【正文】 勞動(dòng)關(guān)系： 勞動(dòng)者與單位、勞動(dòng)過(guò)程 三茅活 動(dòng) 平臺(tái) HR的借力成 長(zhǎng) 通道 : 12 勞動(dòng)爭(zhēng)議的特點(diǎn) ?勞動(dòng)爭(zhēng)議案件數(shù)高速增長(zhǎng) ?其他性質(zhì)企業(yè)勞動(dòng)爭(zhēng)議案件數(shù)明顯高于國(guó)有企業(yè) ?勞動(dòng)者的申訴率高，勝訴率也高 ?經(jīng)濟(jì)發(fā)達(dá)地區(qū)勞動(dòng)爭(zhēng)議多于經(jīng)濟(jì)發(fā)展滯后地區(qū) ?依法裁決比重進(jìn)一步加大 三茅活 動(dòng) 平臺(tái) HR的借力成 長(zhǎng) 通道 : 13 勞動(dòng)爭(zhēng)議的原因 宏觀原因 法律觀念淡薄 法規(guī)制定滯后 勞動(dòng)力供過(guò)于求 長(zhǎng)期遺留問(wèn)題 勞動(dòng)爭(zhēng)議的原因 微觀原因 企業(yè)層次 個(gè)人層次 三茅活 動(dòng) 平臺(tái) HR的借力成 長(zhǎng) 通道 : 14 解決勞動(dòng)爭(zhēng)議的基本原則 ?調(diào)解、及時(shí)處理 ?合法原則 ?公正原則 三茅活 動(dòng) 平臺(tái) HR的借力成 長(zhǎng) 通道 : 15 2 基本的員工關(guān)系管理 ?勞動(dòng)關(guān)系管理 ?法律問(wèn)題研究與員工投訴 三茅活 動(dòng) 平臺(tái) HR的借力成 長(zhǎng) 通道 : 16 法律問(wèn)題研究和員工投訴 ?法律問(wèn)題研究和支持 ?勞動(dòng)法、工會(huì)法 ?環(huán)境保護(hù)法、社會(huì)保險(xiǎn)法、民事訴訟法 ?員工個(gè)人問(wèn)題處理 ?為員工提供各項(xiàng)法律文件 ?意外事故的處理 三茅活 動(dòng) 平臺(tái) HR的借力成 長(zhǎng) 通道 : 17 ?員工投訴程序 企業(yè)領(lǐng)導(dǎo) 部門總監(jiān) 部門經(jīng)理 直接主管 職員 企業(yè)人力資源部或者協(xié)調(diào)小組 三茅活 動(dòng) 平臺(tái) HR的借力成 長(zhǎng) 通道 : 18 2 基本的員工關(guān)系管理 ?勞動(dòng)關(guān)系管理 ?法律問(wèn)題研究與員工投訴 ?員工活動(dòng)的組織和協(xié)調(diào) 三茅活 動(dòng) 平臺(tái) HR的借力成 長(zhǎng) 通道 : 19 員工活動(dòng)的組織和協(xié)調(diào) ?建立健全企業(yè)工會(huì)組織 ?女工保護(hù)和保健 ?工會(huì)福利活動(dòng) ?開(kāi)展員工文化娛樂(lè)活動(dòng) ?組織豐富多彩的體育活動(dòng) ?加強(qiáng)工會(huì)內(nèi)部溝通 ?組織各類社會(huì)公益活動(dòng) 三茅活 動(dòng) 平臺(tái) HR的借力成 長(zhǎng) 通道 : 20 3 員工沖突管理 ?沖突的定義與類型 ?沖突：意見(jiàn)分歧、爭(zhēng)論、對(duì)抗、關(guān)系緊張 ?沖突的類型：有效沖突 三茅活 動(dòng) 平臺(tái) HR的借力成 長(zhǎng) 通道 : 21 1 有效沖突 集思廣益 產(chǎn)生較多主意 2 有害沖突 損害性 阻礙目標(biāo)實(shí)現(xiàn) 沖突的類型 三茅活