部分客房重新修繕的預(yù)算，主要是針對客房五層標間以及三層普套的更換壁紙的裝修工程，還有大堂的賓館正門增加避風(fēng)裝置，從而增加大堂的溫度舒適度等內(nèi)容?！薄昂芎冒?，更直觀，也更舒適了。為了使管家部的管理工作更加規(guī)范化和更具創(chuàng)新力，充分發(fā)揮領(lǐng)班真實的管理水平，并以帶動班組員工工作積極性為主旨。通過考核，取得了一定的成效，房間衛(wèi)生質(zhì)量提高了，查房超時現(xiàn)象少了。但到了后期，很多員工對此有所松懈，對自身要求不嚴，有回來原來的跡象，