【正文】 再接再力，抓好我們的服務(wù)質(zhì)量，提升我們的服務(wù)標準，全面提高公司效益?；卮痤櫩蛦栴}，引導(dǎo)顧客開門，指導(dǎo)顧客用客房內(nèi)的設(shè)施等，甚至在不忙的狀況下幫忙顧客在門口小超市購物。我暗暗穩(wěn)住自已，對每個工作人員的每一個細節(jié)進行跟蹤，提醒，做細致的安排，使開張接待工作順利進行。酒店服務(wù)質(zhì)量工作總結(jié)與酒店每月工作總結(jié)匯編第 26 頁 共 26 頁酒店服務(wù)質(zhì)量工作總結(jié)酒店服務(wù)質(zhì)量工作總結(jié)（一）一年來，在領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在同事們的用心支持和大力幫忙下，較好的履行樓層領(lǐng)班職責，圓滿完成工作任務(wù)，.1．加班加點工作，早日完成裝修今年客房最重要的工作是前裝修工作，自4月份接到通知上班后，為了使新客房早一天投入使用，我和大家克服了重重困難，發(fā)揚不怕苦、不怕累的精神，每一天在完成自己本職工作的基礎(chǔ)上，加班加點、連續(xù)作戰(zhàn)，利用了很短的時間就完成了房間新舊家具清理、擺放和裝修前期，中期和后期的室內(nèi)外衛(wèi)生清潔工作，確保了客房的裝修和及時出租，為公司增加收入做出了我們的貢獻。很多的顧客，有的是住賓館的，有的是來慶賀的，眾多陌生的面孔來來往往，加上一大部分工作人員也是新手。在日常服務(wù)工作中，我們幾乎做到有求必應(yīng)。只有工作人員身心喜悅的應(yīng)對顧客，才能使顧客有真正的賓至如歸的感受覺。公司和企業(yè)圍繞季度的工作目標，認真貫徹“定戰(zhàn)略、定方針、定班子”的理念和宗旨，在穩(wěn)定提升的宗旨下，全面完成本年度第一季度的各項目標。優(yōu)化我們的管理方法，建立良好的企業(yè)文化是我們一直以來的理想，但它絕不是一朝一夕就能完成的偉大事業(yè)。客房部：、5層的開荒工作，準時售房、文晟的物品擺放，按標準落實檢查、5層的有償物品，并對員工進行了培訓、儀容儀表及業(yè)務(wù)技能的實操培訓工程部：。做到監(jiān)防與人防同步。2. 完成7月份銷售數(shù)據(jù)統(tǒng)計表和賓客流量統(tǒng)計。，及時對前廳部各操作設(shè)備進行了檢查及維修工作。2)工作交接不明確，導(dǎo)致下一個班次的工作很被動。②技術(shù)水平參差不齊、缺乏獨立工作能力。以上是xx年8月份保安部所做的工作，但還存在諸多問題，離企業(yè)的要求還有距離。：(一)銷售部工作計劃。，落實制作及張貼各標牌工作。，確保日常工作中也能給客人帶來旺季的溫馨舒適的入住環(huán)境。再過去的這一個月我們在工作中還有很多做的不到位的地方，同樣也有突出之處。新的一月即將開始，我將以新的精神面貌和實際行動向賓客提供最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，貫徹“賓客至上，服務(wù)第一”的宗旨，為龍溪酒店的美好明天貢獻出自己的一份力量。截止今日本月共計售房2679間，出租率達到xxxx%，所收取房費840102元，平均房價xxxx元，產(chǎn)生的收入約占一至三月的xx%，是指標完成比較理想的一個月。