最新酒店前臺年度工作總結(jié)范文與最新酒店前臺年終工作總結(jié)范文精選匯編(更新版)
【正文】 的賓客既打發(fā)了時間，又充分感受到了賓館的熱忱和周到。還有就是商務(wù)中心已經(jīng)出租給了首都旅行社分銷店且重新開張了。由于今年的平淡無奇，公安系統(tǒng)方面的培訓也增加了許多，不僅有海派的安全培訓，前臺登記工作的要求也越來越嚴格，還有海淀分局出入境的外事戶籍培訓，每一項培訓我們前臺員工都積極參與其中，為增強自身的業(yè)務(wù)素質(zhì)而努力。通過一個月的運行，取到了預(yù)期的效果。房間空調(diào)均在客人預(yù)抵前開啟等等節(jié)電措施，這樣日復(fù)一日的執(zhí)行下來，為酒店節(jié)約了一筆不少的電費。如此一來，減輕了領(lǐng)班在查房上的工作量，有更多的時間與精力放在員工的管理和培訓工作上，真正發(fā)揮了做為基層管理人員的工作職能。首問責任制從今年元月份正式執(zhí)行以來，工作較去年有了很大的進步，去年有多起因轉(zhuǎn)手服務(wù)而耽誤客人時間使客人生氣、投訴事件，今年無一起。最新酒店前臺年度工作總結(jié)范文與最新酒店前臺年終工作總結(jié)范文精選匯編第 6 頁 共 6 頁最新酒店前臺年度工作總結(jié)范文一、**年我部完成了以下工作：、各崗位的服務(wù)用語，提高對客服務(wù)質(zhì)量。首問責任制是在正式執(zhí)行前，已做好各項準備工作，要求各崗位廣泛搜集資料，加強培訓學習，擴大自已的知識面，以便更好的為客人提供服務(wù)。到目前為止，4人申請免查房中無一人出現(xiàn)過大的工作失誤。查退房后拔掉取電牌。每月將班組評優(yōu)結(jié)果張榜公布，讓各班組領(lǐng)班、員工更直觀的了解到自己班組的成績和所處的名次。除了經(jīng)營方面的工作，培訓和管理工作也穿插其中，每月的月結(jié)會及培訓工作也是有條不紊。另外，賓館還響應(yīng)國家政策，給大家調(diào)整了工資，并從xx年下半年起補發(fā)，都讓員工們心中慰藉不少，也更加有動力努力
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