(2)體會工作中為更好、更快、更準確的對客服務(wù)，當班接待員與收銀員始終設(shè)定為定向組合，兩個人的默契是影響工作質(zhì)量的關(guān)鍵點，在這個月中，雖有新員工的加入，但絲毫沒有影響到工作的正常進行，老員工也起到了表率作用，帶領(lǐng)新員工共同發(fā)展，在工作中燃起了熱情，給原本枯燥的工作添加了一些色彩。(4)加強部門與部門的相互溝通，建立更好的和諧團隊。對客微笑，讓他(她)們體會到服務(wù)來自真誠，滿意來自科苑。 3026。前廳部是整個酒店的中樞部門，它同餐飲、客房等部門都有著緊密的工作關(guān)系，雖然我們只有早餐，但是如出現(xiàn)問題，我們都必須要主動地和各部門進行協(xié)調(diào)解決，避免事情的惡化，因為大家的共同目的都是為了酒店的效益，不解決和處理好將對酒店帶來一定的負面影響。沿著年初公司的指導(dǎo)思想和工作思路一如既往、奮力工作是我們應(yīng)堅持的方向。，保持良好的工作環(huán)境。故這邊人員也配備了一名全職服務(wù)員，現(xiàn)已到崗。③、將部分不能使用的滅火器已購買并進行了更換。日常工作中，提倡愛崗敬業(yè)、發(fā)揚團隊精神。針對今日發(fā)生的案例進行分析和糾正，會后對發(fā)生的案例進行培訓，提高員工解決問題和處理問題的能力。14. 制作9月份數(shù)據(jù)任務(wù)分解表。但是，完成了9個10萬的好成績。保安部：，開好每天的晨會習會，月總結(jié)會。，例會說明，闡明原因，并進行統(tǒng)一分析，找到解決辦法。這里所說的企業(yè)文化，是指企業(yè)全員在長期的奮斗中形成的共同的價值取向，是指積淀在企業(yè)全體員工心靈深處的價值觀。在學習中，我酒店客人如何登記入住和退房等的一些基本的前臺日常操作有了深入的了解并進行了實際操作。使工作人員從思想深入深刻認識，從而認真的投入到工作中。身先士卒，以身作則是我做好工作的關(guān)健，也是用來服人的法寶。配合經(jīng)理做好各項接待、安排工作，工作期間發(fā)現(xiàn)問題及時處理，有疑難問題應(yīng)及時上報領(lǐng)導(dǎo)。操心、費力、得罪人的活一個干了，還不必須落好。從參加工作的頭一天，公司領(lǐng)導(dǎo)對安全問題再強調(diào)，所以安全問題始終是我們平時工作的重中之重。做好服務(wù)工作的同時抓好思想工作，做到團結(jié)友愛、相互幫忙、共同進步。針對以上分析，我們采取了以下措施：① 加強服務(wù)員的規(guī)范性教育，規(guī)范性服務(wù)的培訓做為今后的重點培訓課題；② 調(diào)整服務(wù)員較少的工作時段人員調(diào)配的管理規(guī)定；③ 把登記管理規(guī)定上墻明示，并做好耐心的解釋工作；④ 改進衛(wèi)生制度，將大掃除的周期從原來的一個月調(diào)整為半個月。面對這一種情況，我們充分認識到，“逆水行舟，不進則退”的道理，在今年，公司人事部和企業(yè)一步不松狠抓經(jīng)營，一著不段拓寬市場。餐飲部：。在下個季度中我們?nèi)匀粫^續(xù)緊跟公司步伐，依然會按照年計劃執(zhí)行，我們的任務(wù)任重道遠，但“雄關(guān)漫道真如鐵，而今邁步從頭越”。7. 統(tǒng)計7月份網(wǎng)絡(luò)返傭數(shù)據(jù)。檢查床控板、燈具、家具和馬桶水箱等。把工程部建設(shè)成為賓館一個新的創(chuàng)利潤部門，為賓館創(chuàng)造更高的經(jīng)濟效益，是我們?yōu)橹^斗的目標。六、餐飲部工作總結(jié)(1)經(jīng)營情況本月提前迎來平季，本月預(yù)算收入134500